基于使用与满足理论的虚拟社区用户忠诚度研究

发布时间：2017-12-12 14:08

本文关键词：基于使用与满足理论的虚拟社区用户忠诚度研究

【摘要】：信息技术的进步为互联网行业的发展提供了巨大的空间，为了满足用户多样化的需求，各式各样的虚拟社区应运而生。目前，以“微博”、社交网站、知识社区等为代表的非交易类虚拟社区已经成为网民参与网络的主要形式之一，但由于面临新型社区的不断涌现以及竞争的加剧，非交易类虚拟社区的用户粘性低、生命周期短等问题开始凸显，此类网站的生存和发展问题仍然值得关注。本文通过对现有文献的检索与总结，以非交易类虚拟社区为研究对象，从“使用与满足”理论出发，建立了基于感知价值的非交易类虚拟社区用户满意度、参与、社区推广以及忠诚度的关系模型。研究采用实证分析法，通过问卷设计及发放收集数据，并运用SPSS统计软件对数据进行信效度分析、描述性统计分析、单因素方差分析、相关分析以及回归分析。研究结果表明：感知价值中的信息性价值、娱乐性价值对用户的满意度以及用户参与有显著的促进作用，社会强化也能够显著促进社区的用户参与；社区中的用户满意度对社区中的用户参与有显著促进作用，而二者的提高则共同促进了用户社区推广行为；最后，用户满意度和参与度越高，其对社区的忠诚度越高，社区推广对用户的忠诚度没有显著影响。随后针对研究结果，从社区内容、网站监管、社区推广以及网站创新等方面对社区建设提出合理建议。
【学位授予单位】：西安电子科技大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2013
【分类号】：F274;F49

【参考文献】

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