银行业消费者投诉途径及非诉争端解决机制——以英美等国为例

发布时间：2017-09-04 14:12

  本文关键词：银行业消费者投诉途径及非诉争端解决机制——以英美等国为例

  更多相关文章： 银行业 消费者 投诉 争端 裁决

【摘要】：为消费者提供投诉途径并对消费争端予以有效裁决是一个重要的消费者权益保护内容。介绍和比较了金融服务水平较高的英国、美国、澳大利亚、新加坡和香港特区的银行消费者投诉渠道及相关的非诉讼争端解决机制,总结出这些国家和地区在这方面的制度特点。通过比较可以发现,这些国家和地区的银行消费者投诉管理一般可以分为内部和外部两个阶段,且均设立了非诉讼形式的争端裁决机制。对投诉渠道的信息披露规则也较全面,便于消费者及时获取投诉渠道信息。投诉处理和裁决制度一般都秉承公开、效率、权力制衡以及向消费者适度倾斜的原则,且在制度构建上遵循着法律先行、监管与自律为主的顺序,同时鼓励金融机构主动公开内部的投诉管理制度。
【作者单位】： 中欧陆家嘴国际金融研究院;
【关键词】： 银行业 消费者 投诉 争端 裁决
【分类号】：D912.28;F831.2
【正文快照】： 银行作为一个重要的面对普通大众的金融服务机构,与人们的生活息息相关。建立有效的消费者投诉渠道、完善非诉讼争端解决机制不仅有助于维护消费者权益,也有助于银行业及时知晓其服务差距,提高服务质量。本文介绍和比较了金融服务水平较高的英国、美国、澳大利亚、新加坡和香

【相似文献】

中国期刊全文数据库 前10条

1 王伟国;;金融发展离不开消费者权益保护[J];金融博览;2010年10期

2 唐正彬;孙玉婷;;金融消费者保护的法律问题研究[J];时代金融;2011年06期

3 钟磊;;论加快我国金融消费者保护体系建设[J];上海金融;2011年06期

4 吉薇薇;;NAFTA与WTO争端解决机制的比较[J];法制与社会;2007年09期

5 郭晓刚;;WTO与NAFTA争端解决机制的比较[J];山西大同大学学报(社会科学版);2010年03期

6 姜欣欣;;金融消费者保护的“西安模式”[J];西部金融;2011年06期

7 左佩兰;消费者保护标准化动向[J];世界标准化与质量管理;1998年03期

8 汪明;世贸组织争端解决机制及其对我国经贸管理体制改革的启示[J];国际观察;1999年06期

9 翁杰;论世界贸易组织争端解决机制的主要发展——兼论我国“入世”后应采取的对策[J];法学论坛;2000年05期

10 钟立国;析WTO争端解决机制的“反向协商一致”原则[J];西南民族学院学报(哲学社会科学版);2001年07期

中国重要会议论文全文数据库 前10条

1 ;银行业的对外开放——市欧洲学会等举办研讨会[A];上海市社会科学界联合会2003年学术研讨会论文集[C];2003年

2 王印堂;;银行业面对入世的选择[A];探索 创新 发展[C];2000年

3 屈广清;曾丽凌;;WTO与RTAs争端解决机制关系研究[A];WTO法与中国论丛（2011年卷）[C];2010年

4 谭世贵;曲涛;;WTO争端解决机制与我国司法改革的深化[A];《WTO法与中国论坛》文集——中国法学会世界贸易组织法研究会年会论文集(二)[C];2003年

5 张瑞萍;王莉;;WTO争端解决机制中第三方制度完善[A];WTO法与中国论丛（2011年卷）[C];2010年

6 肖军;;继续中止减让案专家组报告中的WTO争端解决机制问题[A];WTO法与中国论丛（2009年卷）——《WTO法与中国论坛》暨中国法学会世界贸易组织法研究会2008年年会论文集[C];2008年

7 范一丁;;WTO的规则和争端解决机制对律师业的影响[A];第三届中国律师论坛论文集（管理发展卷）[C];2003年

8 周明钱;;浅论WTO争端解决机制中的调解[A];《WTO法与中国论坛》文集——中国法学会世界贸易组织法研究会年会论文集(七)[C];2008年

9 颜维震;曹丰;黄幸;;WTO争端解决机制中的举证责任问题研究[A];WTO法与中国论丛（2011年卷）[C];2010年

10 于良春;鲁志勇;;新产业组织理论的一个新扩展——银行业微观经济学评述[A];中国工业经济研究与开发促进会2005年会暨“产业组织与政府规制”研讨会论文集[C];2005年

中国重要报纸全文数据库 前10条

1 ;什么是争端解决机制？[N];中国人事报;2002年

2 ;什么是争端解决机制的原则（下）[N];经济日报;2001年

3 刘建伟 樊飞华 编译;WTO的争端解决机制[N];国际商报;2000年

4 本报记者 顾伯贤;消费者保护条例该修订了[N];解放日报;2001年

5 彭刚;最实用的争端解决机制[N];辽宁日报;2001年

6 主持人 张翼;WTO的争端解决机制[N];光明日报;2002年

7 彭刚;理解和运用WTO的争端解决机制[N];经济日报;2001年

8 新华;世贸争端解决机制是把双刃剑[N];亚太经济时报;2002年

9 吴景明 中国政法大学民商经济法学院副教授 项目负责人;重视消费促发展 立法还需再完善[N];中国商报;2011年

10 刘小平 刘继红;韩国消费者保护政策的基本框架及未来走向[N];中国工商报;2004年

中国博士学位论文全文数据库 前10条

1 赵煊;金融消费者保护理论研究[D];山东大学;2012年

2 何颖;日本金融消费者保护法律问题研究[D];北京大学;2008年

3 权家敏;贸易争端解决机制的选择研究[D];复旦大学;2011年

4 王勤;基于消费者保护的金融监管研究[D];武汉大学;2010年

5 高田甜;WTO争端解决机制证明负担规则研究[D];华东政法大学;2010年

6 许竹青;银行业国际化进程及效应研究[D];复旦大学;2003年

7 李文宏;中国银行业税收效应与制度分析[D];厦门大学;2004年

8 卢阳春;转型期中国民间资本进入银行业的制度变迁研究[D];西南财经大学;2005年

9 余保福;银行业关联交易及其规制研究[D];西南财经大学;2007年

10 秦凤鸣;金融全球化与银行业重构[D];厦门大学;2004年

中国硕士学位论文全文数据库 前10条

1 王凌松;金融消费者保护问题研究[D];中国政法大学;2011年

2 秦建伟;我国网络团购消费者保护制度研究[D];中国政法大学;2011年

3 闫金;消费者反悔权法律制度研究[D];中国政法大学;2011年

4 雷妮;消费者反悔权分析[D];内蒙古大学;2011年

5 吴惠国;消费者“后悔权”制度研究[D];华东政法大学;2010年

6 徐秀峰;试论消费后悔权制度的完善[D];华东政法大学;2011年

7 金琰;金融消费者法律保护研究[D];中国政法大学;2011年

8 张晓彤;金融消费者隐私保护的法律问题研究[D];华南理工大学;2010年

9 吴琼;我国住房消费信贷中消费者保护法律制度研究[D];北方工业大学;2011年

10 王昱;世界贸易组织争端解决机制演进与评析[D];大连海事大学;2000年

，

本文编号：791986