农业银行ZB分行网点竞争力提升策略研究

发布时间：2017-09-12 13:37

  本文关键词：农业银行ZB分行网点竞争力提升策略研究

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【摘要】：随着国内金融体制改革的逐步深入,我国金融业进入了前所未有的快速发展阶段:利率市场化全面推行、金融脱媒加速、资本市场注册制开始实施、民营银行准入放开以及互联网金融的出现等等。新环境的改变促使各股份制银行不断扩张组织规模,积极寻求创新发展的出路,手机银行、智能银行、金融便利店等不断显现的新兴服务渠道,像雨后春笋一样冒了出来,第三方支付、移动支付、网络借贷等在不断地冲击着整个金融市场,使得整个银行业日益陷入白热化的竞争状态。银行网点作为最基本的经营单元和受理平台,其在竞争中的作用不断受到银行高层的重视,在不断变化的金融环境下,如何提升网点的竞争力成为当前各家银行面临的难题。中国农业银行作为国有大型商业银行的典型代表,近年来在网点服务理念、技能、环境、组织架构等方面进行了大量的改革和创新,但同时也发现了创新中存在的诸多问题。本文选择中国农业银行ZB分行作为研究对象,首先,分析了其自身发展情况及其所处的经济金融环境;其次,对ZB分行的经营状况、组织结构、竞争状况等进行了分析;接下来,运用SWOT分析法,从优势、劣势、机会和威胁方面对ZB分行的内外部环境进行了深入分析,并指出了当前网点初步转型后存在的问题;最后,构建了新的网点竞争力评估指标体系,并提出了提升网点竞争力的战略,包括战略目标、愿景、市场定位和应该采取的市场维护、客户维护、服务管理、优化考核、优化管理模式的五大提升策略。
【关键词】：农业银行 网点竞争力 提升策略
【学位授予单位】：山东理工大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2015
【分类号】：F271;F832.33
【目录】：

• 摘要4-5
• ABSTRACT5-8
• 第一章 绪论8-17
• 1.1 课题研究背景8-9
• 1.2 论文研究的目的和意义9-10
• 1.2.1 研究目的9
• 1.2.2 研究意义9-10
• 1.3 国内外银行竞争力研究评述10-14
• 1.3.1 国外研究水平和发展趋势10-11
• 1.3.2 国内研究水平和发展趋势11-14
• 1.4 主要研究内容与研究方法14-17
• 1.4.1 研究内容14-15
• 1.4.2 研究方法15-17
• 第二章 农业银行ZB分行网点基本情况及竞争者分析17-29
• 2.1 农业银行ZB分行基本情况17-22
• 2.1.1 农业银行ZB分行所在市简介17
• 2.1.2 农业银行ZB分行经营概况17-22
• 2.1.3 农业银行ZB分行网点概况22
• 2.2 农业银行ZB分行网点竞争者分析22-29
• 2.2.1 客户竞争者分析23
• 2.2.2 同行业竞争者分析23-26
• 2.2.3 潜在竞争者分析26-27
• 2.2.4 替代品竞争者分析27-29
• 第三章 农业银行ZB分行网点的内外部环境分析29-34
• 3.1 优势分析29-30
• 3.2 劣势分析30-31
• 3.3 机会分析31-32
• 3.4 威胁分析32-34
• 第四章 农业银行ZB分行网点竞争力现状分析34-38
• 4.1 经营理念现状分析34
• 4.2 客户结构现状分析34-35
• 4.3 网点服务能力现状分析35
• 4.4 网点企业文化建设现状分析35-36
• 4.5 网点分工协作机制落实现状分析36
• 4.6 考核机制现状分析36-37
• 4.7 产品计价制度实施现状分析37-38
• 第五章 农业银行ZB分行网点竞争力评价38-49
• 5.1 评价指标38-39
• 5.2 网点竞争力评价39-48
• 5.2.1 客户满意度水平42-43
• 5.2.2 内部核心实力43-45
• 5.2.3 外部监管因素45-46
• 5.2.4 自身整体实力因素46-48
• 5.3 评价指标体系结论分析48-49
• 第六章 农业银行ZB分行网点竞争力提升的策略49-56
• 6.1 农业银行ZB分行总体战略设计49-50
• 6.1.1 战略目标49
• 6.1.2 愿景描述49
• 6.1.3 市场定位49-50
• 6.2 农业银行ZB分行网点竞争力提升策略50-56
• 6.2.1 市场维护策略50-51
• 6.2.2 客户维护策略51-52
• 6.2.3 服务管理策略52
• 6.2.4 优化考核策略52-53
• 6.2.5 优化管理模式策略53-56
• 第七章 结论与展望56-58
• 7.1 研究的主要结论56
• 7.2 论文的不足56-57
• 7.3 下一步研究展望57-58
• 参考文献58-61
• 致谢61

【参考文献】

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1 甘胜军;;中国工商银行差异化战略的运用[J];经济导刊;2010年11期

，

本文编号：837548