虚拟品牌社区顾客间互动对品牌忠诚的影响研究 ——基于感知价值的中介作用

发布时间：2021-11-19 13:59

　　随着移动互联网技术的发展和普及,虚拟品牌社区为顾客之间提供了更加便利的沟通交流机会,增加了顾客间的互动频率,顾客通过相互间分享品牌知识、使用经验加深对品牌的感受,于是越来越多的企业关注到虚拟品牌社区。如何通过虚拟品牌社区培养更多对品牌忠诚的顾客,便成为一个值得探讨的课题。本文是在虚拟品牌社区情景下,以顾客间互动理论、感知价值理论和品牌忠诚理论等营销管理理论为指导,在评述国内外学者基于顾客间互动、感知价值和品牌忠诚的相关文献基础上,基于感知价值的中介作用,提出顾客间互动与感知价值成正相关关系、感知价值与品牌忠诚成正相关关系以及感知价值在顾客间互动与品牌忠诚之间起中介作用等研究假设,并构建了研究模型。随后对虚拟品牌社区设计调查问卷并收集数据,通过实证分析探讨虚拟品牌社区中顾客间互动通过感知价值中介作用影响品牌忠诚的机制。本文通过网络平台发放问卷,回收问卷303份,有效问卷233份,有效率76.9%。之后使用SPSS20.0数据软件对有效样本的数据进行实证分析,验证提出的研究假设,结果表明:虚拟品牌社区顾客间互动与感知价值有正相关关系;虚拟品牌社区感知价值与品牌忠诚有正相关关系;在整个影响机... 

【文章来源】：苏州大学江苏省 211工程院校

【文章页数】：61 页

【学位级别】：硕士

【部分图文】：

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【参考文献】：
期刊论文
[1]虚拟品牌社区顾客价值共创互动行为对品牌忠诚的影响研究[J]. 龙贞杰,吴学敏.  商业经济研究. 2018(06)
[2]虚拟品牌社区感知价值对消费行为的影响[J]. 孟蕾.  商业经济研究. 2018(02)
[3]在线品牌社区顾客间互动对顾客愉悦体验的影响[J]. 刘容,于洪彦.  管理科学. 2017(06)
[4]虚拟品牌社区感知价值对新产品购买意愿的影响机制——基于群体认同和品牌认同的双中介视角[J]. 李先国,陈宁颉,张新圣.  中国流通经济. 2017(02)
[5]虚拟品牌社群顾客间互动的结构维度探索及测量量表开发[J]. 杨瑞.  管理学报. 2017(01)
[6]虚拟品牌社区顾客间互动对顾客参与价值共创的影响研究——以体验价值为中介变量[J]. 申光龙,彭晓东,秦鹏飞.  管理学报. 2016(12)
[7]虚拟品牌社群认同对品牌忠诚影响的实证分析——基于价值共创的中介效应[J]. 范志国,柴海静.  商业经济研究. 2016(20)
[8]虚拟品牌社区成员社会化策略及其影响[J]. 廖俊云,黄敏学,彭捷.  南开管理评论. 2016(05)
[9]品牌社区顾客感知价值对品牌忠诚的影响[J]. 刘枭.  商场现代化. 2016(17)
[10]国外在线品牌社群研究综述[J]. 曾德国,聂中文.  商业经济研究. 2016(06)



本文编号：3505189