中国某电信运营商S市分公司集团客户经理分级管理研究

发布时间：2017-11-21 22:10

  本文关键词：中国某电信运营商S市分公司集团客户经理分级管理研究

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【摘要】：随着中国电信市场内外部竞争的日益加剧,中国电信运营商面临的挑战也更加严峻。运营商集团客户具有价值贡献大、业务需求广用户粘性强等优点,被三大电信运营商视为战略重点。而集团客户经理作为运营商与集团客户的连接纽带,直接影响运营商集团客户市场的维持与发展,对运营商而言十分重要。但目前电信运营商集团客户经理管理上普遍存在不足,中国某电信运营商S市分公司是一家普通的地市级运营商,公司面临集团客户市场发展难题,亟需改善集团客户经理管理,以提高其集团客户市场的竞争力。 在此背景下,首先,本文运用调研访谈等方法对S市分公司集团客户经理管理现状进行研究,分析集团客户经理管理上存在的关键问题。本文认为实现集团客户经理分级管理是解决问题的基础。然后,通过行为访谈法提取S市分公司集团客户经理岗位胜任力要素,确立相关原则和标准,结合胜任力相关理论,建立S市分公司集团客户经理分级岗位胜任力模型。最后,以建立的岗位胜任力模型为基础,以集团客户经理管理上存在的关键问题为导向,提出S市分公司集团客户经理分级管理实施策略及相关配套建议。 本文结合S市分公司集团客户经理管理现状及胜任力相关理论,建立了S市分公司集团客户经理分级岗位胜任力模型。在胜任力模型的基础上,提出了S市分公司客户经理分级管理实施策略和相关建议。希望能够帮助S市分公司提高对集团客户经理团队的管理水平,同时也希望能够对中国电信运营企业集团客户经理团队的管理提供借鉴和参考。
【学位授予单位】：北京邮电大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2013
【分类号】：F272.9;F626

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本文编号：1212459