3G时代基于顾客价值的电信运营商竞争优势研究

发布时间：2017-11-19 03:11

  本文关键词：3G时代基于顾客价值的电信运营商竞争优势研究

  更多相关文章： 顾客价值 顾客感知价值 3G时代 顾客满意度 竞争优势

【摘要】：在3G时代，随着电信行业的发展与电信行业的改革，电信运营商之间的竞争变得越来越激烈，顾客已经成为电信运营商之间争夺的重要竞争资源。同时伴随着3G时代的到来，电信运营面临着巨大的挑战，主要表现如下：电信市场开放，越来越多的企业参与到了电信市场当中；电信顾客价值的创造逐渐分散到电信产业链中的各个环节，电信顾客价值由电信产业链中的企业共同决定，电信运营商的主导地位逐渐减弱；现有的可供开发的市场增长速度逐步减缓；产品与服务的同质化程度高，电信运营商在差异化竞争战略实施效果不明显；用户的需求提高，基本的产品与服务很难提高顾客的满意度；同时顾客感知价值受到更多外来因素的影响，顾客的满意度与忠诚度受到了进一步的挑战等等，，在这样一系列的问题的影响下，如何通过对顾客价值的管理来提升自身在行业中的竞争地位，是目前众多电信运营商所关注的问题。 本为以3G为时代背景，以电信顾客价值、电信运营商的竞争优势为主要研究对象，分析了在3G时代，顾客价值创造以及顾客感知价值的关键影响因素，分析了顾客感知价值与顾客忠诚、电信运营商竞争优势的相互关系，从电信运营商、服务与内容提供商、终端制造商层面，从顾客价值创造与感知价值提升的角度分析，在3G时代如何进行电信运营商企业竞争优势的提升。
【学位授予单位】：电子科技大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2012
【分类号】：F274;F626

【参考文献】

中国期刊全文数据库 前10条

1 王霞,赵平;耐用消费品行业顾客满意对顾客忠诚的影响研究[J];北京工商大学学报(社会科学版);2003年06期

2 周亚庆,王瑞飞;聚焦顾客价值创造——公司制度建设核心[J];商业研究;2003年21期

3 郑立明,何宏金;顾客价值分析模型[J];商业研究;2004年04期

4 于坤章,刘资媛;电信业的顾客满意度测评要素分析[J];财经理论与实践;2004年05期

5 李先国;赵建峰;;中国电信运营商的顾客满意战略的初步研究[J];长沙理工大学学报(社会科学版);2006年02期

6 李友俊,李桂范,康喜兰,徐庆文;企业竞争力的模糊评价[J];大庆石油学院学报;2002年01期

7 严浩仁,贾生华;移动通信顾客忠诚驱动因素的实证研究[J];电信科学;2004年05期

8 董大海,权小妍,马秀芳;基于顾客价值的竞争战略开发方法[J];系统工程;2004年07期

9 康荣平,柯银斌;中国企业核心能力剖析:海尔与长虹[J];中国工业经济;2000年03期

10 杨晓燕;周懿瑾;;绿色价值:顾客感知价值的新维度[J];中国工业经济;2006年07期

中国博士学位论文全文数据库 前1条

1 花昭红;顾客视角的动态顾客价值研究[D];山东大学;2007年

中国硕士学位论文全文数据库 前1条

1 孟令龙;以顾客价值为导向的企业竞争优势研究[D];中国海洋大学;2011年

本文编号：1202106