MNP对顾客忠诚作用机理研究

发布时间：2017-11-10 23:03

  本文关键词：MNP对顾客忠诚作用机理研究

  更多相关文章： MNP 顾客忠诚 作用机理 转移成本

【摘要】：移动号码携带(MNP)是一项被各国电信监管部门普遍采用的产业规制政策,目前全世界已经有67个国家和地区引入了MNP。伴随着电信业重组和3G牌照的正式发放,中国电信业正式进入了全业务竞争时代。为了打破主导运营商的垄断现状,平衡三家电信运营商之间的竞争格局,促进移动通信市场的健康发展,MNP于2010年11月22日在天津和海南正式进行试点,未来则有可能在全国推广。 目前,国内外关于MNP的研究主要集中在衡量MNP实施的有效性、技术方案选择等方面,对于MNP的实施如何对顾客忠诚产生影响直至产生转网行为的作用机理尚没有深入的研究。研究将MNP对顾客忠诚的作用机理作为研究方向,对顾客满意、转移成本、MNP对顾客忠诚等影响研究等学术领域已有的理论、文献资料进行综述,在此基础上提出研究假设,建立MNP对顾客忠诚的作用模型。 本研究采用实证研究的方法,针对目前MNP已经在天津和海南进行试点的实际情况,选取北京和天津两个地区作为样本选取区域展开问卷调查,通过实证研究探究MNP对顾客忠诚的作用机理及现阶段MNP在试点地区实施的有效性。研究通过线性回归、多层次线性回归等分析方法,检验模型,验证MNP对顾客忠诚及其影响因素的作用路径。结果表明MNP通过对程序转移成本对顾客忠诚产生间接影响；MNP对于顾客忠诚及其影响因素之间关系的调节作用未表现显著,MNP在试点地区实施未达到预期效果可能是调节作用不显著的主要原因。
【学位授予单位】：北京邮电大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2012
【分类号】：F274;F626

【相似文献】

中国期刊全文数据库 前10条

1 李亚琼;;顾客忠诚的服务性企业核心竞争力识别分析[J];发展;2010年06期

2 王越;浅析顾客满意不等于顾客忠诚[J];山西统计;2001年12期

3 王福胜,侯兴政;顾客忠诚层次分析及对策思考[J];企业经济;2002年10期

4 杜金平;引发顾客满意的因素及顾客满意战略的实施[J];通信管理与技术;2005年01期

5 邓学芬;企业如何提高顾客满意度并培养顾客忠诚[J];现代管理科学;2005年04期

6 简彩云;正确对待顾客忠诚构建中的顾客抱怨[J];商场现代化;2005年03期

7 于志华;胡保玲;;顾客忠诚计划有效性考量[J];企业研究;2007年03期

8 许海平;;零售商如何进行顾客忠诚营销[J];信息与电脑;2007年08期

9 朱爱强;;基于顾客忠诚的营销策略研究[J];现代经济信息;2008年09期

10 党红;;天光云影共徘徊[J];首席财务官;2009年04期

中国重要会议论文全文数据库 前10条

1 王晖;;酒店顾客忠诚质量的评价与优化[A];科学发展观与区域旅游开发研究——第十届全国区域旅游开发学术研讨会文选[C];2004年

2 张月莉;;利用转换成本培育顾客忠诚[A];中国高等院校市场学研究会2009年年会论文集[C];2009年

3 张新安;田澎;;顾客满意与顾客忠诚之间关系的实证研究[A];当代中国：发展·安全·价值——第二届（2004年度）上海市社会科学界学术年会文集 （下）[C];2004年

4 胡保玲;沈鹏熠;孙立娜;;回报计划感知价值对顾客忠诚影响的实证研究——顾客满意的中介作用[A];中国高等院校市场学研究会2011年年会论文集[C];2011年

