商业银行O2O模式业务客户接受程度研究

发布时间：2017-07-07 21:00

  本文关键词：商业银行O2O模式业务客户接受程度研究

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【摘要】：近年来,随着金融制度的不断创新,绝大多数商业银行都具有网络服务。移动互联技术的成熟,客户的行为模式随着业务模式的不同而发生改变,这些都促进了商业银行试水移动互联网下的020业务。例如通过微信平台,开发其开户功能,向对公客户提供有关客户业务的资讯。银行020模式在业务上进行了更多人性化的创新：比如虚拟审核、在线预约、在线通知等服务,提升客户服务质效、增强了体验功能和深化了银行柜面服务的电子化的程度。本文采用实证分析的方法,移动互联网下消费者行为模型(SICAS模型)是本文的重点参考模型,在技术接受模型(TAM模型)的基础上结合移动互联网下消费者行为模型新增变量,提出针对移动互联网下客户对银行020模式接受程度研究的假设。针对模型设计问卷,以南京仙林大学城大学师生和周边企业员工为样本采集对象,实证分析整合模型的实践性和合理性,并进而根据研究结果对银行020模式的发展提出建议。
【关键词】：商业银行O2O业务 TAM模型 SICAS模型
【学位授予单位】：南京财经大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2015
【分类号】：F832.33;F274
【目录】：

• 摘要4-5
• ABSTRACT5-8
• 第一章 绪论8-13
• 1.1 研究背景8-10
• 1.1.1 我国移动互联网用户使用情况及发展趋势8-9
• 1.1.2 商业银行O2O模式发展现状9-10
• 1.2 研究意义10-11
• 1.2.1 理论意义10
• 1.2.2 实践意义10-11
• 1.3 研究内容及创新点11-13
• 1.3.1 研究内容11-12
• 1.3.2 创新点12-13
• 第二章 相关理论综述13-21
• 2.1 O2O电子商务模式13-16
• 2.1.1 电子商务模式的定义13
• 2.1.2 电子商务的分类13-14
• 2.1.3 移动电子商务14
• 2.1.4 移动互联网下的O2O商务模式14-16
• 2.2 移动互联网下新型的消费行为模型(SICAS)16-18
• 2.2.1 SICAS模型的发展16
• 2.2.2 SICAS模型的解释16-18
• 2.3 TAM模型18-20
• 2.3.1 TAM模型的概述18-19
• 2.3.2 TAM模型的理论研究19-20
• 2.4 本章小结20-21
• 第三章 商业银行的电子商务发展和O2O业务模式分析21-25
• 3.1 商业银行的电子商务发展21-22
• 3.2 商业银行O2O电子商务模式的发展22-25
• 3.2.1 商业银行O2O模式的发展现状22
• 3.2.2 商业银行电子商务O2O模式分析22-23
• 3.2.3 商业银行发展O2O电子商务模式面临问题23-25
• 第四章 商业银行O2O模式业务的客户接受模型25-29
• 4.1 影响客户参与商业银行O2O业务的因素25-26
• 4.1.1 TAM模型的变量25
• 4.1.2 基于SICAS模型的新增变量25-26
• 4.2 研究假设26-29
• 4.2.1 基于TAM模型变量的假设26-27
• 4.2.2 基于SICAS模型的新增变量假设27-29
• 第五章 问卷调查29-31
• 5.1 问卷内容29
• 5.2 问卷发放29
• 5.3 问卷量表设计29-31
• 第六章 实证研究31-40
• 6.1 样本成分分析31-32
• 6.2 信度分析32-33
• 6.3 效度分析33-35
• 6.4 结构方程模型检验35-40
• 6.4.1 结构方程模型35-38
• 6.4.2 模型修正38-40
• 6.4.3 检验结果40
• 第七章 结论和展望40-45
• 7.1 结论40-42
• 7.2 建议42-43
• 7.3 研究不足和展望43-45
• 参考文献45-47
• 附录47-49
• 后记49

【参考文献】

中国期刊全文数据库 前5条

1 戴亮;我国网络银行发展模式及相关问题分析[J];贵州财经学院学报;2002年01期

2 汪丁丁;;网络经济的三个经济学原理[J];IT经理世界;2000年09期

3 原磊;;国外商业模式理论研究评介[J];外国经济与管理;2007年10期

4 林庆华;银行电子商务发展策略[J];中国信用卡;2000年05期

5 傅苑辉;;O2O电子商务的发展模式和前景[J];现代商业;2014年15期

中国硕士学位论文全文数据库 前2条

1 谈欣;我国商业银行个人业务营销研究[D];对外经济贸易大学;2006年

2 黄杰;基于改进TAM模型的消费者移动购物接受影响因素研究[D];北京邮电大学;2013年

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本文编号：531760