面向知识共享的虚拟社区知识管理流程研究_王栋
本文关键词：面向知识共享的虚拟社区知识管理流程研究，由笔耕文化传播整理发布。
2012年10月第32卷第10期
现代情报
Oct.,2012·研究生园地·
面向知识共享的虚拟社区知识管理流程研究
王 栋 汪祖柱 钱 程
(安徽大学管理学院,安徽合肥230601)
〔摘 要〕虚拟社区的发展为在线用户的知识共享提供便捷的途径,但目前社区中普遍存在着一些知识交流效率低下的现象。知识管理对社区成员的知识共享与交流的方式具有重要的影响,笔者从社区成员知识共享的角度提出了一种用于虚拟社区的知识管理流程模型。基于此模型分析了社区管理人员通过此过程从社区中识别、获取、组织、存储、测评和更新知识,并构建高质量的知识体系结构,通过知识学习与检索将这些知识传递给有需求的社区成员,从而实现整个社区内的知识共享,提高知识交流效率。
〔关键词〕虚拟社区;知识共享;知识管理流程;web2.0
DOI:10.3969/j.issn.1008-0821.2012.10.040
〔中图分类号〕G203 〔文献标识码〕A 〔文章编号〕1008-0821(2012)10-0166-05
TheStudyofKnowledgeManagementProcessfor
KnowledgeSharingintheVirtualCommunity
WangDong WangZuzhu QianCheng
(SchoolofManagement,AnhuiUniversity,Hefei230601,China)
〔Abstract〕Theunprecedentedproliferationofvirtualcommunitiesgavetheonlineusersaconvenientwayforknowledgesharing,buttherealwaysweresomeinefficientknowledgeexchanginginthevirtualcommunity.Astheknowledgemanagementhadgreatlyimpactedonthebehaviorofmembersknowledgesharingandexchanging,theauthorgaveamodelofknowledgeman-agementprocessrelyonknowledgesharing.Baseonthismodel,thearticleanalyzedthemanagementprocessthatsomeadminis-tratorsidentifyknowledgefromthevirtualcommunities,andacquire,organize,storage,evaluateandupdateknowledgetomakeupaqualifiedknowledgesystem,thentransferthemtotherequiredmembersbylearningandRetrieval.Finally,theadministra-torscouldshareknowledgethroughoutallthecommunityandimprovetheefficiencyofknowledgeexchangingbythisapproach.
〔Keywords〕virtualcommunity;knowledgesharing;knowledgemanagementprocess;web2.0
1993年美国学者Rheingole率先提出了虚拟社区的概念,将为了某些共同的兴趣或目标通过特定的媒介有效地跨越地理及政治的界限而形成的人们可以彼此交互的社会网络[1]定义为虚拟社区。Internet的兴起使虚拟社区在世界范围内得到了空前的发展[2],尤其是近年来基于web2.0技术的IM即时通讯软件、wiki维基、weblog博客、SNS社交网络服务的崛起。作为互联网中重要的信息载体,虚拟社区的广泛应用为知识的传播和普及提供了媒介,促进了人们之间的知识交流。在虚拟社区成员知识交流的过程中,一些社区成员经常会对同一个话题产生兴趣。由于大部分
社区主题采用时间索引的方式,此话题经过一段时间交流后随着新主题的大量产生而被覆盖,社区成员想获取以前的知识就比较困难。当其他成员再次遇到同样问题的时候,重复的提问与回复浪费了很多成员的时间与精力,而且回复结果的不准确是交流的另一大障碍[3]。对于解决某些复杂问题需要的知识是多种多样的,即便回复结果正确,用户能够学习到的知识内容多少也会受到回复者知识水平的限制。这些因素导致了虚拟社区中一些热点主题低下的知识交流效率。本文基于用户知识共享的角度提出了虚拟社区进行有效知识管理的模型,并分析了虚拟社区管理人员
收稿日期:2012-07-20
作者简介:王 栋(1981-),男,硕士研究生,研究方向:知识管理。
汪祖柱(1969-),男,副教授,硕士生导师,发表论文20余篇。
本文关键词：面向知识共享的虚拟社区知识管理流程研究，，由笔耕文化传播整理发布。
本文编号：120464
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