民生银行手机银行业务调研报告

发布时间：2017-08-15 11:09

  本文关键词：民生银行手机银行业务调研报告

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【摘要】：随着智能手机的不断发展升级和4G网络的不断成熟,手机已经融入到人们的生活和工作中。截止2015年6月底,我国手机网民数量增长到5.94亿,网民中使用手机上网的人群占比达到88.9%,随着手机终端的大屏化和手机应用体验的不断提升,手机作为网民主要上网终端的趋势进一步明显。手机银行不仅仅是一个简单的通信设备,而是聚集了通信、商务和娱乐功能的终端,发展前景十分广阔。本文首先通过文案调查法查阅了手机银行的相关数据、研究报告、高峰论坛与最新动态,阐述了民生银行手机银行的选题背景、发展历程、功能介绍以及发展契机等;其次,通过设计调查问卷对个人消费者进行问卷调查,调查的内容主要包括个人消费者对手机银行的了解情况、使用年限、使用频率、认识渠道、开通渠道、用途、满意度情况以及驱动因素;再次,根据对调研数据的分析,笔者揭示出手机银行发展中的安全隐患、用途单一、高收入客户使用较少以及普及率不高等问题;最后,分析文案调查和问卷调查中所发现问题的成因,提出针对性的解决方案,供民生银行参考。
【关键词】：手机银行 使用状况 影响因素
【学位授予单位】：广东财经大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2015
【分类号】：F832.2
【目录】：

• 摘要4-5
• Abstract5-10
• 1 前言10-15
• 1.1 研究背景、意义10-12
• 1.1.1 研究背景10-12
• 1.1.2 研究目的和意义12
• 1.2 研究思路和内容安排12-13
• 1.2.1 研究思路12
• 1.2.2 内容安排12-13
• 1.3 研究方法和创新之处13-14
• 1.3.1 研究方法13-14
• 1.3.2 创新之处14
• 1.4 技术路线14-15
• 2. 民生银行手机银行发展情况15-18
• 2.1 民生银行手机银行业务介绍15-16
• 2.2 民生银行手机银行种类及功能分析16-18
• 2.2.1 个人版手机银行16
• 2.2.2 小微版手机银行16
• 2.2.3 信用卡版手机银行16
• 2.2.4 企业版手机银行16-18
• 3. 民生银行手机银行业务调研情况18-37
• 3.1 调研方案的设计18
• 3.1.1 研究类型18
• 3.1.2 抽样设计技术18
• 3.2 问卷内容的拟定18-19
• 3.3 样本回收19
• 3.4 调查结果及分析19-35
• 3.4.1 受访者的基本信息19-22
• 3.4.2 受访者使用情况统计分析22-32
• 3.4.3 驱动因素统计分析32-35
• 3.5 调研小结35-37
• 4. 民生银行手机银行业务问题分析37-41
• 4.1 安全隐患37-38
• 4.1.1 技术选择风险37
• 4.1.2 信息溢出风险37
• 4.1.3 病毒攻击风险37
• 4.1.4 安全信息不对称问题37-38
• 4.1.5 突发事件风险38
• 4.1.6 数据传输与存储安全38
• 4.2 用途单一38-39
• 4.2.1 受制于强势第三方支付平台38
• 4.2.2 受制于客户对安全问题的考虑38-39
• 4.3 高消费客户使用较少39
• 4.3.1 高收入人群选择问题39
• 4.3.2 社会信誉环境较差39
• 4.4 普及率不高39-41
• 4.4.1 客观因素39-40
• 4.4.2 主观因素40-41
• 5. 民生银行手机银行业务问题的解决方案41-45
• 5.1 安全隐患的解决方案41-42
• 5.1.1 提高数据保密性41
• 5.1.2 加强系统和数据完整性41
• 5.1.3 强化身份鉴别41-42
• 5.1.4 消除安全信息不对称42
• 5.2 用途单一的解决方案42-43
• 5.2.1 强化增值服务吸引客户42
• 5.2.2 充分挖掘手机定位特性，开创手机银行服务新体验42-43
• 5.3 高收入客户使用较少的解决方案43
• 5.3.1 细分客户群，以客户为中心43
• 5.3.2 重视系统推广与应用，发挥IT系统支持作用43
• 5.4 普及率不高的解决方案43-45
• 5.4.1 发掘培育客户群体43-44
• 5.4.2 利用多方面渠道推广44-45
• 6. 结论45-46
• 6.1 研究成果45
• 6.2 研究的不足45
• 6.3 未来的研究方向45-46
• 参考文献46-49
• 附录 民生银行手机银行市场调研问卷49-52
• 致谢52

【参考文献】

中国期刊全文数据库 前10条

1 程美琪;;浅谈手机银行的宣传和营销[J];经济师;2011年07期

2 赵文;;手机支付博弈格局[J];IT经理世界;2011年06期

3 熊俊;陆军;;国内和欧美手机银行业务发展的实践与创新[J];金融论坛;2011年03期

4 王凯;;浅谈手机银行业务的发展[J];现代金融;2011年02期

5 潘玉龙;黄磊;马牧原;;我国手机银行发展思路[J];合作经济与科技;2011年03期

6 熊国红;戴俊敏;;对手机银行认识与安全问题的思考[J];武汉金融;2011年01期

7 胡现玲;;我国手机银行发展现状与对策分析[J];经济师;2011年01期

8 郝智伟;;手机银行的中国博弈[J];IT经理世界;2010年23期

9 白璇;赵倩茹;朱坤昌;李永强;;手机银行使用意愿的影响因素研究[J];科学决策;2010年09期

10 王姗;;我国手机银行业务的风险防范分析[J];中国商界(下半月);2010年07期

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本文编号：677810