基于转换成本的移动通信客户携号转网意愿研究

发布时间：2017-11-07 07:33

  本文关键词：基于转换成本的移动通信客户携号转网意愿研究

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【摘要】：在全球电信自由化和管制放松背景下，，为了促进通信市场的有效竞争，携号转网作为一项通信管制措施，正在被越来越多的国家所采用。2010年11月，我国的海南和天津两省市正式启动了手机携号转网的试点工作。 携号转网的实施将会有效降低客户的转换成本，进而打破运营商对客户的锁定效应，移动通信客户的转网意愿也会随之发生变化。对于运营商来讲，原有的运营商和客户的平衡关系受到新的挑战，如果运营商不采取进一步正确的策略来挽留客户，便会造成客户的流失、利润的下降。对于管制者而言，携号转网政策目标的实现，是建立在各大运营商积极面对、科学应对的基础上。运营商以携号转网为契机，在充分尊重客户的转网意愿的基础上，制定科学的运营策略，是运营商和管制者共同的诉求。而科学的运营策略正是来源于对客户携号转网意愿的深入分析和准确判断。 本文正是基于上述的现实背景，选择移动通信客户的携号转网意愿作为研究切入点，以携号转网过程中变动最大的转换成本作为中介变量，对影响客户携号转网意愿的因素进行实证分析和研究，探讨这些因素通过转换成本作用客户携号转网意愿的具体作用机理；并对不同特征客户、不同运营商客户的携号转网意愿进一步讨论，对移动通信客户进行聚类分析。 研究显示，客户携号转网过程中，程序转换成本、财务转换成本、关系转换成本对客户的携号转网意愿具有明显的负向作用。客户投入、激励因素、产品质量、服务质量、业务丰富性、企业影响力等因素通过程序转换成本作用于客户的携号转网意愿；服务质量、客户投入、激励因素等通过财务转换成本作用于客户的携号转网意愿；服务质量、客户投入和资费因素通过关系转换成本作用于客户的携号转网意愿。此外，客户的部分个人统计学特征对其携号转网意愿存在显著的影响；不同运营商的客户携号转网意愿关键影响因素各有不同；根据携号转网背景下客户转换成本构面的特征可以将客户聚类为程序型、非经济型、经济型、稳定型、积极型五类；根据客户携号转网意愿的前置影响因素中的关联因素特征，可以将客户聚类为投入型、潜在型、默然型、互动型四类。 研究结论为通信运营商制定科学的运营策略、促进通信市场的有效竞争提供理论依据。
【学位授予单位】：重庆邮电大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2012
【分类号】：F626

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本文编号：1151479