2013年全球零售银行的客户忠诚度——如何将客户忠诚度转化为实际经济效益

发布时间：2017-09-11 17:16

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【摘要】：客户忠诚度和经济效益之间的关系如何?客户忠诚度究竟如何能转化为更好的经济效益?有多少潜在价值尚未被充分发掘?对于零售银行而言,这些问题都值得深入研究。贝恩公司的此份报告基于对27个国家190200名银行客户的调查结果,揭示了目前银行在通过提升客户忠诚度来提高经济回报方面的成功经验和失败教训。报告发现,2 0 1 3年大多数国家的银行在提高客户忠诚度方面均取得了进展,净推介值不断提高,但就通过充分发掘客户忠诚度来有效地提升银行经济效益的目标而言,还有较大的提升空间。
【作者单位】： 贝恩公司;
【关键词】： 全球零售银行 客户忠诚度 数字化转型
【分类号】：F831.2;F274
【正文快照】： 对于零售银行而言,客户忠诚度究竟如何能转化为更高的经济效益?有多少潜在价值尚未被充分发掘?实际上,许多银行家对于客户忠诚度和经济效益之间的关系,或多或少都感到并不清晰。贝恩公司今年的报告基于对27个国家190,200名银行客户的调查结果,揭示了目前银行在通过提升客户忠

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本文编号：832031