联通LZ分公司运维管理体系优化研究

发布时间：2017-12-22 01:17

  本文关键词：联通LZ分公司运维管理体系优化研究　出处：《兰州大学》2012年硕士论文　论文类型：学位论文

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【摘要】：按照国家电信企业进一步深化改革的政策,为了实现电信行业全业务竞争格局,加快国家产业信息化的步伐,为未来新的通信技术的发展和应用创造有利的条件,2008年5月24日国家工业与信息化部公布了“六合三”的新一轮电信企业重组方案,中国的电信市场由此进入了全业务竞争的“三国演义”时代。进入全业务运营的运营商为加强市场与服务能力,对运维工作提出了更深层次的要求,从运营体系角度分析,运维部门的总体定位必须从以往的网络提供者和维护者转变为向市场提供全方位服务的网络经营者,建立与之相适应的维护体系势在必行。 联通LZ分公司网络分公司成立以后,对网络运维关键流程未进行系统全面梳理,对集团或省分公司制定的流程没有结合本地实际进行细化,部分流程可操作性差,组织结构不能适应面向市场的要求；面向市场的维护工作缺乏有效的支撑手段；日常基础维护工作不到位,维护管理亟需改善；直接服务于客户的维护体系没有真正落实,注重客户服务感知的理念尚未全面、深入融进业务设计流程和员工行为意识中,不能满足目前网格化营销体系对网络质量和响应速度的要求。 论文从联通LZ分公司目前的运维体系现状入手,分析目前网络运维支撑中存在的问题,利用质量管理、ITIL等理论,从组织结构、维护支撑手段、日常维护作业、客户响应四个方面提出了维护体系优化方案,形成日常运行的流程管理制度,逐步将面向客户的理念融入日常维护工作中,不断提高公司的运营水平和效率。从优化后的效果来看,网络运行质量、客户感知、主动维护意识得到较为明显提升。 总之,网络维护工作要适应公司发展的需要,通过不断的优化组织结构、完善支撑手段、做好日常维护,提高响应能力,为公司的运营做好支撑。
【学位授予单位】：兰州大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2012
【分类号】：F626

【参考文献】

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1 鲁春丛;;现代电信运维体系(下)[J];电信技术;2007年02期

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本文编号：1317883