B银行手机银行营销管理研究

发布时间：2017-08-06 15:20

  本文关键词：B银行手机银行营销管理研究

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【摘要】：随着移动通讯技术的发展、智能手机的普及,传统银行的服务已经不能满足现代人的需求,在这种背景下,手机银行应运而生,成为金融电子化的产物。手机银行不仅为用户提供便捷的金融服务,也拓展了银行服务的渠道,因而成为各大银行争夺市场的焦点。B银行作为四大国有商业银行之一,要想在竞争中获得成功,必须不断完善手机银行的营销策略。鉴于此,本文采用规范分析和案例分析相结合的方法,首先对B银行手机银行的现状进行分析,找出其在营销管理方面的具体问题；其次分析国内外成熟市场的手机银行发展经验,挖掘在营销管理方面的成功之道；然后运用服务营销、战略营销、网络营销、管理学等相关理论知识,从手机银行用户最看重的几个因素,对B银行手机银行的营销管理提出一些建议性的营销策略,包括安全策略、用户与产品策略、成本与价格策略、渠道与关系策略。安全性是用户使用手机银行最看重的因素,B行在强化自身安全技术的同时,也要加强用户的安全防范意识。在用户与产品策略上,B行应始终以客户为中心,开发个性化与实用性兼具的产品,提升用户的满意度,增强用户的粘性。在成本与价格方面,B行应针对不同客户群体制定差异化的定价策略,并与其它电子银行产品形成互补,增强企业的盈利能力。此外,营销渠道的建设也是重中之重,利用网络平台的传播力量,与运营商、网络服务提供商等建立合作关系,共同优化手机银行的渠道建设。本文选择时下热门话题手机银行作为研究对象,将相关理论知识与B银行手机银行发展的实际情况结合分析,得出一些营销策略建议,有一定现实意义。但基于手机银行涉及的知识领域广泛,无法进行逐一探讨,希望在日后进行进一步的研究。
【关键词】：商业银行 手机银行 移动金融 营销策略
【学位授予单位】：西南交通大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2015
【分类号】：F274;F832.2
【目录】：

• 摘要6-7
• 英文摘要7-10
• 第1章 绪论10-14
• 1.1 研究背景及意义10
• 1.2 国内外研究现状10-11
• 1.3 研究内容和框架11-14
• 1.3.1 研究方法及思路11-12
• 1.3.2 论文内容及框架12-14
• 第2章 手机银行业务营销管理相关理论概述14-20
• 2.1 手机银行相关概念14-17
• 2.1.1 手机银行定义14
• 2.1.2 手机银行种类14-15
• 2.1.3 手机银行产业链15-17
• 2.2 营销管理的相关概念及理论17-20
• 2.2.1 营销管理的相关概念17-18
• 2.2.2 营销管理相关理论18
• 2.2.3 手机银行营销管理的概念界定18-20
• 第3章 B银行手机银行营销管理现状分析20-29
• 3.1 B银行手机银行发展概况20-21
• 3.1.1 B银行手机银行发展历程20
• 3.1.2 “中银掌上行”品牌介绍20-21
• 3.2 B银行手机银行营销环境PEST分析21-23
• 3.2.1 政治环境21
• 3.2.2 经济环境21-22
• 3.2.3 技术环境22
• 3.2.4 社会环境22-23
• 3.3 B银行手机银行营销环境SWOT分析23-28
• 3.3.1 优势(Strengths)23-25
• 3.3.2 劣势(Weakness)25
• 3.3.3 机会(Opportunity)25-26
• 3.3.4 威胁(Threats)26-27
• 3.3.5 战略选择27-28
• 3.4 B行手机银行营销管理问题分析28-29
• 3.4.1 品牌建设不足28
• 3.4.2 用户体验不佳28
• 3.4.3 缺乏整合营销28-29
• 第4章 国内外手机银行营销管理现状及启示29-35
• 4.1 欧美29
• 4.2 日本29-30
• 4.3 韩国30-31
• 4.4 中国31-33
• 4.4.1 招商银行31-32
• 4.4.2 工商银行32-33
• 4.5 国内外成功经验对B行的启示33-35
• 第5章 B银行手机银行营销策略35-46
• 5.1 安全策略35-37
• 5.1.1 倡导政府政策支持35-36
• 5.1.2 强化银行技术保障36
• 5.1.3 增强用户安全意识36-37
• 5.2 用户与产品策略37-40
• 5.2.1 以客户为中心37-38
• 5.2.2 提升用户体验38-39
• 5.2.3 培养客户忠诚度39-40
• 5.3 成本与价格策略40-41
• 5.3.1 差异化定价40-41
• 5.3.2 互补定价41
• 5.4 渠道与关系策略41-46
• 5.4.1 联合营销42
• 5.4.2 网络营销42-45
• 5.4.3 多触点营销45-46
• 结论46-47
• 致谢47-48
• 参考文献48-51

【参考文献】

中国期刊全文数据库 前3条

1 熊俊;陆军;;国内和欧美手机银行业务发展的实践与创新[J];金融论坛;2011年03期

2 王伟;;晚间理财有“阳光”——光大银行“理财夜市”创新金融服务[J];金融电子化;2012年07期

3 林家宝;鲁耀斌;徐勇;;手机银行用户满意度与忠诚度研究[J];信息系统学报;2012年01期

中国硕士学位论文全文数据库 前1条

1 韩天璞;智慧城市建设及运营模式研究[D];北京邮电大学;2013年

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本文编号：630392