主题公园利益相关者重要性问题研究
发布时间：2021-09-05 04:31
随着中国主题公园的快速发展和主题公园市场的日益壮大,对于主题公园可持续发展的关注度与主题公园管理的重要度也日益增加。本研究是从利益相关者管理的角度出发并进行的主题公园利益相关者重要程度研究。主题公园经营者在制定管理战略时,通过主题公园的利益相关者和其利益相关者的重要性程度了解以及参考,经营者可以更加有效地分配有限的资源并在建立有效的利益相关者管理策略。本文通过对现有的相关文献的全面梳理,界定主题公园和利益相关者的概念,确保研究理论的依据。结合问卷调查与访谈,获取研究的资料和数据。利用层次分析法对收集的数据进行分析和一致性检验,得出了最终主题公园利益相关者相对重要性程度:政府以21.7%占据了最大比重,顺序依次为顾客（20.3%）、市区居民（17.0%）、管理人员（14.8%）、股东（14.4%）、普通员工（11.8%）。这结果表示,在每位利益相关者之中,对于主题公园而言政府的重要度最高,其次,按重要度顺序排列分别为顾客、社区居民、管理人员、普通员工。然后根据层次分析结果以主题公园利益相关者为对象进行访谈。访谈内容主要由两个部分组成,第一是检验主题公园核心利益相关者每个属性和最终重要度排...
【文章来源】：上海交通大学上海市 211工程院校 985工程院校 教育部直属院校
【文章页数】：74 页
【学位级别】：硕士
【部分图文】：
本文研究技术路线图
上海交通大学硕士学位论文162.2.2利益相关者属性及分类在以利益相关者为中心的经营理论中，提出经营者应该超越追求企业利润最大化，对非股东的其他集团的关心问题和要求具备责任感。为了实现这一目标，有必要明确制定一个成为经营者关心的集团以及需要区分的对象，从而使利益相关者更佳明确。首先，有必要区分具有“法律”或“道德性”请求权的集团和能够影响企业经营方向及运营过程的集团。Danaldson&Preston(1995)[54]认为，在利益相关者的理论中区分企业的经济目的和社会目的是毫无意义的，在企业经营中最重要的问题就是企业的生存问题。企业的生存会受股东，顾客，员工，社区和政府等众多利益相关者的影响，根据利益相关者的本质属性或理解特性及位置等，可以进行多样的定义。利益相关者以关系的特性为标准，可以分为“第一层利益相关者”和“第二层利益相关者”(Svendsen,1998)[64]见图2-1。根据契约关系的属性可以分为“自发的利益相关者”和“非自发的利益相关者”(Clarkson,1988)[65]。以阻止的界限为标准，可以分为“内部利益相关者”和“外部利益相关者”(Carroll,1989)[66]，从社会制度的观点来看，以市场制度为标准，分为“市场利益相关者”和“非市场利益相关者”(Davis&Frederic,1984)[67]。以影响力活动的属性为标准，分为“经济利益相关者”、“制度利益相关者”和“准制度利益相关者”(Kreiner&Bhambri,1991)[68]。（来源：Freeman,2007[70],p.10）图2-1第一层与第二层利益相关者Fig.2-1Level1andLevel2stakeholders
上海交通大学硕士学位论文24整个系统的理解。第三，逻辑的一贯性原理。这个阶段是检验决策者具有多大的逻辑一致性的判断过程。计算出一致性指数，如果一致性指数达到10%以上就必须经历反馈过程。其一致性检验过程可以帮助解决逻辑性问题。2.3.3AHP分析过程AHP以上述原理为基础，如图2-2所示，一共有四个阶段的工作程序：第一阶段是将提取的要素分解为阶层结构；第二阶段是对各个要素进行两两比较，计算重要程度；第三阶段是计算及验证一致性；最后第四阶段是计算出4个阶段的阶层之间的重要程度（权重），确定针对目的各方案的优先顺序。（来源：Seungchen-Baek,2003）图2-2层次分析四个阶段Fig.2-2Fourphasesofhierarchicalanalysis1）阶层结构设定设定阶层结构的第一步是首先通过个人头脑风暴法(Brainstorming)收集各种利益关系人的意见，其次理解各种问题和特性并明确评价目标。在这个过程中找出与目标相关的重要项目，为了设定通过这些过程中找到的要素的阶层结构，而掌握各个要素之间的从属和独立关系后将它们为相互群集化。最上层水平是问题的最终目标，第一阶层是影响最终目标的评价标准，第二阶层是影响第一的细节要素，最下层是实现最终目标的方案。通过反复这样的过程，找出影响最终目标的因素，从阶层的角度进行视觉化，从而得出更加合理的逻辑结论。即，AHP技法是将整个过程分为多个阶段后，分阶段进行分析及解决的最终决策方法的技法。2）使用两两比较确定相对重要程度通过构成同一阶层要素之间的两两比较（见表2-10），不仅能找出要素之间的优先顺序，还能找出在数值化的要素之间的重要程度。进行两两比较的过程是将
