XX科营中心员工满意度状况及提升对策研究

发布时间：2017-10-05 10:03

  本文关键词：XX科营中心员工满意度状况及提升对策研究

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【摘要】：伴随金融产业全球化和一体化进程的不断深入,国际产业转移逐步加强实现资源的优化配置。尤其是金融服务外包中的离岸外包,变成当下国际产业转移的重点,原因在于其优势特点,包括减成本、提收益、上质量、升效能等。金融服务外包对金融服务贸易的积极作用日益突出,在整个金融服务产业中的地位逐步提升。纵观世界金融发展格局,金融服务外包行业在生命发展周期中正处于快速上升的趋势,引领着世界外包市场的主流。目前,通过对我国从事金融服务外包行业的企业及其分支结构的数量和区域分布分析,不管是否将其作为主产业,只要是具备该业务,亦或是在岸外包、离岸外包两者具备其一的企业,尽管成立时间大多不足十年,但合作网络密集,不止局限于我国各大城市,同时涉及相对成熟的欧美日韩等地,并在此设置了专门的机构。这其中就包括东南融通、华拓数码、文思创新、软通动力等。近年来中国的金融外包行业发展速度可见一斑。本文的研究样本---XX科营中心正是这样一家从事金融外包行业的公司,该公司成立于2007年,是国际知名企业XX集团的全资子公司,在成立不到十年的时间内,企业员工已经由公司成立初期的的34人发展壮大到现在的1800多人。本文通过结合现有的国内外员工满意度理论的研究成果,以XX科营中心为实例,主要结合盖洛普Q12问卷12道标准题目和联系实际设计的64道细节题来进行员工满意度调查。本文充分运用数据收集法,问卷调查法和统计分析法,对XX科营中心员工满意度的状况进行了调查、分析和研究:首先,本文建立了员工满意度的满意模型和理论模型;其次在盖洛普Q12的基础上,又提出了影响XX科营中心员工满意度的5个维度因素,进而又针对每个维度提出其包含的具体因素;再次在此基础上,设计了适合于XX科营中心员工满意度的调查问卷,共发放143份,回收135份,最终有效问卷128份;最后通过对调查问卷的整理和分析,得出以下研究结论:一是XX科营中心员工2014年的满意度高于2013年的调查结果;二是客户名称比对组的员工满意度高于客户交易监察组和合规报表报送组;三是越来越多的员工开始注重在企业里的上升空间、职业发展前景和管理团队的领导力,薪酬反而下降至稍次要的地位;四是优秀的企业管理团队已经成为影响员工满意度的重要因素之一;五是在员工满意度细分题目的调查中,员工对工作条件的满意度最高,工作回报的满意度最低;六是员工对工作群体的满意度仅次于工作条件,居于第二位,其中员工对企业里人员素质和同事间的合作和谐度满意度均较高;七是员工对企业文化和企业形象的满意度居于较高水平,表明企业的商誉和口碑较好;八是员工对工作本身的满意度较低,说明工作缺少挑战性,人岗匹配度低;九是员工对工作回报的满意度最低,其中以成长与发展这一评估因素的得分最低;十是员工工作年限在1年以下,5年以上的满意度较高。根据以上调查分析结果,本文提出了提升XX科营中心员工满意度的相关对策,主要包括以下四个方面:第一,了解你的员工;第二,关注你的员工;第三,照顾你的员工;第四,激励你的员工。通过本文的研究探讨,寄望于给予XX科营中心提高员工满意度现状的合理化改进建议,并能够应用于实践,且对于今后金融服务外包行业的员工满意度问卷设计、影响主要因素、及发展建议研究,能提供一定的参考价值。
【关键词】：XX科营中心 员工满意度 盖洛普Q12 调查问卷 员工满意度模型
【学位授予单位】：天津商业大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2015
【分类号】：F272.92;F832.39
【目录】：

• 摘要3-5
• ABSTRACT5-9
• 第一章 导言9-13
• 1.1 背景9-10
• 1.2 研究的内容与方法10-11
• 1.3 研究员工满意度的意义11-12
• 1.4 本文的创新点12-13
• 第二章 员工满意度理论综述13-20
• 2.1 员工满意度理论起源13-16
• 2.2 员工满意度影响因素16-17
• 2.3 员工满意度测量方法17-18
• 2.4 国内外员工满意度研究发展现状18-20
• 第三章 XX科营中心员工满意度的调查过程和结果分析20-32
• 3.1 XX科营中心的基本概述20-21
• 3.2 XX科营中心员工满意度调查过程21-26
• 3.3 员工满意度调查结果分析26-31
• 3.4 员工满意度调查总结31-32
• 第四章 XX科营中心员工满意度提升对策32-35
• 4.1 了解你的员工32
• 4.2 关注你的员工32-33
• 4.3 照顾你的员工33-34
• 4.4 激励你的员工34-35
• 第五章 结论与展望35-36
• 参考文献36-39
• 附录一39-45
• 附录二45-49
• 致谢49-50

【参考文献】

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本文编号：976158