面向青年群体的城市复合型社区书店服务设计研究
发布时间：2021-11-26 03:55
互联网技术的普及与发展对实体书店的经营形成了巨大的冲击,但与此同时,人们对物质文化需求的提升也为实体书店提供了机遇,由此,在同时面临着经营危机和发展机遇的情况下,一大批书店开启了向多元业态、复合经营的转型之路。但随着转型的推进,复合型书店发展逐步同质化,难以形成各自的特色,因此亟需进入下一阶段的探索。本文以城市复合型社区书店为切入点,聚焦青年用户,从服务设计的角度探索城市复合型社区书店的发展可能。在桌面研究阶段,通过对城市复合型社区书店进行理论研究和发展现状的梳理,发现相较于理论研究,实践的发展更进一步,而现有的大多数文献都从经营管理角度出发,较少进行系统的模式分析。在调查研究阶段,通过对目标用户和利益相关者的访谈、问卷调研及行为观察的方式来进行用户调研,梳理总结出关于城市复合型社区书店的用户需求;通过对现有城市复合型社区书店的服务系统进行案例研究,从服务模式、服务流程和关键触点展开深入分析,从而以信息获取、阅读体验和文化社交三个维度对分析案例进行服务评价。在设计实践阶段,根据研究结论对关键问题的洞察,提出相应的的设计策略,创新性地提出开展“一日店长”活动、读者发起社区活动、建立线上读...
【文章来源】：广东工业大学广东省
【文章页数】：103 页
【学位级别】：硕士
【部分图文】：
研究框架（作者自制）
广东工业大学硕士学位论文16具和方法，但是每种方法的使用并不局限于某个特定阶段，可根据设计过程中实际需要进行工具和方法的选择。图2-1服务设计的工具与方法（作者自制）Figure2-1ToolsandMethodsforServiceDesign2.4.3服务设计优化复合型社区书店系统复合型社区书店本身相较于只提供图书售卖这一单一功能的书店就具有服务多元化的特点，另外社区的属性更是决定了复合型社区书店应该将社区居民、社区环境等要素纳入考虑范围，因此，如何运用系统化、全局化的服务设计思维来优化复合型社区书店系统的就变得十分重要。复合型社区书店就是一个相对系统的综合性服务体，图书售卖是最基本的功能，而在此之上进行拓展的线上线下服务提供是吸引顾客的加分因素。同时，在这个系统中，存在不同的利益相关者，如何在充分考量社区属性与需求的基础上，满足用户需求，提升用户的服务，并且提高经营者的盈利，使书店健康持续地发展，需要对整个服务系统进行全局、系统地思考，因此，将服务设计的理念、思维及方法工具运用到复合型社区书店体系中能够帮助提升其系统优化。2.4.4服务设计提升复合型社区书店服务质量现今复合型社区书店同质化严重，大多仍然停留在图书加软饮提供的服务层面上，未能对服务的目标对象进行需求的分析，也会忽视用户在消费流程中的关键行为，并且不能根据所在社区的特有属性而作出相应的变化与区分，因此往往不能提供给用户良好且印象深刻的消费体验。
广东工业大学硕士学位论文18第三章用户调研3.1调研介绍3.1.1调研架构在本次研究中，城市青年群体是核心目标用户，但根据前两章的研究发现，目前复合型社区书店提供的服务并不能完全满足其需求，因此需要结合社区信息对这类群体的的阅读消费需求进行深入研究。本研究采用目标人群与利益相关者深度访谈、问卷调查、目标人群行为观察等方式了解城市青年群体对复合型社区书店的消费需求与行为特征，以此获得直接的数据为后期用户需求、情景研究分析作基矗整体的调研流程如下图所示。图2-1调研框架（作者自制）Figure2-1ResearchFramework3.1.2调研范围在前两章内容中，笔者通过文献阅读、网络资料搜集分析等方式进行桌面研究，对城市青年群体及其消费特征以及城市复合型书店的特点、研究现状、发展现状作出了总结分析。并由此总结了城市青年群体与复合型社区书店的关系，对服务设计如何引入城市复合型社区书店进行了思考。从前两章的研究与分析中得出城市青年群体是复合型社区书店的最核心目标消费群体，但目前复合型社区书店提供的服务并不能完全满足该类群体的需求，因此需要深入研究消费群体需求并结合社区属性特征进行服务的系统设计。
【参考文献】：
期刊论文
[1]城市社区文化建设与发展路径阐释[J]. 李志宏. 管理观察. 2019(33)
[2]复合业态的创新实践：体系、社群、赋能——以“樊登书店”为例[J]. 丁海猛,文宏伟. 科技与出版. 2019(11)
[3]试论社区书店生存现状及发展之道[J]. 刘奕昕,郑潇雨,章苏雪,柳仪,李金枝. 黑河学刊. 2019(05)
[4]中国新主流消费人群偏好品牌的创新设计——以诚品书店和故宫文创为例[J]. 王佳,杨鼎寓. 河北大学学报(哲学社会科学版). 2019(05)
[5]基于媒介记忆理论探讨“知识服务”模式引发的群体记忆变革现象——以“樊登读书”App为例[J]. 张学峰. 新媒体研究. 2019(14)
[6]定义“服务设计”[J]. 胡飞,李顽强. 包装工程. 2019(10)
[7]实体书店转型升级六大路径[J]. 陈含章. 出版参考. 2019(04)
