基于六西格玛法的IT企业提升维保收益的策略研究

发布时间：2017-10-27 01:08

  本文关键词：基于六西格玛法的IT企业提升维保收益的策略研究

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【摘要】：中国IT产业在持续的发展中，面临着收入与客户数量增加放缓，，毛利率不断减少的各种各样的挑战，国内外改进IT产业的服务水平，增强服务的质量管理,就成为了赢得客户，并在与对手的激烈竞争中取得优势的最应该实施的有效步骤。 六西格玛管理体系是一种已被确认,以完全实现产品无缺陷以及追求产品质量为目的以事实和数据的预防性的方法论和理念。六西格玛追求卓越，精益求精。 本论文是从以上两点所引申，探讨了利用六西格玛方法论，深入解析中国IT企业维保服务发展的现状，用于提升IT企业服务质量领域的最先进的管理方法，六西格玛法具有可行性和必要性，在此基础上建立了IT企业提高维保收益的体系模型，并且对中国移动IT维保服务运维平台应用采购模型的进行了评估分析，最后基于六西格玛法为提高IT企业如何提升维保收益提出了相应的策略建议，从而使得为电信行业客户提供IT产品维保的IT企业，提升每年签约维保合同的收益。
【关键词】：六西格玛法 IT企业 维保收益
【学位授予单位】：北京化工大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2013
【分类号】：F270.7;F49
【目录】：

• 摘要3-5
• ABSTRACT5-10
• 第一章 绪论10-12
• 1.1 研究目的及研究意义10
• 1.2 研究方法与技术路线10-12
• 第二章 基于六西格玛法的 IT 企业提升维保收益的理论研究12-20
• 2.1 国内外研究综述12-14
• 2.2 六西格玛方法论的涵义与应用14-17
• 2.3 IT 企业维保服务的 DMAIC 描述17-20
• 第三章 中国 IT 企业维保服务发展的现状分析——以电信行业采购IT 企业维保服务为例20-26
• 3.1 电信企业行业现状分析及 IT 服务需求20-21
• 3.2 中国 IT 企业行业现状分析及 IT 维保服务的发展21-26
• 第四章 基于六西格玛法提升 IT 企业维保收益的策略建议26-51
• 4.1 基于六西格玛法的 IT 企业提升维保服务体系模型构建方法26-28
• 4.2 基于六西格玛法的电信行业采购 IT 维保服务的采购模型构建28-33
• 4.3 IT 服务企业在不同阶段的市场策略研究33-35
• 4.4 现代 IT 服务的市场策略35-37
• 4.5 案例实践-中国移动 IT 维保服务平台应用采购模型的评估分析37-51
• 第五章 总结与展望51-53
• 5.1 总结51
• 5.2 展望51-53
• 参考文献53-54
• 作者及导师简介54-55
• 致谢55-56
• 北京化工大学工程硕士研究生学位论文答辩委员会决议书56-57

【参考文献】

中国期刊全文数据库 前2条

1 曹光求;董雄报;;我国企业实施六西格玛管理的策略浅析[J];产业与科技论坛;2007年07期

2 李莉;;六西格玛管理的创新性与局限性[J];山西财经大学学报(高等教育版);2009年03期

本文编号：1101247