网上银行持续使用行为研究

发布时间：2017-08-18 17:06

  本文关键词：网上银行持续使用行为研究

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【摘要】：随着信息技术在全球的飞速发展,尤其是互联网技术的普及和应用,经济活动对互联网的依赖与日俱增,为了适应现代经济活动的各种需求,网上银行应运而生。网上银行作为传统金融业与高科技产业相结合的产物,与传统银行有着许多优势:低成本、无时空限制、可以向客户提供多种类、个性化的服务。随着网上银行注册用户的增多,网上银行逐渐显示出巨大的发展前景。然而,网上银行要想长期存活并最终获得成功,更多的是依靠用户的持续使用而不是初次接受,持续使用行为能够给网上银行业带来预期利益。研究影响网上银行持续使用行为的因素,制定长期有效的营销策略对网上银行的发展起着至关重要的作用。 本文在回顾相关研究的基础上,以DeLone and McLean(2003)所建构的修正版信息系统成功模型为理论基础,建立了包括网站质量(系统质量、信息质量、服务质量)感知、感知有用性、顾客满意度、感知价值、持续使用行为5个因素在内的研究假设模型。应用SPSS17.0软件对有效问卷进行信度分析、效度分析、相关分析和回归分析等多种统计分析方法分析处理。得出结论如下:(1)在整体样本中,对顾客持续使用行为的影响以满意度最为显著,其次是感知有用性,感知价值。(2)通过服务质量、系统质量及信息质量可以提升顾客满意度、有用性和价值感知。(3)满意度会受到感知质量、感知价值和有用性感知的影响;其中,感知质量中的服务质量对顾客满意度的影响最为显著。 根据研究结果,本研究提出有效的营销管理的建议和未来网上银行业为提高网上银行用户持续使用行为所需努力的方向。最后指出了后续研究的空间,期待为今后的研究有所帮助。
【关键词】：网上银行 网站质量感知 感知价值 顾客满意度 持续使用行为
【学位授予单位】：太原科技大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2011
【分类号】：F832.2;F49
【目录】：

• 摘要6-7
• ABSTRACT7-12
• 第1章 绪论12-18
• 1.1 研究背景12-13
• 1.2 研究动机13
• 1.3 研究目的和意义13-14
• 1.4 研究流程14-16
• 1.5 论文结构16
• 1.6 本文所作的工作16-18
• 第2章 文献综述18-36
• 2.1 网上银行18-19
• 2.1.1 网上银行定义18
• 2.1.2 网上银行的特点18-19
• 2.1.3 网上银行与传统银行的比较19
• 2.2 信息系统成功模型19-22
• 2.2.1 DeLone and McLean 的原始信息系统成功模型19-20
• 2.2.2 Seddon 信息系统成功延伸模型20
• 2.2.3 D&M 的再修正模型20-22
• 2.2.4 小结22
• 2.3 感知质量22-29
• 2.3.1 系统质量23-25
• 2.3.2 信息质量25-27
• 2.3.3 服务质量27-29
• 2.4 感知有用性29
• 2.5 感知价值29-30
• 2.6 顾客满意度30-32
• 2.6.1 顾客满意度的定义30-31
• 2.6.2 顾客满意度的衡量31-32
• 2.6.3 小结32
• 2.7 网上银行持续使用行为32-36
• 2.7.1 持续使用行为的定义32-33
• 2.7.2 持续使用行为的衡量33-34
• 2.7.3 小结34-36
• 第3章 理论模型与假设36-42
• 3.1 研究模型36-37
• 3.2 研究假设37-39
• 3.2.1 感知质量与感知有用性之间的关系37
• 3.2.2 感知质量与顾客满意度之间的关系37-38
• 3.2.3 感知质量与感知价值之间的关系38
• 3.2.4 感知有用性与顾客满意度、持续使用行为之间的关系38
• 3.2.5 感知价值与顾客满意度、持续使用行为之间的关系38
• 3.2.6 顾客满意度与持续使用行为的关系38-39
• 3.3 研究变量的操作性定义39-42
• 第4章 数据收集与分析42-52
• 4.1 样本资料分析42-43
• 4.2 数据分析43-47
• 4.2.1 叙述性统计分析43-44
• 4.2.2 信度分析44-45
• 4.2.3 效度分析45-47
• 4.3 相关分析47-49
• 4.3.1 与持续使用行为的相关分析47
• 4.3.2 与感知有用性的相关分析47-48
• 4.3.3 与顾客满意度的相关分析48
• 4.3.4 与感知价值的相关分析48-49
• 4.4 回归分析和假设验证49-51
• 4.4.1 与持续使用行为的影响49
• 4.4.2 与顾客满意度的影响49-50
• 4.4.3 与感知有用性的影响50
• 4.4.4 与感知价值的影响50-51
• 4.5 假设验证结果51-52
• 第5章 研究结论与讨论52-56
• 5.1 结论52
• 5.2 相关建议52-55
• 5.3 研究局限与展望55-56
• 参考文献56-60
• 附录:调查问卷60-62
• 致谢62-63
• 攻读学位期间发表的学术论文目录63-64

【参考文献】

中国期刊全文数据库 前3条

1 李纯青,郭承运,孙瑛;互联网环境下服务质量决定因素的实证研究[J];科学学研究;2003年S1期

2 汪纯孝,韩小芸,温碧燕;顾客满意感与忠诚感关系的实证研究[J];南开管理评论;2003年04期

3 申文果;谢礼珊;张秀娟;;电子商务环境中服务质量测量尺度的实证研究[J];现代管理科学;2006年11期

中国硕士学位论文全文数据库 前1条

1 方伟;在线实物零售网站服务质量评价指标体系研究[D];对外经济贸易大学;2007年

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本文编号：695713