组织公平感视角下的社区工作者情绪劳动问题研究

发布时间：2024-06-24 18:59

　　当前,情绪劳动成为继体力劳动和脑力劳动之后的又一个新概念。由于情绪劳动的研究始于营利组织,所以后期对这一问题的探讨多集中于商业领域。直到近些年人们才认识到公共部门工作人员的情绪劳动问题也很突出。在公共部门人力资源管理中,由于长期以来,对于一些易观察到的,能短时间内得到有效提高的工作技能的重视,使得对情绪劳动的管理一直处于缺失状态,不管是人员招聘时的岗位描述还是上岗培训、绩效管理、薪酬设计等环节,都未突出情绪劳动的作用。社区居委会属于公共部门,社区工作者承担着社区居委会的核心功能,是沟通社区居委会与社区居民的桥梁,其工作内容和工作性质决定了社区工作者每天都需要与社区居民面对面交流,属于情绪劳动的高发群体。因此以社区工作者作为情绪劳动的研究对象很有必要。本论文在查阅大量文献的基础上,以苏州市社区工作者为研究对象,结合资源保存理论、情感事件理论,并运用Spss软件处理问卷数据。发现社区工作者的工作有以下特征:工作内容覆盖面广、工作强度大;与社区居民面对面打交道、互动性强。进一步探究当前社区工作者情绪劳动的现状和问题,发现社区工作者情绪劳动的表层扮演突出,深层扮演和自然表达不足,工作倦怠感显著...

【文章页数】：63 页

【学位级别】：硕士

【文章目录】：
摘要
Abstract
绪论
    一、研究背景
    二、研究意义
        (一) 理论意义
        (二) 现实意义
    三、研究方法
        (一) 文献研究法
        (二) 访谈分析法
        (三) 问卷调查法
    四、研究的创新点
    五、论文结构
第一章 文献综述与理论基础
    一、文献综述
        (一) 基层社区工作者的情绪劳动研究
        (二) 基层社区工作者的组织公平感研究
    二、理论基础
        (一) 资源保存理论
        (二) 情感事件理论
第二章 社区工作者情绪劳动的问题及影响分析
    一、研究设计
        (一) 研究对象
        (二) 问卷设计
        (三) 问卷信效度检验
    二、社区工作者的基本情况概述
        (一) 被调查对象的描述性统计分析
        (二) 社区工作者的工作特征
        (三) 社区工作者情绪劳动的现状
    三、社区工作者的情绪劳动问题及影响分析
        (一) 深层扮演和自然表达居多,为居民提供了优质服务
        (二) 表层扮演突出,导致社区工作者工作倦怠
        (三) 对情绪劳动认识不足,缺乏情绪劳动管理技能
第三章 社区工作者情绪劳动问题原因分析
    一、分配公平感不足,缺乏情绪劳动管理的动力
    二、程序公平感不足,难以满足组织情绪表达的要求
    三、互动公平感不足,缺乏对情绪表达规则的认知
    四、组织公平感影响情绪劳动的实证分析
第四章 社区工作者情绪劳动问题的对策探讨
    一、夯实人力资源管理基础,提高分配公平感
    二、加强组织规章制度建设,提高程序公平感
    三、完善组织内部沟通体系,提高互动公平感
第五章 研究结论与讨论
    一、研究结论
    二、研究不足与未来展望
参考文献
攻读学位期间本人出版或公开发表的论著、论文
附录一 访谈对象及内容
附录二 调查问卷
致谢



本文编号：3995629