QI银行员工工作压力对工作倦怠影响的研究

发布时间：2017-08-16 17:28

  本文关键词：QI银行员工工作压力对工作倦怠影响的研究

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【摘要】：在当前竞争激烈的社会中,每个人面临的压力都越来越大,尤其是工作压力,长期持续的高压状态如果得不到有效的缓解,将会严重危害员工身体健康,还会引起员工工作态度消极、高缺勤率及离职率等问题的发生,即所谓的“工作倦怠”。本论文以城市商业银行QI银行基层员工作为研究对象,以工作压力、工作倦怠及其相互关系的理论为基础,在分析人口统计学变量的基础上,采用文献研究法、问卷调查法、案例分析法、统计分析法等方法,研究QI银行员工所面临工作压力及工作倦怠现状,并就工作压力各维度因素对工作倦怠所产生的影响进行了全面分析,从而为QI银行对员工工作压力管理和工作倦怠干预方面提供了对策建议。通过实证分析,本论文主要得到了以下研究结论:1.QI银行员工在工作本身因素、组织和机构风格、职业发展、工作与家庭冲突四方面面临的工作压力相对较大;角色压力和人际关系压力相对低一些。总的来说QI银行员工的工作压力较大。2.QI银行员工的工作倦怠现象主要是表现在低职业效能感和情感耗竭两方面,其次是疏离方面,员工的工作倦怠情况相对较为严重。3.QI银行员工的性别、婚姻状况在工作压力各维度因素上不存在显著差异;年龄在角色压力、人际关系以及组织机制与风格方面存在显著差异;学历、职务在角色压力方面存在显著差异;工作年限在工作本身因素、组织机制和风格两方面感受到存在显著差异;收入水平在工作压力六个维度因素上均存在显著差异。4.QI银行员工的性别、年龄、学历、职务在工作倦怠各维度因素上不存在显著差异;婚姻状况、工作年限在情感耗竭方面存在显著差异;收入水平在情感耗竭、疏离方面存在显著差异。5.工作本身因素、人际关系、工作与家庭冲突可以作为情感耗竭的预测指标,预测效果显著;人际关系、组织机制与风格、工作与家庭冲突可以作为疏离的预测指标,预测效果显著;工作本身因素、角色压力、人际关系、工作与家庭冲突可以作为低职业效能感的预测指标,预测效果显著。6.QI银行员工的工作压力与工作倦怠各维度因素之间存在着较大相关性,通过工作压力可以对工作倦怠进行一定程度的预测,QI银行员工的工作压力越来越大是员工工作倦怠感增加的一个重要因素。
【关键词】：工作压力 工作倦怠 城市商业银行 影响
【学位授予单位】：山东财经大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2015
【分类号】：F272.92;F832.33
【目录】：

• 摘要5-7
• Abstract7-11
• 第1章 绪论11-19
• 1.1 研究的背景与意义11-13
• 1.1.1 研究背景11-12
• 1.1.2 研究意义12-13
• 1.2 研究方法和技术路线13-16
• 1.2.1 研究方法13-14
• 1.2.2 技术路线14-16
• 1.3 论文主要内容及创新点16-19
• 1.3.1 论文主要内容16
• 1.3.2 主要创新点16-19
• 第2章 工作压力及工作倦怠的相关理论与综述19-35
• 2.1 工作压力与工作倦怠的概念19-23
• 2.1.1 工作压力的概念19-20
• 2.1.2 工作倦怠的概念20-22
• 2.1.3 工作压力与工作倦怠的关系22-23
• 2.2 工作压力的相关理论与研究23-27
• 2.2.1 工作压力的基础理论24
• 2.2.2 工作压力的影响因素24-25
• 2.2.3 工作压力的结果25-27
• 2.3 工作倦怠的相关理论与研究27-33
• 2.3.1 工作倦怠的基础理论27-28
• 2.3.2 工作倦怠的影响因素28-31
• 2.3.3 工作倦怠的测量31-32
• 2.3.4 工作倦怠的干预措施32-33
• 2.4 工作压力与工作倦怠的关系模型33-34
• 2.4.1 工作倦怠过程模型33
• 2.4.2 压力-紧张-后果模型33-34
• 2.4.3 压力-倦怠关系模型34
• 2.5 本章小结34-35
• 第3章 QI银行简介及其工作压力、工作倦怠状况35-41
• 3.1 QI银行基本情况35-39
• 3.1.1 QI银行及员工基本情况35-38
• 3.1.2 QI银行组织架构38-39
• 3.2 QI银行员工工作压力与工作倦怠的状况39-40
• 3.2.1 QI银行员工工作压力状况39
• 3.2.2 QI银行员工工作倦怠状况39-40
• 3.3 本章小结40-41
• 第4章 工作压力与工作倦怠关系模型的构建与检验41-67
• 4.1 工作压力与工作倦怠关系模型的构建及研究假设41-44
• 4.1.1 关系模型41-42
• 4.1.2 研究假设42-44
• 4.2 工作压力与工作倦怠问卷的设计44-45
• 4.2.1 工作压力问卷44
• 4.2.2 工作倦怠问卷44-45
• 4.3 问卷调查与样本分析45-47
• 4.3.1 研究对象45
• 4.3.2 问卷的发放和回收45-46
• 4.3.3 样本的客观性描述46-47
• 4.4 工作压力与工作倦怠关系的研究分析47-66
• 4.4.1 量表的信度、效度分析47-50
• 4.4.2 描述性分析50-51
• 4.4.3 人口统计学变量的影响分析51-63
• 4.4.4 相关分析63
• 4.4.5 回归分析63-66
• 4.5 本章小结66-67
• 第5章 工作压力与工作倦怠关系研究结论及应对建议67-75
• 5.1 工作压力与工作倦怠关系研究结论67-69
• 5.1.1 研究假设验证结果67-68
• 5.1.2 研究结论68-69
• 5.2 工作压力与工作倦怠的应对建议69-73
• 5.2.1 组织方面69-72
• 5.2.2 个人方面72-73
• 5.3 研究的不足之处73-74
• 5.4 研究展望74-75
• 参考文献75-81
• 附录81-85
• 致谢85

【参考文献】

中国期刊全文数据库 前10条

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本文编号：684570