移动客户多维度综合评估指标体系的研究

发布时间：2017-10-10 20:35

  本文关键词：移动客户多维度综合评估指标体系的研究

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【摘要】：随着计算机和网络的快速发展，计算机和网络已经融入到人们的生活当中，网络世界成为人们生活的另一个平台。而作为提供服务的运营商移动集团而言，必须要适应时代的发展，用户的需求，不断提高服务质量，增加越来越多满足客户需求的业务，中国最大的运营商中国移动为了适应日益发展的科技，最大化的满足用户的需求，保持强有力的竞争优势，通过建立评估移动业务的评估系统来更好的指导移动集团的发展。然而，目前并没有有效的评估体系来评估移动梦网业务以及移动客户的信誉度，以致一直未能科学有效的指导集团制定有效的方案。本课题的多维度综合评估系统就是为解决这些问题而设计的，该体系通过定性与定量的评估方法，科学的对各业务及合作伙伴的信誉做出判定。对集团的决策及制定合理的营销方案有了科学的依据。 本课题主要针对基于B/S体系架构的多维度综合评估体系进行研究，介绍了移动客户评估系统的优越性及实用性，评估体系指标的选取原则，以及建立评估体系的方法。结合国内外关于评估体系的最新研究，联系实际项目的特点，借鉴国内外关于评估领域的一些原则及方法，在此基础上建立了移动客户多维度综合评估体系。 基于上述的理论研究，本课题以移动客户信誉度及移动业务评估为切入点，结合国内外关于评估指标及体系的研究，综合分析了几种评估方法的基础上，将层次分析法及模糊数学理论相结合，形成了基于层次分析的模糊综合评估理论。结合系统的实际运用及功能模块，科学、合理的建立了评估系统的指标体系，同时结合分层分级的体系模型及优质业务的体系模型建立了多维度综合评估体系。然后运用层次分析法的模糊综合评估理论中关于评价的计算公式及评价的一般步骤，对该评估体系中的移动客户及业务进行计算及评价，，最终得出评估结果。最后，以具体的实例来检验该模型的实用性及评估方法的科学性。
【关键词】：移动客户 B/S体系架构 综合评估体系 层次分析法 模糊综合评估理论
【学位授予单位】：成都理工大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2013
【分类号】：F626;F224
【目录】：

• 摘要4-5
• Abstract5-7
• 目录7-9
• 第1章 引言9-14
• 1.1 研究背景9
• 1.2 本文研究内容9-11
• 1.3 课题研究现状及目的意义11-12
• 1.4 本研究主要创新点和成果12-13
• 1.5 论文的结构13-14
• 第2章 多维度评估系统的理论基础及相关技术14-24
• 2.1 B/S 系统体系结构14
• 2.2 JSP 技术14-15
• 2.3 数据库相关技术15-18
• 2.3.1 数据仓库技术16
• 2.3.2 数据挖掘技术16-17
• 2.3.3 数据库备份和恢复技术17-18
• 2.4 MVC 模型发展及实现框架 STRUTS18-21
• 2.5 XML 技术21-22
• 2.6 ACT 组件技术22-24
• 第3章 基于层次分析法的模糊综合评估理论24-37
• 3.1 层次分析法（AHP）简介24-29
• 3.1.1 层次分析法的原理及特点24
• 3.1.2 层次分析法递阶层次关系建立24-25
• 3.1.3 判断矩阵的建立25-26
• 3.1.4 相对权重计算26-27
• 3.1.5 判断矩阵一致性检验27-29
• 3.2 模糊数学及模糊综合评价算法29-34
• 3.2.1 模糊集合及其隶属函数30
• 3.2.2 模糊关系和模糊矩阵30
• 3.2.3 模糊综合评价法简介30-31
• 3.2.4 模糊综合评价法的特点31
• 3.2.5 模糊综合评价算法31-34
• 3.3 模糊综合评价算法的关键问题34-35
• 3.3.1 确定隶属函数34-35
• 3.3.2 权重模糊矩阵35
• 3.4 模糊层次分析综合评价模型建立35-37
• 第4章 移动客户多维度综合评估体系建立37-50
• 4.1 设定评估指标体系的原则37
• 4.2 移动客户（SP）多维度评估系统功能介绍37-39
• 4.3 移动客户（SP）分层分级体系模型39-43
• 4.3.1 分层分级标准39-40
• 4.3.2 移动客户（SP）综合得分评估体系建立40-43
• 4.4 移动优质业务评价体系模型建立43-50
• 第5章 多维度综合评估系统的实现50-61
• 5.1 系统体系架构50-51
• 5.2 数据库结构层次及功能用途51
• 5.3 评估系统网络拓扑结构51-52
• 5.4 软件实现结果52-61
• 5.4.1 系统首页53
• 5.4.2 合作管理53-55
• 5.4.3 综合评估55-59
• 5.4.4 榜单管理59-60
• 5.4.5 管理员页面60-61
• 第6章 评价实例及其分析61-78
• 6.1 评价对象的确定61
• 6.2 关于评估过程分析61-77
• 6.2.1 移动客户综合得分评估62-69
• 6.2.2 优质业务综合得分评估69-77
• 6.3 关于评估结果分析77-78
• 结论78-80
• 致谢80-81
• 参考文献81-84
• 攻读学位期间取得学术成果84

【参考文献】

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本文编号：1008514