5 陈永胜;;网络娱乐开发商的上瘾消费者关怀的思考[A];“商业改革与创新发展”学术研讨会暨“衡水老白干杯”征文颁奖活动论文集[C];2010年

6 谭文娟;李永鑫;;服务提供者交际活动与顾客忠诚：消费情绪的中介作用[A];第十一届全国心理学学术会议论文摘要集[C];2007年

7 余向平;;培养顾客忠诚的意义及对策思考[A];“西部开发”流通现代化研讨会论文集[C];2003年

8 严浩仁;;顾客忠诚的情景调节模型研究:以移动通信服务为例[A];中国市场学会2006年年会暨第四次全国会员代表大会论文集[C];2006年

9 刘勇;王高;;离散选择模型在零售研究中的应用——基于MNL、MNP和MixedLogit的比较[A];中国高等院校市场学研究会2009年年会论文集[C];2009年

10 黎小林;;高效顾客响应(ECR)的应用对零售商价值链的影响及其实施问题研究[A];“珠江三角洲经济发展与流通现代化”大型理论研讨会论文集[C];2005年

中国重要报纸全文数据库 前10条

1 陕西邮政报社 杨德盛;要“顾客满意”更要“顾客忠诚”[N];中国邮政报;2008年

2 石家庄外经贸职业学院 邹林艳　王蕾;培养顾客忠诚[N];现代物流报;2009年

3 陈美华　整理;质量是维护顾客忠诚的保证[N];中国国门时报;2010年

4 记者高莎;顾客忠诚来自“功能”与“情感”[N];工人日报;2003年

5 徐海龙;培养忠诚客户方略初探[N];中国保险报;2010年

6 侯东;用品效优化垄断商圈顾客[N];中国商报;2011年

7 陈辉;用顾客激励赢得顾客忠诚[N];中国旅游报;2008年

8 周力军;培养顾客忠诚——营销的最高境界[N];中国航空报;2001年

9 周力军;培养顾客忠诚是营销的最高境界[N];中国汽车报;2001年

10 张宇;培养顾客忠诚的黄金通路[N];黑龙江经济报;2007年

中国博士学位论文全文数据库 前10条

1 王宝;消费者市场中顾客价值构成与测量研究[D];哈尔滨工业大学;2010年

2 吕瑛;顾客参与、授权及顾客认同对角色外行为的影响研究[D];暨南大学;2012年

3 李艺;服务消费的顾客忠诚影响因素研究[D];东北大学;2009年

4 黄书雅;跨国公司文化软实力及其对顾客忠诚的影响机理研究[D];复旦大学;2011年

5 李雁晨;顾客信任在顾客服务归因中的作用研究[D];西南交通大学;2010年

6 向峥嵘;顾客忠诚迁移过程中的营销决策与竞合策略研究[D];北京邮电大学;2011年

7 严浩仁;顾客忠诚的影响因素及其作用机制[D];浙江大学;2005年

8 简永在;顾客价值与行为意向关系模式之研究[D];昆明理工大学;2009年

9 刘武;公共服务接受者满意度指数模型研究[D];东北大学;2009年

10 杨晓东;服务业顾客体验对顾客忠诚的影响研究[D];吉林大学;2007年

中国硕士学位论文全文数据库 前10条

1 周学仁;顾客忠诚的形成及其动态性研究[D];东北财经大学;2003年

2 孙永菊;实现顾客忠诚的顾客满意度研究[D];贵州财经学院;2010年

3 陈凯;顾客公民行为量表的开发与验证[D];哈尔滨工业大学;2010年

4 王卓;基于品牌社群的顾客忠诚培养模型建立研究[D];大连海事大学;2010年

5 李硕;关系投资对顾客忠诚的作用及影响研究[D];东北师范大学;2010年

6 邹建平;快递服务质量及其与顾客忠诚的关系研究[D];西安电子科技大学;2010年

7 程志;汽车服务业顾客忠诚驱动机制研究[D];武汉理工大学;2010年

8 谢出本;消费者替代性选择对顾客忠诚的影响研究[D];中国科学技术大学;2010年

9 刘若飞;精准营销对顾客忠诚的影响研究[D];北京邮电大学;2011年

10 刘莎;网络商店品牌形象与顾客忠诚的关系研究[D];南京理工大学;2010年

，

本文编号：1168704