江苏移动电子渠道协同运营模式研究

发布时间：2017-11-20 08:15

本文关键词：江苏移动电子渠道协同运营模式研究

【摘要】：在以语音业务为主的时代,国内各电信运营商大力发展实体渠道,电子渠道仅作为业务支撑系统的延伸,以简单的功能作为实体渠道的补充。近几年随着全业务竞争的到来,各电信运营商都开始大力发展电子渠道,走在前列的运营商如江苏移动在近几年组建了专门的电子渠道运营团队,在系统建设、服务、营销等层面都深入开展了工作。电子渠道是未来渠道的发展方向,是未来电信运营商的竞争主战场。但一段时间以来,江苏移动各类电子渠道应用平台(网上营业厅、掌上营业厅、短信营业厅、电话营业厅、自助终端等)呈现独立运营局面,存在以下协同问题：电子渠道的服务内容与需求存在差异、客户感知不一致、服务营销融合度不够、渠道间联动性不强、省市间缺乏协同等。同时,在营销推广方面手段单一,缺乏合力,制约了客户规模和服务能力的发展。本论文以研究江苏移动电子渠道统一管理为方向,以解决协同运营问题为目标,研究如何搭建电子渠道协同运营体系。研究如何通过构建个性化的统一门户,实现服务内容与客户需求的统一；通过营建营销推广机制,实现服务及营销功能的有机融合；通过搭建渠道整合运营模式,实现各电子渠道间一体化联动；通过创建省市协同运营体系,实现统一管理与属地运营相结合。本论文综合分析江苏移动电子渠道运营现状,根据电子商务背景下营销环境的新变化,对内外部环境和资源进行SWOT分析；运用现代渠道管理、渠道冲突和整合、市场营销、网络整合营销等相关理论,从电子渠道的系统架构、运营体系、运营模式等方面入手,探讨江苏移动电子渠道协同运营模式；设计电子渠道协同运营整体框架,分别提出对统一基础服务平台和统一运营管理平台的功能架构设计；基于对江苏移动电子渠道的协同运营模式设计,从渠道联动策略、营销推广策略、客户价值评估和提升策略等三方面提出对江苏移动电子渠道具体实施策略的建议,为江苏移动电子渠道统一管理、协同运营提供建设性参考。
【学位授予单位】：南京大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2012
【分类号】：F626

【参考文献】

中国期刊全文数据库前10条

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