QSB银行网点竞争力提升对策研究

发布时间：2017-10-03 12:45

  本文关键词：QSB银行网点竞争力提升对策研究

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【摘要】：在当前市场经济飞速发展的影响下,银行业面临十分激烈的市场竞争。金融产品种类多元化,同行业的服务水平与日俱增,银行业的可替代性越来越强,除了同类型银行之间的产品与业务可互相取代,来自农村信用合作社等金融机构也参与到多方竞争中。因此,基于这一实际情况,银行如何保障自身市场竞争优势,获取市场竞争地位,已成为十分紧迫的课题。现代商业银行的持续性发展,必须保持竞争优势,才能获得生存之本与制胜之道。企业竞争力理论也正是在这样的理论研究与实践探索中得以提出并迎合了这样的发展要求,所以迅速成为国内外学术界、企业界及实践应用界研究的热点话题。目前对现代商业银行研究的重点仍集中在对国有大型商业银行发展的讨论上,少有专门以基层营业网点为主体的系统性研究。本文立足于我国QSB银行发展实际进行研究,研究内容如下,首先,本文区别其他银行竞争力的绝大多数研究为本文不只关注银行整体的对外竞争力现状及问题,更重点的是以QSB银行的营业网点这一基层经营单元的竞争力作为研究实例,这对于QSB银行从根源上提升竞争力,强化网点服务水平、提高经营业绩更具现实意义;其次,QSB银行发展时间并不长,加上本文以其在淄博的网点作为研究对象,由于同业竞争非常激烈,所以必须尽快提升网点竞争力、促使QSB银行经营策略成功转型。以往其他银行业核心竞争研究以国有银行或股份制商业银行为对象,本文以城市商业银行网点竞争力提升为研究,也是为相关研究填补空白;最后,QSB银行属于我国第四批由城市信用社改制而成的地方性商业银行,对其在淄博的营业网点竞争力具体现状、问题进行分析也是确保提出的竞争力提升对策具有更强的针对性强与普适性,在满足QSB银行竞争力提升、实现可持续发展的同时也能够为其他同类银行设计竞争力提升方案打开局面。
【关键词】：营业网点 竞争力 核心竞争力
【学位授予单位】：山东理工大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2015
【分类号】：F832.2
【目录】：

• 摘要4-5
• ABSTRACT5-8
• 第一章 绪论8-13
• 1.1 研究背景8
• 1.2 研究目的及意义8-9
• 1.2.1 研究目的8-9
• 1.2.2 研究意义9
• 1.3 国内外研究文献综述9-11
• 1.3.1 国外研究文献综述9-10
• 1.3.2 国内研究现状10-11
• 1.3.3 文献述评11
• 1.4 研究内容11
• 1.5 研究方法与创新11-13
• 1.5.1 研究方法11-12
• 1.5.2 创新12-13
• 第二章 网点竞争力提升理论基础13-18
• 2.1 相关概念的界定13-15
• 2.1.1 竞争力概念界定13
• 2.1.2 竞争力特点13-14
• 2.1.3 银行竞争力的概念界定14-15
• 2.2 银行竞争力理论基础15-16
• 2.2.1 有效竞争理论15
• 2.2.2 交易费用理论15
• 2.2.3 核心能力理论15-16
• 2.3 网点转型理论16-18
• 2.3.1 新网点主义理论16-17
• 2.3.2 网点转型理论17-18
• 第三章 QSB银行网点现状及问题分析18-30
• 3.1 QSB银行网点管理现状18-21
• 3.1.1 管理架构18-20
• 3.1.2 综合等级评定组成与内容20
• 3.1.3 上级专业条线20-21
• 3.2 QSB银行网点情况调查21-26
• 3.2.1 分布情况21-22
• 3.2.2 网点工作人员分布22
• 3.2.3 网点绩效情况分析22-25
• 3.2.4 网点硬件建设情况25-26
• 3.3 QSB银行网点竞争力存在的问题26-30
• 3.3.1 服务意识缺失26
• 3.3.2 业务流程不规范26-27
• 3.3.3 宣传力度不够27-28
• 3.3.4 网点布局不合理28
• 3.3.5 网点功能匮乏28-30
• 第四章 QSB银行网点竞争力分析30-37
• 4.1 QSB银行网点竞争力外部环境分析30-31
• 4.1.1 宏观环境30-31
• 4.1.2 微观环境31
• 4.2 QSB银行网点竞争力的SWOT分析31-34
• 4.2.1 竞争优势分析31-32
• 4.2.2 竞争劣势分析32-33
• 4.2.3 发展机会分析33
• 4.2.4 发展威胁分析33-34
• 4.3 QSB银行网点竞争力的评价34-37
• 4.3.1 设定原则34
• 4.3.2 指标体系的确立34-35
• 4.3.3 建立AHP模型35
• 4.3.4 数据处理35-36
• 4.3.5 分析结果36-37
• 第五章 QSB银行网点竞争力提升的对策研究37-44
• 5.1 提高服务意识与服务能力37-38
• 5.1.1 营造良好的工作环境37
• 5.1.2 强化服务细节37-38
• 5.1.3 提高电子化服务水平38
• 5.2 优化服务流程38-39
• 5.2.1 强化柜面服务38
• 5.2.2 改进并优化服务手段38-39
• 5.2.3 优化组合业务流程39
• 5.3 提高员工素质，，做好产品宣传39-40
• 5.3.1 调整网点绩效机制39
• 5.3.2 提升员工综合素质39-40
• 5.3.3 健全产品营销机制40
• 5.3.4 做好综合营销40
• 5.4 网点布局优化40-42
• 5.4.1 科学布局40-41
• 5.4.2 以“6S”理论优化网点内部规划41-42
• 5.5 完善网点功能建设42-44
• 5.5.1 发挥客户经理团队的专业作用42
• 5.5.2 大力发展中间业务42
• 5.5.3 加强全面风险管理42-43
• 5.5.4 落实内部控制制度43-44
• 第六章 结论与展望44-45
• 6.1 结论44
• 6.2 未来展望44-45
• 参考文献45-47
• 致谢47

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1 邹越;QSB银行网点竞争力提升对策研究[D];山东理工大学;2015年

本文编号：965300