移动互联网形势下的电信运营商移动用户信用管理研究

发布时间：2017-12-11 20:35

  本文关键词：移动互联网形势下的电信运营商移动用户信用管理研究

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【摘要】：信用是刺激经济增长、扩大消费水平的一剂良方。在电信运营商白热化的竞争环境下,有效的信用管理是扩大用户消费、控制欠费风险、增加企业收入的必要手段。长久以来,电信运营商信用管理面临战略意图不明显、信用评级模型不科学、评级数据不够丰富、技术支撑性价比不高、传统支付缺陷、传统渠道沟通障碍较多等等问题,导致信用管理无法体现其应有的价值。在移动互联网进入大规模快速发展的形势下,上述问题将迎刃而解。充分利用好信用机制,对有信用的用户进行合理授信,可以让用户在欠费情况下也可以正常进行适度消费,每一个用户的信用消费时带来的使用量扩大,将会给电信运营商带来相当可观的增量收入。本文创新利用移动互联网形势下的各种优势,结合传统4Cs营销理论,为电信运营商构建出一整套信用管理体系,这套体系包括战略目标体系、组织管理体系、业务管控体系以及技术支撑体系四个方面的内容。同时,本文根据电信运营商信用评估进行的数据探索,对影响用户信用的因素进行了量化分析,建立了基于通信诉求、历史停机、社会影响、缴费情况和离网代价五个因素为一级指标的信用评价模型,通过对评价模型进行实际数据测算,也印证了此信用评价模型的合理性和科学性。本文综合利用移动互联网带来的渠道便利性、强大的支付能力、大数据汇集及新兴技术架构的支撑优势,通过前面构建的信用管理体系来确保这套信用评级模型的实施落地能产生新的价值,这将会给电信运营商带来更大的收益和更优异的风险管控能力,实现电信运营商的信用管理战略目标。同时,本文设计的信用管理体系将大大提升电信运营商信用管理水平,也将为推动国家信用体系的完善和信用社会的逐步形成贡献更多力量。
【学位授予单位】：四川师范大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2015
【分类号】：F626;F274

【参考文献】

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1 钟曜t，

本文编号：1279839