X电信公司运营业务流程优化方案研究

发布时间：2017-10-18 02:04

  本文关键词：X电信公司运营业务流程优化方案研究

  更多相关文章： 通信 运营业务 业务流程优化 业务流程重组

【摘要】：国民经济的持续快速增长，信息技术的突飞猛进，国内的通信消费水平不断提升，国民的通信需求也日益旺盛，为通信市场的发展提供了巨大的推动力量。市场的扩张与竞争的加剧往往是同步进行的。随着2008年的新一轮重组，三大运营商同时获得全业务运营资格，形成了新电信、新移动、新联通的三足鼎立之势，他们依靠各自优势，在市场上展开了激烈的争夺。 X电信公司为中国电信的一家地市级分公司，位于西南地区某三线城市。该公司在本地通信市场份额偏低，低于全省平均水平，并且排名靠后。随着信息爆炸时代的来临，用户需求的增加，市场份额直接决定着收入水平。如何提高客户服务水平，提升市场份额，增强竞争能力，成为X电信公司亟待解决的问题。 本文以业务流程优化为研究课题，以X电信公司实际案例为依托，对其运营业务流程的优化方案进行了深入研究。首先，文章利用PEST模型分析X电信公司当前所处的外部环境，通过对经营数据的分析，明确公司自身的发展情况，并运用SWOT分析，提出发展思路。然后，针对运营业务流程展开分析。通过ASME法、时间动作分析法、流程绩效指标分析法和SIPOC工具的全面分析，提出流程中存在的问题及原因。之后，根据ESIA法的思想，对流程进行优化，提出新的流程方案，并基于新流程，建立了“前端、后端+管控”型的扁平组织结构。在文章最后，，对成功实施BPI的保障措施进行分析，并通过优化前后的流程指标对比，对新的流程做出评价。 新的流程能够帮助X电信公司提升流程效率，提高客户服务质量，增强竞争能力，同时，对其他电信分公司也具有一定参考价值。
【关键词】：通信 运营业务 业务流程优化 业务流程重组
【学位授予单位】：华南理工大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2012
【分类号】：F626
【目录】：

• 摘要5-6
• Abstract6-9
• 图表清单9-11
• 第一章 绪论11-25
• 1.1 选题背景及意义11-12
• 1.2 本文研究思路及研究内容12-13
• 1.2.1 本文的研究思路12
• 1.2.2 本文的研究内容12
• 1.2.3 技术路线12-13
• 1.3 文献综述13-24
• 1.3.1 关于业务流程重组理论的概述13-18
• 1.3.2 业务流程优化的概述18-21
• 1.3.3 业务流程优化和业务流程重组的区别与联系21-22
• 1.3.4 业务流程优化的方法及工具22-24
• 1.4 本章小结24-25
• 第二章 X 电信公司现状分析及流程诊断25-52
• 2.1 X 电信公司简介25-26
• 2.1.1 公司的基本情况25-26
• 2.1.2 公司组织结构及职能26
• 2.2 X 电信公司面临的问题26-34
• 2.2.1 外部环境分析26-27
• 2.2.2 经营状况分析27-30
• 2.2.3 竞争分析30-32
• 2.2.4 发展思路32-34
• 2.3 公司运营业务流程的描述与分析34-48
• 2.3.1 运营业务流程的具体描述35-39
• 2.3.2 业务流程的诊断分析39-48
• 2.4 X 电信公司运营业务流程的问题及原因48-51
• 2.5 本章小结51-52
• 第三章 X 电信公司运营业务流程的优化52-67
• 3.1 X 电信公司运营业务流程优化的思路52-53
• 3.2 X 电信公司运营业务流程优化方案的构建53-65
• 3.2.1 基于 ESIA 法构建新的业务流程53-62
• 3.2.2 优化后的新流程描述62-65
• 3.3 组织结构的调整设计65-66
• 3.4 本章小结66-67
• 第四章 X 电信公司运营业务流程优化方案的实施保障措施及评价67-73
• 4.1 X 电信公司运营业务流程优化方案的实施保障措施67-69
• 4.2 X 电信公司运营业务流程优化方案的评价69-72
• 4.2.1 流程的指标评价69-71
• 4.2.2 业务流程优化的预期效益71-72
• 4.3 本章小结72-73
• 结论73-75
• 参考文献75-77
• 攻读硕士学位期间取得的研究成果77-78
• 致谢78-79
• 附件79

【参考文献】

中国期刊全文数据库 前10条

1 齐二石,王慧明;基于价值链理论的业务流程再造研究[J];工业工程;2005年01期

2 蔡莉,郝新宇,费宇鹏,白凯;中国企业再造工程的研究[J];工业工程;1998年04期

3 汪定伟,唐志文;基于活动──组织流程图的业务过程重构方法[J];管理科学学报;1999年03期

4 贺超,庄玉良;信息技术与业务流程再造[J];经济与管理;2004年04期

5 杜栋;顾继光;严正宇;;BPR实施方法论及BPR企业特征探讨[J];科技管理研究;2006年12期

6 葛红光,张承巨;业务流程再造理论研究[J];科技与管理;2000年02期

7 王丽娜,苏旺;BPR(业务流程再造)在企业采购中的应用研究[J];辽宁工学院学报(社会科学版);2005年01期

8 郭银华;企业流程再造与管理变革[J];求索;2003年06期

9 郭凯;;公司重组研究:回顾、评述与展望[J];生产力研究;2008年21期

10 高曦,钱燕云,蔡孟浠;企业流程再造(BPR)实证研究[J];现代管理科学;2005年06期

中国硕士学位论文全文数据库 前6条

1 张周文;CT公司带宽型业务流程优化的研究[D];华中科技大学;2010年

2 何涛;我国国有企业实施BPR战略的模式研究[D];重庆大学;2002年

3 张昌松;业务流程再造在产品开发中的应用研究[D];中南大学;2003年

4 方存进;基于供应链的采购管理在电子制造企业的应用[D];重庆大学;2006年

5 葛纯毅;企业业务流程优化的方法及应用研究[D];厦门大学;2007年

6 钟胜文;BPI项目改进流程模式研究及运用[D];厦门大学;2008年

本文编号：1052309