【参考文献】：
期刊论文
[1]芦芽山风景区生态旅游发展战略研究——基于SWOT-AHP的实证分析[J]. 周璇,郭丕斌,黎斌林. 林业经济. 2018(02)
[2]基于旅游动机的主题公园游客满意度差异研究——以杭州乐园为例[J]. 陈爱妮. 浙江树人大学学报(人文社会科学). 2017(04)
[3]国外主题公园发展成功经验对我国主题公园发展的启示——以迪士尼为例[J]. 宋慧敏,韩薇. 旅游纵览(下半月). 2017(07)
[4]国家公园生态旅游利益相关者协作关系研究——以仙居国家公园公盂园区为例[J]. 张玉钧,徐亚丹,贾倩. 旅游科学. 2017(03)
[5]基于AHP-FCE模型的乡村旅游目的地指标体系的研究[J]. 王飞,王建国. 内蒙古工业大学学报(社会科学版). 2017(01)
[6]迪斯尼主题乐园落沪对上海本土主题公园的影响分析[J]. 赵华清,邵俊岗. 江苏商论. 2016(08)
[7]HOPSCA视阈下城市主题公园发展模式优化分析[J]. 陶宁. 现代城市研究. 2016(07)
[8]基于AHP的河南省乡村旅游目的地选择分析[J]. 徐露. 现代商业. 2016(04)
[9]谈国内主题公园发展策略[J]. 毕克妮. 山西建筑. 2012(09)
[10]困境主题公园改造转型探微——对广州东方乐园倒闭的反思[J]. 蓝力民,赵克禹,胡丽芳. 科学经济社会. 2009(01)
博士论文
[1]企业集团财务协同治理研究[D]. 张宝强.武汉理工大学 2013
[2]利益相关者管理对企业财务绩效的影响研究[D]. 张秋来.华中科技大学 2011
硕士论文
[1]青海旅游景区利益相关者协调发展研究[D]. 张帅.青海大学 2017
[2]中部梦幻城主题公园营销策略研究[D]. 明纲.江西财经大学 2016
[3]游乐型主题公园游客满意度影响研究[D]. 姚银.暨南大学 2016
[4]主题公园品牌战略研究[D]. 常书烨.上海工程技术大学 2016
[5]国内主题公园的新媒体营销研究[D]. 刘倩倩.西安外国语大学 2014
[6]国外主题公园发展成功经验对我国主题公园发展的启示[D]. 王欣.辽宁师范大学 2014
[7]基于利益相关者理论的生态型度假酒店开发和运营策略研究[D]. 叶维青.复旦大学 2013
[8]主题公园旅游吸引力影响因素研究[D]. 蔡梅.上海师范大学 2013
[9]主题公园品牌忠诚度研究[D]. 陈华珍.浙江工商大学 2012
本文编号：3384674
【文章来源】：上海交通大学上海市 211工程院校 985工程院校 教育部直属院校
【文章页数】：74 页
【学位级别】：硕士
【部分图文】：
本文研究技术路线图
上海交通大学硕士学位论文162.2.2利益相关者属性及分类在以利益相关者为中心的经营理论中，提出经营者应该超越追求企业利润最大化，对非股东的其他集团的关心问题和要求具备责任感。为了实现这一目标，有必要明确制定一个成为经营者关心的集团以及需要区分的对象，从而使利益相关者更佳明确。首先，有必要区分具有“法律”或“道德性”请求权的集团和能够影响企业经营方向及运营过程的集团。Danaldson&Preston(1995)[54]认为，在利益相关者的理论中区分企业的经济目的和社会目的是毫无意义的，在企业经营中最重要的问题就是企业的生存问题。企业的生存会受股东，顾客，员工，社区和政府等众多利益相关者的影响，根据利益相关者的本质属性或理解特性及位置等，可以进行多样的定义。利益相关者以关系的特性为标准，可以分为“第一层利益相关者”和“第二层利益相关者”(Svendsen,1998)[64]见图2-1。根据契约关系的属性可以分为“自发的利益相关者”和“非自发的利益相关者”(Clarkson,1988)[65]。以阻止的界限为标准，可以分为“内部利益相关者”和“外部利益相关者”(Carroll,1989)[66]，从社会制度的观点来看，以市场制度为标准，分为“市场利益相关者”和“非市场利益相关者”(Davis&Frederic,1984)[67]。以影响力活动的属性为标准，分为“经济利益相关者”、“制度利益相关者”和“准制度利益相关者”(Kreiner&Bhambri,1991)[68]。（来源：Freeman,2007[70],p.10）图2-1第一层与第二层利益相关者Fig.2-1Level1andLevel2stakeholders
