商业银行小微企业贷款客户经理胜任力研究

发布时间：2017-08-05 10:24

  本文关键词：商业银行小微企业贷款客户经理胜任力研究

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【摘要】：随着我国小微企业在创造就业机会和增加税收方面的贡献显著加大,政府部门越来越关注小微企业的金融服务,随之商业银行小微企业贷款客户经理的人力资源管理模式也越来越受到重视。有效的人力资源管理模式能够留住优秀的小微企业贷款客户经理,也能够保证小微企业贷款业务的成功开展。传统的人力资源管理注重对工作的研究,如今则转变为注重基于胜任力的人力资源管理研究。因此,对商业银行小微企业贷款客户经理胜任力的研究有助于商业银行小微企业贷款业务更好更快的发展。本文系统的介绍了胜任力的定义、经典胜任力模型、胜任力模型结构及国内外胜任力研究现状,并介绍了商业银行小微企业贷款客户经理的工作特点。在理论研究的基础上,结合商业银行小微企业贷款客户经理工作特性的实际情况,采用理论分析与实证相结合的研究方法,构建商业银行小微企业贷款客户经理的胜任力模型,并对该模型进行了进一步的分析。本文通过借鉴国内外研究成果,采用文献分析、工作分析法、行为事件访谈法初步构建商业银行小微企业贷款客户经理胜任力模型。然后编制调查问卷,对数据进行描述性统计分析、信效度分析、因子分析与主成分分析,使商业银行小微企业贷款客户经理胜任力模型得以确定。在此基础上,通过方差分析考察不同个体特征的商业银行小微企业贷款客户经理胜任力的差异,基于层次分析法对商业银行小微企业贷款客户经理胜任力特征赋权重。本研究得出的结论是:商业银行小微企业贷款客户经理胜任力模型由4维度和21个胜任力因子构成;性别对商业银行小微企业贷款客户经理胜任力影响不显著,年龄和学历对商业银行小微企业贷款客户经理胜任力有显著影响;赋权重过后商业银行小微企业贷款客户经理胜任力特征重要性依次为:个人能力、个性特质、成就动机、专业导向。最后将商业银行小微企业贷款客户经理胜任力模型应用于人力资源管理方面。
【关键词】：小微企业 小微企业贷款客户经理 胜任力 胜任力模型
【学位授予单位】：太原科技大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2015
【分类号】：F832.33;F272.92
【目录】：

• 中文摘要4-5
• ABSTRACT5-9
• 第一章 引言9-14
• 1.1 研究背景9-10
• 1.2 研究目的和意义10-11
• 1.2.1 研究目的10
• 1.2.2 研究意义10-11
• 1.3 研究内容11-12
• 1.4 研究方法12-13
• 1.5 本文的创新之处13-14
• 第二章 相关理论及研究综述14-27
• 2.1 胜任力理论概述14-21
• 2.1.1 胜任力的起源与定义14-16
• 2.1.2 经典胜任力模型16-17
• 2.1.3 胜任力模型结构17-19
• 2.1.4 有关胜任力的研究综述19-21
• 2.2 小微企业贷款客户经理研究综述21-26
• 2.2.1 小微企业界定21-22
• 2.2.2 商业银行小微企业贷款客户经理的界定22-23
• 2.2.3 商业银行小微企业贷款客户经理工作特点23-25
• 2.2.4 国内外关于小微企业贷款客户经理的研究25-26
• 2.3 研究述评26-27
• 第三章 商业银行小微企业贷款客户经理胜任力模型初步设计27-40
• 3.1 胜任力模型的构建思路27-28
• 3.2 胜任力要素文献分析28-30
• 3.3 胜任力要素工作分析30-32
• 3.3.1 工作职责分析30-31
• 3.3.2 角色分析31-32
• 3.4 行为事件访谈32-37
• 3.4.1 访谈设计33
• 3.4.2 访谈实施33-34
• 3.4.3 访谈信息编码34-37
• 3.5 胜任力特征的提取37-38
• 3.6 问卷的设计与发放38-40
• 第四章 商业银行小微企业贷款客户经理胜任力模型的构建40-58
• 4.1 样本结构分析40-42
• 4.1.1 描述性统计分析40-41
• 4.1.2 项目分析41-42
• 4.2 探索性因子分析42-47
• 4.2.1 信度分析42-43
• 4.2.2 效度分析43-47
• 4.3 商业银行小微企业贷款客户经理胜任力模型的确定47-50
• 4.3.1 胜任力模型的构建47
• 4.3.2 胜任力维度的解释47-50
• 4.4 模型的进一步分析50-58
• 4.4.1 个体特征对胜任力维度的差异分析50-52
• 4.4.2 胜任力权重的确定52-58
• 第五章 商业银行小微企业贷款客户经理胜任力模型的应用58-62
• 5.1 小微企业贷款客户经理的招聘与甄选58
• 5.2 小微企业贷款客户经理的培训与开发58-60
• 5.3 小微企业贷款客户经理的绩效考核60
• 5.4 小微企业贷款客户经理的薪酬管理60
• 5.5 小微企业贷款客户经理的职业生涯管理60-62
• 第六章 研究结论与展望62-64
• 6.1 本文的研究结论62
• 6.2 本文的不足与展望62-64
• 参考文献64-67
• 致谢67-69
• 附录一：行为事件访谈提纲69-71
• 附录二：商业银行小微企业贷款客户经理胜任力问卷调查71-73
• 攻读学位期间发表的学术论文目录73-74

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本文编号：624403