中国电信网上营业厅的精准营销研究

发布时间：2017-10-12 07:18

  本文关键词：中国电信网上营业厅的精准营销研究

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【摘要】：中国电信网上营业厅作为中国电信的服务与销售的主渠道,不仅面临着与中国移动、中国联通等竞争对手的网上营业厅的直接竞争,还面临着京东、天猫、苏宁易购等B2C电商企业的终端市场竞争。在当前形势下,中国电信网上营业厅需要依托网络技术与信息技术通过精确化的营销模式去迎合客户需求,满足客户需要,促进客户消费,创造企业价值。实施精准营销,谋取以最低的成本创造最大的单个用户价值,是电信运营商网上营业厅未来发展的关键。 本文通过对中国电信网上营业厅营销现状进行分析,发现网上营业厅存在访客识别能力薄弱,产品关联营销能力欠缺,推广渠道效益识别能力较弱,产品精准推荐服务能力有待提升等问题。为了进一步提升中国电信网上营业厅的精准营销能力,本文运用描述统计方法、比较分析法以及案例分析法对中国电信网上营业厅的访客进行分析,了解中国电信网上营业厅的访客特征,得出客户地域分布较为均匀,互联网流量来源广泛,促销活动能够对访客形成刺激,访客对价格较为敏感等结论。在此基础之上,提出了加强互联网客户消费行为数据采集,并基于互联网客户画像,为不同地域的访客提供差异化的产品内容,根据访客浏览的产品偏好进行产品关联推荐,对不同的互联网来源的访客群体的效益进行合理评估,为不同来源的客户提供精准的个性化服务等基于访客互联网数据的精准营销策略,以形成“客户—产品—推广—服务”高度适配的中国电信网上营业厅精准营销对策。本论文的研究方法和分析策略,是营销理论和消费者行为理论在互联网精准营销领域的应用,对电子商务企业的精准营销具有一定的借鉴意义。
【关键词】：网上营业厅 客户画像 精准营销 个性化服务
【学位授予单位】：北方工业大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2014
【分类号】：F274;F626.1;F724.6
【目录】：

• 摘要3-4
• Abstract4-7
• 1 绪论7-13
• 1.1 研究背景7
• 1.2 研究意义7-8
• 1.3 研究主要内容、方法及技术路线8-10
• 1.3.1 研究内容8
• 1.3.2 研究方法8-9
• 1.3.3 技术路线9-10
• 1.4 精准营销理论基础10-13
• 1.4.1 精准营销理论背景及演进10
• 1.4.2 精准营销理论概念及价值10-11
• 1.4.3 研究现状总结及发展11-13
• 2 中国电信网上营业厅目前的营销策略分析13-18
• 2.1 中国电信网上营业厅业务发展情况13-14
• 2.1.1 中国电信网上营业厅业务发展情况13
• 2.1.2 中国电信网上营业厅销售完成情况13-14
• 2.2 中国电信网上营业厅现行的主要营销策略14-15
• 2.2.1 客户细分策略14
• 2.2.2 产品策略14
• 2.2.3 传播推广策略14
• 2.2.4 客户服务策略14-15
• 2.3 现行营销策略的优劣势分析15-18
• 2.3.1 现有营销策略的优势15-16
• 2.3.2 现有营销策略的劣势16-18
• 3 中国电信网上营业厅所处的市场环境分析18-32
• 3.1 中国电信网上营业厅所在行业发展情况18-19
• 3.1.1 通讯运营商加大网上营业厅的建设力度18
• 3.1.2 各行业领先企业纷纷建设网上营业厅18-19
• 3.1.3 联网电商行业发展中的几大趋势19
• 3.2 主要竞争对手分析19-20
• 3.2.1 中国移动19-20
• 3.2.2 中国联通20
• 3.2.3 三大运营商网上营业厅建设对比20
• 3.3 中国电信网上营业厅的客户需求分析20-32
• 3.3.1 网厅用户主体分析20-22
• 3.3.2 网厅用户产品需求分析22-25
• 3.3.3 客户促销偏好分析25-29
• 3.3.4 网厅用户服务关注点分析29-32
• 4 中国电信网上营业厅精准营销总体方案设计32-34
• 4.1 基于互联网与数据库技术的精准营销的核心理念32
• 4.2 方案设计原则32-33
• 4.2.1 方案设计总原则32
• 4.2.2 渠道销售协同原则32-33
• 4.2.3 服务沟通展示设计原则33
• 4.3 开展精准营销的基本思路33-34
• 5 中国电信网上营业厅精准营销的具体策略34-41
• 5.1 大数据支撑,勾勒精准的客户画像34-35
• 5.2 依托客户基础信息,进行个性化推荐35-37
• 5.3 根据访客浏览偏好,进行产品关联推荐37
• 5.4 通过精准监控,实现推广渠道优化37-39
• 5.5 综合利用服务触点,提供精准服务39-41
• 结论41-42
• 参考文献42-43
• 致谢43

【参考文献】

中国期刊全文数据库 前10条

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7 周晓雯;王喜荣;;浅议精准营销[J];商场现代化;2009年01期

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本文编号：1017376