社区医疗卫生服务质量评价与改进 ——以厦门市海沧区为例

发布时间：2021-04-05 01:46

　　社区医疗卫生服务作为关系人民基本健康的美好生活需要,近年来,尽管政府部门加大投入,但公众对基层医疗卫生服务依旧缺乏信任,社区医疗卫生服务质量未能达到理想期待。如何提高服务质量,不仅影响中国特色医疗卫生制度的建立和完善,更影响着健康中国战略的有效实施。合理评价社区医疗卫生服务质量,可以更好地发现服务流程中存在的问题,并为服务质量持续改进提供可行性建议。本文对社区医疗卫生服务的供给模式和质量持续改进理论框架进行了分析,在此基础上,构建起涵盖社区医疗卫生服务目标质量、服务供给过程质量和参与者感知质量三维度的综合评价体系,并结合社区医疗卫生服务质量影响因素分析,完成评价指标的海量搜集和指标库的筛选确定,予以赋权。笔者以厦门市海沧区作为案例进行研究,基于2013-2017年医疗卫生机构年报数据和问卷调查,评估社区医疗卫生服质量。研究结果显示,当前社区医疗卫生服务机构质量尚不均衡,主要症结在于服务供给效率不佳、服务执行和流程管控尚不完善、服务供给未能满足居民需求等。对此,本文运用公共服务质量持续改进基本理论,从服务质量规划与管理、服务供给优化、服务质量监控与反馈等方面提出社区医疗卫生服务质量持续改... 

【文章来源】：厦门大学福建省 211工程院校 985工程院校 教育部直属院校

【文章页数】：70 页

【学位级别】：硕士

【部分图文】：

5加591.5满愈度:患者满意度二级指标因素重要性模型分布

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【参考文献】：
期刊论文
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[3]应用综合指数法分析某院近5年医疗工作质量[J]. 郭杰,邢程,张锦玉.  中国卫生统计. 2013(04)
[4]运用ISO质量管理体系推进研究院党建工作规范化、科学化[J]. 刘喆,吴建鸣,刘金花.  网友世界. 2013(10)
[5]社区卫生服务现状的城乡差异[J]. 华霭萍.  中国社区医师(医学专业). 2013(08)
[6]综合运用主客观方法确定科技评价指标权重[J]. 郭晓晶,何倩,张冬梅,许金芳,贺佳.  科技管理研究. 2012(20)
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[8]公共服务质量持续改进的亚洲实践[J]. 陈振明,李德国.  东南学术. 2012(01)
[9]论地方政府公共服务质量管理的制度创新[J]. 王家合.  理论探讨. 2011(06)
[10]公共服务质量评价体系的模型选择[J]. 朱琳.  企业经济. 2010(07)

博士论文
[1]社区医疗服务质量管理评价研究[D]. 何建军.中南大学 2009



本文编号：3118894