通信运营商客户服务满意度提升的项目化管理

发布时间：2017-12-27 13:37

  本文关键词：通信运营商客户服务满意度提升的项目化管理　出处：《计算机光盘软件与应用》2013年23期 　论文类型：期刊论文

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【摘要】：近年来,随着社会经济的不断发展,中国在通信方面也得到了较快的发展。但是机遇来临的同时,也面临着巨大的挑战。在电信行业重组与全业务经营放开的大背景下,国内的大型通信运营商正面临着各种市场竞争的压力。在这巨大的压力之下,提升客服服务的满意度,无形中已经成为了通信运营企业为客户服务的核心内容。本文对通信运营商客户满意度做了基础的研究与调查,对其实施项目化管理的必要性以及可行性措施做了较为认真的探讨,旨在提升通信运营商客户服务满意度。
[Abstract]:In recent years, with the continuous development of social and economic, China has also developed rapidly in the field of communication. But at the same time the opportunity is coming, it also faces great challenges. In the background of the restructuring of the telecom industry and the opening of all business operations, the large telecom operators in China are facing the pressure of all kinds of market competition. Under this great pressure, the satisfaction of improving the service of customer service has become the core content of the communication operation enterprise for customer service. This paper makes a basic research and investigation on the customer satisfaction of communication operators, and makes a careful discussion on the necessity and feasibility measures of implementing project management, aiming at improving the satisfaction degree of communication operators' customer service.
【作者单位】： 安徽移动淮南分公司市场经营部;
【分类号】：F626
【正文快照】： 随着社会经济的不断发展,我国的科学技术也得到了不断地提高。在通信方面,随着第三代通信(3G)与第四代通信(4G)牌照发放与不断创新发展,各大通信运营商不断卷入到真正的社会主义市场经济的竞争中来,尤其是中国移动、中国电信与中国联通等三大通信巨头企业的竞争,正在不断地加

【参考文献】

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【共引文献】

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