在线医疗社区信息咨询服务的用户感知价值研究

发布时间：2021-11-09 04:04

　　目的:对我国在线医疗社区信息咨询服务的用户感知价值进行综合评价,为在线医疗社区的运营管理提供借鉴。方法:基于感知价值理论及在线信息服务情境特征,构建在线医疗社区信息咨询服务的用户感知价值评价指标体系。通过专家访谈法确定指标权重,运用模糊综合评价法对在线医疗社区信息咨询服务的用户感知价值进行评价分析。结果:"好大夫在线"信息咨询服务总体评价较高,货币成本、功能价值和在线医生价值是影响在线医疗社区信息咨询服务用户感知价值的重要因素。结论:在线医疗社区平台的运营需注重平台功能的设计与优化,加强在线医生的管理,保护用户隐私,提升用户信任度。 

【文章来源】：中华医学图书情报杂志. 2019,28(12)

【文章页数】：6 页

【部分图文】：

在线医疗社区信息咨询服务的用户感知价值评价模型

该结果表明在对一级指标产品价值B1的评价中，产品价值的隶属度最高为0.6921，即用户对“好大夫在线”的产品价值感知评价较高。同理可得C2、C3、C4、C5、C6、C7及其余6个一级指标的评价结果(图2)。以最大隶属度原则为判别原则，以最大隶属度的等级作为评价等级。通过分析图2可知，受调查者对“好大夫在线”信息咨询服务中的产品价值、在线医生价值、功能价值、体验价值、功能价值、货币成本、心理成本的感知价值较高，尤其是对产品价值、在线医生价值和体验价值的感知较高。同时大多数受调查者认为使用“好大夫在线”进行信息咨询服务时，预约医生的等候时间和咨询所耗费的时间对“好大夫在线”整体价值感知影响不大。

【参考文献】：
期刊论文
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本文编号：3484587