N企业对日证券业务外包流程的改善策略研究

发布时间：2017-09-04 01:16

  本文关键词：N企业对日证券业务外包流程的改善策略研究

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【摘要】：从精益改善思想到业务流程优化再造,再到六个西格玛质量管理,在企业发展的道路上人们对于卓越流程的追求从未间断。作为日资独资企业,又有着欧美企业的文化传承的N企业,肩负了为其经济实力雄厚而又年迈的券商母公司减低成本的重任。在日新月异的全球发展大环境下,在大连软件园的业务流程外包行业的激烈竞争下,作为N企业来说,外包业务流程的改善迫在眉睫。工欲善其事必先利其器。N企业对日证券业务外包流程的改善分析前,先对其所在的复杂多变国际环境,竞争激烈的行业环境和成本攀升的企业内部环境进行了全面的阐述,鉴于日资企业的保守和对品质的高度要求,据此采用了SIPOC模型,细节展开流程图,价值流程图,质量屋和FMEA模型进行改善策略提出前的必要分析。在分析阶段通过SIPOC模型的分析,可以宏观上清晰地了解证券外包业务流程的起始,通过细节展开流程图的分析,又从微观上详细地认清了流程的每一个步骤。继而,在接下来的价值流程图绘制之后,可以十分准确地辨识出流程中的增值时间和非增值时间,对于等待的浪费有了直观的认识。为了更好的了解客户需要,另外构建了质量屋模型,以期把客户的需求同流程的特性更加紧密地联结,找到其中的质量关键要素,进行控制处理。同时,为了减轻改善的文化阻力,还在分析过程的最后加入了FMEA潜在时效模式分析,将所有可能引起流程质量失效的模型和原因进行了剖析。针对流程目前存在的内部问题和外部问题,结合整个分析模型的分析成果,在论文的改善策略提出部分,着重就标准流程作业时间效率化,作业等待浪费时间的改善,作业正确性提高和持续改善的实施等几个方面进行了详细阐述。并期望通过这次改善策略的研究可以给企业,母公司和客户都带来益处,实现“三赢”局面。
【关键词】：业务流程外包 改善 质量屋 潜在失效模式分析 三赢
【学位授予单位】：大连理工大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2015
【分类号】：F833.13;F831.51
【目录】：

• 摘要4-5
• Abstract5-9
• 1 绪论9-16
• 1.1 研究背景及意义9-10
• 1.1.1 研究背景9
• 1.1.2 研究意义9-10
• 1.2 相关文献综述10-13
• 1.2.1 业务流程外包的发展状况10-11
• 1.2.2 精益改善思想和六个西格玛管理方法的起源和发展11-13
• 1.3 论文的研究方法和框架13-16
• 1.3.1 论文的研究方法和分析工具13-15
• 1.3.2 论文的研究内容和框架15-16
• 2 N企业概况和流程问题分析16-31
• 2.1 N企业对日业务流程概述16-19
• 2.1.1 N企业的对日业务外包流程的发展现状和特征16
• 2.1.2 对日业务流程在大连BPO领域的行业特征16-17
• 2.1.3 企业改善思想的形成和流程问题17-19
• 2.2 N企业对日证券业务外包流程的分析19-27
• 2.2.1 SIPOC流程图分析19-22
• 2.2.2 细节展开流程图分析22-25
• 2.2.3 价值流程图分析25-27
• 2.3 质量屋(QFD)分析法进行流程分析27-30
• 2.3.1 质量功能展开的应用建模27-29
• 2.3.2 基于质量屋的流程改善分析29-30
• 2.4 本章小结30-31
• 3 N企业BPO对日业务流程的改善策略31-37
• 3.1 流程标准作业时间效率化改善31-32
• 3.1.1 减少手动登录项目31-32
• 3.1.2 减少查找和转换时间和切换项目32
• 3.2 作业等待时间浪费的改善32-35
• 3.2.1 减少传递保留等待时间32-33
• 3.2.2 减少上传等待时间33-35
• 3.3 提升流程作业人员的专业水平35-36
• 3.3.1 强化金融证券业务背景知识的培训35
• 3.3.2 持续提升外语能力水平35-36
• 3.4 本章小结36-37
• 4 改善实施的保障方案和可持续改善37-44
• 4.1 FMEA潜在失效模式与效应分析37-39
• 4.1.1 FMEA的定义和应用条件37
• 4.1.2 基于FMEA的建模应用的改善防控保障措37-39
• 4.2 可持续改善策略的实施39-44
• 4.2.1 积极取得企业内部的无边界合作40-42
• 4.2.2 企业内部改善文化的形成42-43
• 4.2.3 建立良好的客户关系43-44
• 结论44-45
• 参考文献45-47
• 致谢47-48

【参考文献】

中国期刊全文数据库 前6条

1 姚伟;刘建准;;融入精益六西格玛的企业物流系统[J];中国流通经济;2014年03期

2 范德成;胡钰;;精益思想模式的研究综述[J];管理现代化;2013年04期

3 施逸文;李树刚;;C公司价值流程图改善研究[J];中国高新技术企业;2011年10期

4 吴茂林;;成为精益六西格玛组织[J];中国质量;2009年06期

5 牟旭东;;浅析企业实施精益六西格玛失败的原因[J];科技信息;2008年29期

6 孙绍亭;精益生产管理在企业管理中的应用[J];山东冶金;2003年03期

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本文编号：788483