面向社区养老的服务设计研究 ——以长沙市天心区南城社区居家养老服务中心为例

发布时间：2022-12-18 10:03

　　在我国老龄化逐渐严峻的社会背景下,社区养老作为居家养老的补充和支撑,受到了各界广泛关注,成为政府大力扶持的养老方式之一。并且,由于养老问题的复杂性,光靠政府福利与社会慈善机构的力量,是难以得到妥善解决的,需要引进企业先进的市场化管理模式,在互联网+和共享经济理念的推动下,将养老行业发展成为多方共赢的良性生态循环。本研究首先对社区养老的概念及现状进行深入研究,并对老年人生活方式的健康管理进行研究。然后利用服务设计的思维方法和工具,从用户需求出发,对长沙市南部成熟社区的老年人与养老行业利益相关者做了定性与定量的深度调研。在分析调研结果的过程中:用户角色和用户画像工具帮助设笔者更直观地了解老龄用户,进而构建用户旅程图,用它梳理关键场景,从而找到设计机会,全面完善社区养老服务体系,使其满足老年人身心需求的同时,各个利益相关方也能得到互利共赢;并且在合适的服务接触点对老年人生活方式进行良性干预,使老人身心健康得到良好管理。在设计实践阶段,运用服务设计方法论对长沙市南城社区养老事业进行整体规划,具体工作落在社区养老服务体系建设、线上app平台设计、线下空间关键场景的室内设计;并且把服务项目合理优化... 

【文章页数】：84 页

【学位级别】：硕士

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摘要
ABSTRACT
1 绪论
    1.1 研究的背景
        1.1.1 中国人口老龄化趋势
        1.1.2 政府扶持养老产业的发展
        1.1.3 传统养老机构经营困难
        1.1.4 互联网信息时代新机遇
    1.2 研究的内容
        1.2.1 社区养老的概念
        1.2.2 服务设计的概念
    1.3 研究现状
        1.3.1 社区养老服务的研究现状
        1.3.2 服务设计的在医疗养老公共领域的研究现状
    1.4 研究方法
        1.4.1 文献研究法
        1.4.2 归纳法
        1.4.3 演绎法
        1.4.4 问卷调查法
        1.4.5 用户访谈
        1.4.6 参与式设计
    1.5 研究目的及意义
    1.6 研究的创新点及预期成果
2 老年人的健康管理
    2.1 健康管理的定义与特点
        2.1.1 健康管理的概念
        2.1.2 健康管理的特点
    2.2 健康管理流程
        2.2.1 健康监测
        2.2.2 健康评估
        2.2.3 健康指导与干预
3 服务设计理论
    3.1 服务设计的特征
    3.2 服务设计的原则
    3.3 服务设计的方法与工具
        3.3.1 服务设计为社区养老健康管理服务系统提供了指导方法
        3.3.2 多样化的服务设计工具保证健康管理系统研究的准确性
4 老龄人与其相关利益者的调研分析
    4.1 老年人与利益相关者调研
        4.1.1 确定调研目标
        4.1.2 调研对象的选择
        4.1.3 调研内容、形式与步骤
    4.2 老年人多维度定性分析研究
        4.2.1 调研执行
        4.2.2 调研的关注点
    4.3 老年人的多维度定量分析研究
        4.3.1 定量研究
    4.4 用户角色
    4.5 老年人用户画像
5 设计实践与评价
    5.1 社区养老服务设计
        5.1.1 构建多元化社区养老服务“生态系统”
        5.1.2 社区内使老年人产生良好健康生活行为的触发机制
        5.1.3 社区养老健康管理行为的养成模式
        5.1.4 构建社区养老服务系统图
        5.1.5 社区养老服务故事板
    5.2 服务设计指导下的系列系统化设计
        5.2.1 南城社区居家养老服务中心服务系统平台及移动端app设计
        5.2.2 南城社区居家养老服务中心服务系统平台智能终端设计
        5.2.3 南城社区居家养老服务中心空间设计;
        5.2.4 XX医疗康活中心慢病管理服务系统可视化设计;
        5.2.5 XX医疗康活中心空间设计及vi系统设计
6 结论与展望
    6.1 主要结论
    6.2 课题局限
    6.3 未来展望
参考文献
致谢


【参考文献】：
期刊论文
[1]智慧社区养老服务体系构建研究[J]. 陈莉,卢芹,乔菁菁.  人口学刊. 2016(03)
[2]O2M社会化电子商务平台服务设计探讨[J]. 杨秋,蒋晓.  设计. 2016(04)
[3]服务设计研究中的几个关键问题分析[J]. 楚东晓.  包装工程. 2015(16)
[4]构建失能老年人的智慧养老服务平台——以社会网络为视角[J]. 张玉琼.  老龄科学研究. 2015(06)
[5]服务设计驱动下的模式创新[J]. 罗仕鉴,胡一.  包装工程. 2015(12)
[6]国外居家养老模式比较及对中国的启示[J]. 邓大松,王凯.  河北师范大学学报(哲学社会科学版). 2015(02)
[7]医院服务设计缺陷对患者不当行为意向的影响[J]. 范钧,邱宏亮,葛米娜.  商业经济与管理. 2013(08)
[8]国外主要养老模式介绍[J]. 孙熠,应丹丹,姜丽萍.  中国护理管理. 2013(03)
[9]论服务设计的“全”视角价值[J]. 陈其端.  南京艺术学院学报(美术与设计版). 2012(04)
[10]为中国社会创新而设计——可持续生活方式与产品服务体系设计初探[J]. 巩淼森,谢辰宸,董玉妹.  创意与设计. 2011(05)

博士论文
[1]服务设计概念衍生阶段的反思型设计[D]. 胡莹.湖南大学 2014

硕士论文
[1]基于服务设计理念的医疗产品应用研究[D]. 金锦虹.重庆大学 2013
[2]用户体验中基于心智模型的手持移动设备界面设计研究[D]. 龚蓉蓉.浙江大学 2010
[3]老年生活方式和产品设计研究[D]. 黄薇.浙江工业大学 2008
[4]针对老年群体的交互设计策略研究[D]. 门书洋.江南大学 2007



本文编号：3721855