上海交通大学硕士学位论文24整个系统的理解。第三，逻辑的一贯性原理。这个阶段是检验决策者具有多大的逻辑一致性的判断过程。计算出一致性指数，如果一致性指数达到10%以上就必须经历反馈过程。其一致性检验过程可以帮助解决逻辑性问题。2.3.3AHP分析过程AHP以上述原理为基础，如图2-2所示，一共有四个阶段的工作程序：第一阶段是将提取的要素分解为阶层结构；第二阶段是对各个要素进行两两比较，计算重要程度；第三阶段是计算及验证一致性；最后第四阶段是计算出4个阶段的阶层之间的重要程度（权重），确定针对目的各方案的优先顺序。（来源：Seungchen-Baek,2003）图2-2层次分析四个阶段Fig.2-2Fourphasesofhierarchicalanalysis1）阶层结构设定设定阶层结构的第一步是首先通过个人头脑风暴法(Brainstorming)收集各种利益关系人的意见，其次理解各种问题和特性并明确评价目标。在这个过程中找出与目标相关的重要项目，为了设定通过这些过程中找到的要素的阶层结构，而掌握各个要素之间的从属和独立关系后将它们为相互群集化。最上层水平是问题的最终目标，第一阶层是影响最终目标的评价标准，第二阶层是影响第一的细节要素，最下层是实现最终目标的方案。通过反复这样的过程，找出影响最终目标的因素，从阶层的角度进行视觉化，从而得出更加合理的逻辑结论。即，AHP技法是将整个过程分为多个阶段后，分阶段进行分析及解决的最终决策方法的技法。2）使用两两比较确定相对重要程度通过构成同一阶层要素之间的两两比较（见表2-10），不仅能找出要素之间的优先顺序，还能找出在数值化的要素之间的重要程度。进行两两比较的过程是将
【参考文献】：
期刊论文
[1]芦芽山风景区生态旅游发展战略研究——基于SWOT-AHP的实证分析[J]. 周璇,郭丕斌,黎斌林. 林业经济. 2018(02)
[2]基于旅游动机的主题公园游客满意度差异研究——以杭州乐园为例[J]. 陈爱妮. 浙江树人大学学报(人文社会科学). 2017(04)
[3]国外主题公园发展成功经验对我国主题公园发展的启示——以迪士尼为例[J]. 宋慧敏,韩薇. 旅游纵览(下半月). 2017(07)
[4]国家公园生态旅游利益相关者协作关系研究——以仙居国家公园公盂园区为例[J]. 张玉钧,徐亚丹,贾倩. 旅游科学. 2017(03)
[5]基于AHP-FCE模型的乡村旅游目的地指标体系的研究[J]. 王飞,王建国. 内蒙古工业大学学报(社会科学版). 2017(01)
[6]迪斯尼主题乐园落沪对上海本土主题公园的影响分析[J]. 赵华清,邵俊岗. 江苏商论. 2016(08)
[7]HOPSCA视阈下城市主题公园发展模式优化分析[J]. 陶宁. 现代城市研究. 2016(07)
[8]基于AHP的河南省乡村旅游目的地选择分析[J]. 徐露. 现代商业. 2016(04)
[9]谈国内主题公园发展策略[J]. 毕克妮. 山西建筑. 2012(09)
[10]困境主题公园改造转型探微——对广州东方乐园倒闭的反思[J]. 蓝力民,赵克禹,胡丽芳. 科学经济社会. 2009(01)
博士论文
[1]企业集团财务协同治理研究[D]. 张宝强.武汉理工大学 2013
[2]利益相关者管理对企业财务绩效的影响研究[D]. 张秋来.华中科技大学 2011
硕士论文
[1]青海旅游景区利益相关者协调发展研究[D]. 张帅.青海大学 2017
[2]中部梦幻城主题公园营销策略研究[D]. 明纲.江西财经大学 2016
[3]游乐型主题公园游客满意度影响研究[D]. 姚银.暨南大学 2016
[4]主题公园品牌战略研究[D]. 常书烨.上海工程技术大学 2016
[5]国内主题公园的新媒体营销研究[D]. 刘倩倩.西安外国语大学 2014
[6]国外主题公园发展成功经验对我国主题公园发展的启示[D]. 王欣.辽宁师范大学 2014
[7]基于利益相关者理论的生态型度假酒店开发和运营策略研究[D]. 叶维青.复旦大学 2013
[8]主题公园旅游吸引力影响因素研究[D]. 蔡梅.上海师范大学 2013
[9]主题公园品牌忠诚度研究[D]. 陈华珍.浙江工商大学 2012
本文编号：3384674
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