“互联网+”背景下新疆天富能源股份有限公司服务渠道整合策略研究

发布时间：2021-10-10 02:26

　　如今,激烈的市场竞争及信息技术变革使得服务渠道越来越重要,特别自2015年国务院印发了互联网+行动计划,大力推动互联网金融、互联网零售、互联网交通、互联网餐饮等新型服务产业快速发展,微信、支付宝支付、滴滴打车、美团、共享单车等新型互联网商业服务模式取得巨大成功,建设线上线下互动式全服务渠道已然成为各企业重要营销策略。而传统能源企业在面临互联网+时代变革,市场需求大幅放缓、竞争机制全面放开、客户服务需求不断提高等压力下,在服务渠道上却普遍存在低效环节多、信息水平低、便捷性不高、客户体验差、渠道价值低等痛点,如何抓住互联网+发展机遇,利用互联网、大数据、云计算等先进技术,进行互联网+能源的服务渠道模式的转型探索,对助推企业转型成为综合能源服务商具有重要研究意义。新疆天富能源股份有限公司是一家典型的电、热、天然气传统能源供应服务企业,为适应能源供应形势和消费及服务方式多样化的需要,近年来逐渐向综合能源服务商转型,本文选取其作为研究对象,首先阐述了研究内容、目的、意义及研究思路,并对国内外文献资料、互联网+、渠道整合等相关概念及理论进行了综述。其次通过对新疆天富服务渠道现状的分析,结合实地考察... 

【文章来源】：石河子大学新疆维吾尔自治区 211工程院校

【文章页数】：57 页

【学位级别】：硕士

【文章目录】：
摘要
ABSTRACT
第一章 绪论
    1.1 研究背景及研究意义
        1.1.1 研究背景
        1.1.2 研究目的
        1.1.3 研究意义
    1.2 国内外研究综述
        1.2.1 国外研究综述
        1.2.2 国内研究综述
    1.3 研究内容及研究方法
        1.3.1 研究内容
        1.3.2 研究方法
        1.3.3 研究路径
    1.4 论文创新点
第二章 相关概念界定及理论基础
    2.1 相关概念界定
        2.1.1 互联网+
        2.1.2 市场营销
        2.1.3 渠道及渠道整合
    2.2 相关理论基础
        2.2.1 市场营销理论
        2.2.2 渠道整合理论
        2.2.3 客户关系管理(CRM)理论
        2.2.4 互联网营销理论
第三章 新疆天富服务渠道现状分析
    3.1 新疆天富概况
        3.1.1 公司简介
        3.1.2 公司产品、经营及营销服务情况
    3.2 新疆天富服务渠道建设现状及存在问题
        3.2.1 新疆天富现有服务渠道架构
        3.2.2 新疆天富现有服务渠道的建设现状
        3.2.3 新疆天富现有服务渠道存在的问题
第四章 新疆天富客户服务渠道偏好度及满意度调查分析
    4.1 调查目的及方法
        4.1.1 调查目的
        4.1.2 调查方法
    4.2 调查问卷样本特征
    4.3 问卷调查结果分析
        4.3.1 不同客户使用服务渠道的原因、频度及感受分析
        4.3.2 不同客户对服务渠道的偏好度分析
        4.3.3 客户对服务渠道的偏好度及满意度排序分析
        4.3.4 客户对服务渠道功能延伸需求分析
第五章 新疆天富服务渠道优化升级整合策略
    5.1 新疆天富服务渠道定位策略
        5.1.1 客户分类
        5.1.2 业务分类
        5.1.3 功能分类
        5.1.4 服务渠道定位建议
    5.2 新疆天富服务渠道管理整合策略
        5.2.1 构建统一的能源一体化服务渠道管理组织体系
        5.2.2 搭建“互联网+”能源一体化服务渠道信息技术平台
        5.2.3 塑造能源一体化服务渠道品牌形象
    5.3 新疆天富服务渠道功能优化实施策略
        5.3.1 打造一体化复合功能型实体服务渠道
        5.3.2 建设一体化互联网+全网服务渠道
        5.3.3 打造一体化智能响应电话服务渠道
        5.3.4 构建一体化立体社区综合能源服务中心
        5.3.5 搭建O2O商业服务协同平台
        5.3.6 创新补充性、辅助性服务渠道
第六章 结论与展望
    6.1 结论
    6.2 整合作用展望
参考文献
致谢
作者简介
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本文编号：3427465