上海贝尔吉林分公司服务营销策略研究

发布时间：2017-11-26 18:00

本文关键词：上海贝尔吉林分公司服务营销策略研究

【摘要】：随着我国电信市场的不断发展，运营商新增设备投资持续下滑，，其现有设备及业务规模日益庞杂。运营商的需求已经从以往的单一的提供电信设备转向要求提供产品、技术解决方案、增值服务等多个领域。上海贝尔作为业界领先的电信设备制造商，紧跟着客户需求的变化，依托现有的产品规模及技术能力推出了丰富的增值服务产品。本文正是在这样的行业大背景下，对上海贝尔吉林分公司如何有效地开展服务营销工作进行了细致的分析。首先，本文介绍电信设备制造行业发展转型的背景及服务营销的重要性，并对研究的目的与意义，研究的主要内容与采用的方法进行介绍；然后，以上海贝尔吉林分公司为真实案例，分析其服务营销工作的发展现状，分别从关系营销理论和顾客满意理论的角度出发，对其服务营销策略展开探讨，总结上海贝尔吉林分公司服务营销策略的成功与不足；在此基础上，本文结合通信设备市场发展的趋势对上海贝尔吉林分公司进行SWOT分析与目标服务市场定位，并从关系营销策略、顾客满意策略和超值服务策略三个方面提出了上海贝尔吉林分公司的服务营销优化与创新策略；最后，论文提出应该从强化组织保障、培养服务人才、创新服务文化、建立服务品牌等方面采取相应的保障措施。当前，电信市场的环境变化对通信设备制造企业的服务营销工作提出了更高的要求，服务成为制造企业获取竞争优势的源泉。希望通过本文的写作，能为同行企业的服务营销工作提供参考和借鉴。
【学位授予单位】：吉林大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2013
【分类号】：F274;F626

【参考文献】

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