吉尔吉斯斯坦“BESMART”网络公司的客户忠诚度影响因素研究

发布时间：2022-01-12 22:03

　　这项研究的动机是有限的研究电子商务客户保留在吉尔吉斯斯坦和事实上,在吉尔吉斯斯坦,大多数在线公司仍然远远落后于其正确实施。有关服务质量、顾客满意度等方面的文献很多,但对顾客忠诚的研究并不多。客户忠诚度应该是一个更大的话题。在电子商务环境下,与常规业务相比,也有很多不同的特征。因此,本文的动机和目的是为了更好地理解电子商务企业应该如何留住客户,尤其是对于吉尔吉斯斯坦所选择的案例公司。建立了一个从理论上提出的概念框架,这是本研究开发的参考模型,并提出了3个变量。研究设计指的是描述获取信息和分析数据的方法的框架。它包括数据收集方法、实现方式和分析这些数据的目的。本文采用定量研究方法作为本文的研究方法。由于定量研究更多地集中于静态轮廓、不同变量的分析以及它们之间的关系。在这篇论文中,我们试图找到一些因素有助于一个目标。用数字比用词更有说服力。本研究的过程是通过回顾已有的理论来发展一个理论,然后开发一个研究策略来测试新的创造理论,因此这是一个演绎性质。分析这些以前的研究提供了一个更好的和更深层次的理论理解这个问题域。本研究设计用来衡量影响吉尔吉斯斯坦网络公司顾客忠诚度的因素。在本研究中,我们的目... 

【文章来源】：哈尔滨工业大学黑龙江省 211工程院校 985工程院校

【文章页数】：60 页

【学位级别】：硕士

【文章目录】：
摘要
Abstract
Chapter 1 Introduction
    1.1 The Research Background
    1.2 Purpose of Research
        1.2.1 Theoretical Significance
        1.2.2 Practical Significance
    1.3 Overview of the Literature
        1.3.1 Research Worldwide
        1.3.2 Research in Kyrgyzstan
        1.3.3 BESMART company overview
    1.4 Content of the Study
Chapter 2 Theoretical Model
    2.1 Definition of the Variables
        2.1.1 Service quality
        2.1.2 E-Satisfaction
        2.1.3 E-loyalty
    2.2 Independent and dependent variables
        2.2.1 Dependent variable
        2.2.2 Independent variables
    2.3 Proposed Theoretical Framework
    2.4 Research Hypotheses
Chapter 3 Research Design
    3.1 Research instruments
    3.2 Questionnaire Design
    3.3 Sample design
    3.4 Data Collection Procedure
    3.5 Inferential analysis
    3.6 Chapter Summary
Chapter 4 Data Analysis and Results
    4.1 Data Analysis
        4.1.1 Measurement Reliability and Validity Test
        4.1.2 Demographics analysis
        4.1.3 Correlation Analysis
        4.1.4 Regression Analysis
        4.1.5 SERVQUAL model analysis
    4.2 Explanation of hypotheses
    4.3 Discussions
    4.4 Suggestions
    4.5 Limitations of research
    4.6 Future research
    4.7 Chapter Summary
Conclusion
References
Appendices:Questionnaire
Acknowledgement
致谢
Resume



本文编号：3585522