苏州农行集中运营模式的研究与探索

发布时间：2017-09-09 06:26

  本文关键词：苏州农行集中运营模式的研究与探索

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【摘要】：商业银行作为特殊服务业,其运营管理与制造业的运营管理有着紧密的联系,又有着其自身的特点。运营管理水平的高低关乎着商业银行的核心竞争力。近几年来,国内商业银行业也开始把国外银行运营管理的思路引进来,建立后台集中处理中心,旨在提升效率、节约成本、控制风险等方面有积极的效果。从国际、国内银行的实践经验来看,集中运营模式代表着银行业运营管理的发展方向,并已成为现代商业银行核心竞争力的重要支点。本文运用运营管理及相关理论,以笔者所在的农业银行苏州分行实施的集中运营模式为例,分析其实施的具体情况和取得效果。针对农业银行苏州分行集中运营后存在的柜面营销压力大的问题、操作真实性风险的隐患、服务外包可能带来的风险以及集中运营模式带来的人力资源问题,提出了优化柜面劳动组合、提高原始业务信息直通度、引入现代化金融机具增强识假能力、利用前沿数据技术、强化业务信息多维度校验、提高鉴伪敏锐度、严格外包服务准入、明确外包服务范围、规范外包服务合同、建立针对外包业务的紧急预案、完善外包服务监管制度、加强柜面人员管理、提高柜员队伍稳定性和建设运营管理人员储备库等建议。通过本文的研究提出了深化集中运营模式的方向。同时期望本文能为其他商业银行的运营管理提供有益的借鉴。
【关键词】：集中运营 商业银行 农业银行苏州分行
【学位授予单位】：苏州大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2015
【分类号】：F832.33
【目录】：

• 摘要4-5
• Abstract5-8
• 第一章 绪论8-12
• 1.1 研究的背景8-10
• 1.1.1 国际银行运营管理的发展8-10
• 1.1.2 国内银行运营管理的现状10
• 1.2 研究的目的和内容10-11
• 1.2.1 研究的目的10-11
• 1.2.2 研究的内容11
• 1.3 研究的意义11-12
• 第二章 文献综述12-17
• 2.1 商业银行运营管理的相关理论12-13
• 2.1.1 全面质量管理理论与六西格玛管理理论12
• 2.1.2 流程再造理论12
• 2.1.3 约束理论12-13
• 2.2 商业银行运营管理的概念13-14
• 2.3 集中运营模式的概念和方法14
• 2.4 商业银行运营管理的已有研究14-17
• 第三章 农业银行苏州分行集中运营模式的现状17-29
• 3.1 农业银行苏州分行概况17
• 3.2 农业银行苏州分行实施集中运营模式的背景17-18
• 3.3 农业银行苏州分行实施集中运营模式的目标18-19
• 3.4 农业银行苏州分行集中运营模式的实施19-29
• 3.4.1 核心业务集中作业，服务网点20-25
• 3.4.2 集中授权，加强岗位制约25-27
• 3.4.3 集中监控，，全面监管27-28
• 3.4.4 农业银行集中运营下的非核心业务的服务外包28-29
• 第四章 农业银行苏州分行实施集中运营模式效果分析及存在问题29-37
• 4.1 实施集中运营模式效果分析29-32
• 4.1.1 提升运营控制能力，防控柜面操作风险29
• 4.1.2 提升运营保障能力，减轻网点工作压力29-32
• 4.1.3 提升运营服务能力，推动网点功能转型32
• 4.2 集中运营模式存在的问题32-37
• 4.2.1 柜面服务单一客户时间增加，营销压力增大32-33
• 4.2.2 柜面操作真实性风险可控有限33-35
• 4.2.3 服务外包带来的风险35
• 4.2.4 集中运营模式带来的人力资源问题35-37
• 第五章 农业银行苏州分行改善集中运营模式的对策建议37-43
• 5.1 优化柜面劳动组合37-38
• 5.1.1 优化柜面劳动组合的总体原则37
• 5.1.2 人员配置方案37-38
• 5.1.3 临柜业务分布重组38
• 5.2 加强业务真实性风险控制38-39
• 5.2.1 提高原始业务信息直通度38-39
• 5.2.2 引入现代化金融机具，借助新技术增强识假能力39
• 5.2.3 利用前沿数据技术，强化业务信息多维度校验，提高鉴伪的敏锐度39
• 5.3 加强外包业务管理39-41
• 5.3.1 严格外包准入40
• 5.3.2 规范合同签订40
• 5.3.3 明确业务范围40
• 5.3.4 建立应急预案40-41
• 5.3.5 完善外包监管制度41
• 5.4 加强运营人才队伍建设41-43
• 5.4.1 加强柜员管理，提高柜员队伍稳定性41-42
• 5.4.2 建设运营储备人才库42-43
• 第六章 结论43-46
• 6.1 结论43-44
• 6.2 展望44-46
• 参考文献46-48
• 致谢48-49

【参考文献】

中国期刊全文数据库 前3条

1 宗少俊;周明;孔新荣;张绍峰;;我国大型商业银行运营管理体系建设研究[J];农村金融研究;2011年09期

2 徐西进;;银行柜面业务作业流程的再造[J];现代金融;2011年06期

3 张玉庆;邢维虎;马树江;宋利鹏;;国有股份制商业银行运营管理新模式下临柜人员及后台集中作业人员配置研究[J];华北金融;2013年06期

中国硕士学位论文全文数据库 前3条

1 宁浩;基于六西格玛理论的商业银行流程优化研究[D];华东理工大学;2013年

2 任杰;A银行河北分行业务流程再造研究[D];山东大学;2013年

3 陈新亮;C银行现金和重要空白凭证集中配送管理的多目标决策研究[D];兰州大学;2013年

本文编号：818825