影响年轻用户接受和使用移动支付的因素分析

发布时间：2020-10-28 12:40

　　 移动支付作为一种新型的支付形式,是计算机通信技术与电子商务相结合的产物。移动支付侧重于以移动终端(包括手机、PDA、移动POS机等)为工具,通过移动网络进行金融数据交换,以促成电子商务的虚拟交易。移动支付相比网络支付而言提供的服务更加多元化,其固有的特点为用户简化了很多交易流程,便捷性更为突出。随着手机等移动终端的普及和电子商务的深入发展,移动支付的应用范围也越来越广,但是由于诸多方面的因素制约,移动支付在我国的发展空间还有待拓展。因此,研究用户接受和使用移动支付的影响因子,对促进我国移动支付的健康快速发展有着重要的理论和实践意义。 本研究在前人研究的理论基础上,参考了UTAUT模型,并结合了创新扩散理论和感知风险理论,基于目前移动支付业务的主要用户群体都是年轻用户,提出了影响年轻用户接受和使用移动支付业务的因素模型。通过实证分析,以SPSS和AMOS为主要分析工具,对问卷调查的数据进行描述性统计分析、信度分析、效度分析、因子分析、回归分析,探讨相关因素对年轻用户使用行为的影响。 本文分为五个部分,第一部分为研究背景和研究思路的提出；第二部分为概念回顾和理论梳理；第三部分为模型构建,建立了用户接受和使用移动支付业务模型,定义了模型中的变量并提出了论文的研究假设；第四部分运用统计分析工具对数据进行了实证分析,对研究假设进行验证；第五部分是全文的总结,分析了各因素对移动支付业务接受度的影响,研究表明,影响年轻用户使用移动支付意愿最显著的因素是社会影响,年轻用户的个人创新性和绩效期望对移动支付使用意愿有直接影响,努力期望紧跟其后,而感知风险对移动支付的使用意愿的负面影响不是特别明显,这也是本研究同其他研究结论不一致的地方,同时,便利条件和使用意愿都会显著地影响用户的使用行为。根据以上分析,笔者提出了相应的营销建议,包括加强宣传力度,挖掘业务价值,细分用户群体,增强体验营销,强化支付监管,建立移动支付信用认证体系,并提出了下一步的研究方向。
【学位单位】：华中师范大学
【学位级别】：硕士
【学位年份】：2012
【中图分类】：F626;F724.6
【文章目录】：
摘要
Abstract
1 绪论
    1.1 研究背景与研究意义
    1.2 研究现状
        1.2.1 国外研究现状
        1.2.2 国内研究现状
    1.3 研究方法、技术路线和技术框架
        1.3.1 研究方法
        1.3.2 技术路线
2 移动支付接受行为相关理论
    2.1 移动支付内涵
        2.1.1 移动支付的定义
        2.1.2 移动支付的应用模式
    2.2 用户接受与使用模型
        2.2.1 创新扩散理论
        2.2.2 理性行为理论
        2.2.3 计划行为理论
        2.2.4 科技接受模型—TAM模型
        2.2.5 第二代科技接受模型—TAM2
        2.2.6 整合型科技接受与使用模型—UTAUT
    2.3 感知风险理论
        2.3.1 感知风险概念
        2.3.2 用户感知风险的构成因素
3 移动支付接受行为模型建立及假设
    3.1 研究模型的建立
    3.2 研究变量的定义和维度测量
        3.2.1 个人创新性
        3.2.2 努力期望
        3.2.3 绩效期望
        3.2.4 社会影响
        3.2.5 便利条件
        3.2.6 感知风险
        3.2.7 使用意愿
        3.2.8 使用行为
    3.3 研究假设
4 移动支付接受模型实证研究
    4.1 研究设计
        4.1.1 问卷设计
        4.1.2 数据收集
        4.1.3 数据分析
    4.2 研究分析
        4.2.1 描述性统计分析
        4.2.2 信度分析
        4.2.3 回归分析
    4.3 路径分析
5 结论与展望
    5.1 研究结论
        5.1.1 社会影响对年轻用户使用移动支付意愿的影响
        5.1.2 个人创新性对年轻用户使用移动支付意愿的影响
        5.1.3 绩效期望对年轻用户使用移动支付意愿的影响
        5.1.4 努力期望对年轻用户使用移动支付意愿的影响
        5.1.5 感知风险对年轻用户使用移动支付意愿的影响
        5.1.6 使用意愿和便利条件对年轻用户使用移动支付的影响
    5.2 营销建议
        5.2.1 加强宣传力度，扩大社会影响
        5.2.2 挖掘业务价值，拓宽业务范围
        5.2.3 细分用户群体，挖掘用户需求
        5.2.4 增强体验营销，提高用户满意度
        5.2.5 加强安全保障，强化支付监管
        5.2.6 建立信用认证体系，完善信用保障制度
    5.3 本文存在不足及下一步研究方向
附录
参考文献
致谢

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本文编号：2860103