[8]隔代教育视角下的社区书店服务设计研究[J]. 胡飞,陈振璐. 创意设计源. 2019(02)
[9]服务型社区实体书店建设的必要性与可行性研究[J]. 徐振云,王璐璐. 出版科学. 2019(01)
[10]实体书店的行业现状与发展机遇[J]. 刘嘉煜. 中国商论. 2018(28)
硕士论文
[1]郑州市新型实体书店商业模式探析[D]. 李一川.河南大学 2016
[2]复合型独立书店的服务设计研究[D]. 温馨.江南大学 2016
本文编号：3519347
【文章来源】：广东工业大学广东省
【文章页数】：103 页
【学位级别】：硕士
【部分图文】：
研究框架（作者自制）
广东工业大学硕士学位论文16具和方法，但是每种方法的使用并不局限于某个特定阶段，可根据设计过程中实际需要进行工具和方法的选择。图2-1服务设计的工具与方法（作者自制）Figure2-1ToolsandMethodsforServiceDesign2.4.3服务设计优化复合型社区书店系统复合型社区书店本身相较于只提供图书售卖这一单一功能的书店就具有服务多元化的特点，另外社区的属性更是决定了复合型社区书店应该将社区居民、社区环境等要素纳入考虑范围，因此，如何运用系统化、全局化的服务设计思维来优化复合型社区书店系统的就变得十分重要。复合型社区书店就是一个相对系统的综合性服务体，图书售卖是最基本的功能，而在此之上进行拓展的线上线下服务提供是吸引顾客的加分因素。同时，在这个系统中，存在不同的利益相关者，如何在充分考量社区属性与需求的基础上，满足用户需求，提升用户的服务，并且提高经营者的盈利，使书店健康持续地发展，需要对整个服务系统进行全局、系统地思考，因此，将服务设计的理念、思维及方法工具运用到复合型社区书店体系中能够帮助提升其系统优化。2.4.4服务设计提升复合型社区书店服务质量现今复合型社区书店同质化严重，大多仍然停留在图书加软饮提供的服务层面上，未能对服务的目标对象进行需求的分析，也会忽视用户在消费流程中的关键行为，并且不能根据所在社区的特有属性而作出相应的变化与区分，因此往往不能提供给用户良好且印象深刻的消费体验。
广东工业大学硕士学位论文18第三章用户调研3.1调研介绍3.1.1调研架构在本次研究中，城市青年群体是核心目标用户，但根据前两章的研究发现，目前复合型社区书店提供的服务并不能完全满足其需求，因此需要结合社区信息对这类群体的的阅读消费需求进行深入研究。本研究采用目标人群与利益相关者深度访谈、问卷调查、目标人群行为观察等方式了解城市青年群体对复合型社区书店的消费需求与行为特征，以此获得直接的数据为后期用户需求、情景研究分析作基矗整体的调研流程如下图所示。图2-1调研框架（作者自制）Figure2-1ResearchFramework3.1.2调研范围在前两章内容中，笔者通过文献阅读、网络资料搜集分析等方式进行桌面研究，对城市青年群体及其消费特征以及城市复合型书店的特点、研究现状、发展现状作出了总结分析。并由此总结了城市青年群体与复合型社区书店的关系，对服务设计如何引入城市复合型社区书店进行了思考。从前两章的研究与分析中得出城市青年群体是复合型社区书店的最核心目标消费群体，但目前复合型社区书店提供的服务并不能完全满足该类群体的需求，因此需要深入研究消费群体需求并结合社区属性特征进行服务的系统设计。
【参考文献】：
期刊论文
[1]城市社区文化建设与发展路径阐释[J]. 李志宏. 管理观察. 2019(33)
[2]复合业态的创新实践：体系、社群、赋能——以“樊登书店”为例[J]. 丁海猛,文宏伟. 科技与出版. 2019(11)
[3]试论社区书店生存现状及发展之道[J]. 刘奕昕,郑潇雨,章苏雪,柳仪,李金枝. 黑河学刊. 2019(05)
[4]中国新主流消费人群偏好品牌的创新设计——以诚品书店和故宫文创为例[J]. 王佳,杨鼎寓. 河北大学学报(哲学社会科学版). 2019(05)
[5]基于媒介记忆理论探讨“知识服务”模式引发的群体记忆变革现象——以“樊登读书”App为例[J]. 张学峰. 新媒体研究. 2019(14)
[6]定义“服务设计”[J]. 胡飞,李顽强. 包装工程. 2019(10)
[7]实体书店转型升级六大路径[J]. 陈含章. 出版参考. 2019(04)
[8]隔代教育视角下的社区书店服务设计研究[J]. 胡飞,陈振璐. 创意设计源. 2019(02)
[9]服务型社区实体书店建设的必要性与可行性研究[J]. 徐振云,王璐璐. 出版科学. 2019(01)
[10]实体书店的行业现状与发展机遇[J]. 刘嘉煜. 中国商论. 2018(28)
硕士论文
[1]郑州市新型实体书店商业模式探析[D]. 李一川.河南大学 2016
[2]复合型独立书店的服务设计研究[D]. 温馨.江南大学 2016
本文编号：3519347
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