J公司组织绩效管理体系优化研究

发布时间：2017-12-18 13:06

  本文关键词：J公司组织绩效管理体系优化研究

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【摘要】：随着信息技术的高速发展和市场环境的改变,电信运营商需要进行企业的深化改革,基层单元的组织绩效优化是当前主要的改革和提升方向,中国电信从2013年全面启动划小经营单元核算工作,实施人财物管理的四级穿透,把经营指挥权直接放到最小的营销中心单元,而上级机构定位为倒三角的支撑服务者。在改革背景下,基层经营活力得到极大的释放,针对基层营销中心的组织绩效体系亟需因应改革而进行优化。本课题借助国内外的理论研究基础,在一个中国电信J分公司(市级)开展深入的组织绩效调研,使用PDCA方法进行诊断整改,过程中使用数据挖掘和360度结构化访谈等统计分析方法,具体来说首先使用相关性分析检验得出考核因子之间具有良好的独立性,并得出“产能积分完成率”与“考核得分”、“年终收入进度”这两个最核心考核指标具有显著的相关性;但接着通过图形波动分析,发现关键的“产能积分完成率”指标存在月度波动很大的情况,二次分析后发现原因在于每个月的指标设置为固定值,不利于考核评价的问题;进而使用聚类分析的方法,把103个营销服务中心分为三个类别,并以此分组用于访谈人员筛选取样;接着使用360度结构化访谈方法,重点分析频次最高的四类问题。最后,通过以上分析总结出阻碍绩效提升效率的主要瓶颈,并提出改进的目标和策略。在强化使用关键指标法和目标管理法的基础上,根据诊断存在的四个主要的瓶颈主要问题,制定出具有针对性的绩效优化改进措施,同时强化相关风险管控和健全绩效沟通机制。
【学位授予单位】：华南理工大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2015
【分类号】：F272.92;F626

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本文编号：1304253