内蒙古铁塔公司运营流程优化研究
发布时间：2022-01-24 07:01
流程再造与流程优化的思想自20世纪末逐渐受到重视。随着全球各行业的发展,竞争与合作并存的情况经常出现,企业流程变革等相关理论也随之日益完善。为适应新形势下的市场环境,全球不同规模的公司在不同程度上开展了企业运营流程再造和流程优化的工作。在这些企业中,通信行业因移动通信技术的快速发展、国家信息化战略政策的全面部署及各大通信运营商通信网络的全面建设与共建共享,竞争与合作模式变得更为特殊。对于负责通信铁塔基础建设的铁塔公司而言,如何通过流程优化来解决公司在低成本运营、高效率服务等方面的出现的管理问题变得尤为重要。在此背景下,铁塔公司站在全局的高度,组织全国各分公司开展了运营流程梳理及优化工作,以提升公司的市场竞争力。内蒙古自治区因其地广人稀的独特地理特征,造成铁塔公司在降低运营成本,提升服务效率的难度系数增大,所以内蒙古铁塔公司在运营流程优化方面需要做出更多的努力。为提升企业运营流程优化理论指导实践的能力,丰富的实践经验,本文通过理论学习、现场走访、流程优化参与、优化效果研讨等手段对内蒙古铁塔公司持续两年的运营流程优化工作进行了追踪研究。在多种保障措施实施的前提下,梳理分析了公司的运营流程,...
【文章来源】：内蒙古工业大学内蒙古自治区
【文章页数】：54 页
【学位级别】：硕士
【部分图文】：
运营流程优化流程
内蒙古工业大学硕士学位论文流程梳理工作主要借助 Excel 工具对流程的运转机制进行了挖掘，既发现了有价值流程节点又发现了存在问题的流程节点。1.需求承接及起租流程梳理需求承接及起租流程主要体现的是公司与客户的对接流程，该流程涉及两个流模块。第一个流程模块为需求承接、订单确认模块。该模块的主要功能是承接客户提的建设需求，并根据客户的建设需求进行站址整合、选址管理和订单确认。第二个流程模块为验收确认、起租计费模块。该模块的主要功能是根据订单信与客户共同开展验收产品工作，并确定最终的起租协议。
图 4-4 建设及交付流程穿越Figure 4-4 Construction and delivery process traversing4.4.3 问题定位阶段在业务流程培训和梳理的基础上，流程优化工作组通过与一线员工和基层管理人员的深入交流、调研，对流程的问题环节进行讨论定位，找出制约业务流程顺畅运行的关键环节。以下为全流程关键节点鱼骨图。
【参考文献】：
期刊论文
[1]浅析企业流程管理理论演进过程[J]. 刘寰. 经济研究导刊. 2017(17)
[2]浅谈流程管理在综合办公业务中的实际运用[J]. 陈晓青. 石油化工管理干部学院学报. 2017(02)
[3]企业流程管理在内部控制中的应用[J]. 张宁. 统计与管理. 2016(10)
[4]业务流程管理在我国企业中应用的前景探究[J]. 韩笑,蔡哲. 中外企业家. 2016(27)
[5]业务流程优化方法在企业管理实践中的应用[J]. 陈金朋. 企业技术开发. 2016(21)
[6]优化企业管理体系实现企业生产流程化管理[J]. 王妞. 现代国企研究. 2016(14)
[7]管理流程:集团管控提升之路[J]. 刘泽霖. 中国工业评论. 2016(04)
[8]社会化业务流程管理及其流程推荐算法[J]. 叶岩明,徐悦甡,尹建伟,任一支,丁宏. 计算机集成制造系统. 2016(02)
[9]商业银行运营流程管理模式研究[J]. 刘超. 财经界(学术版). 2015(22)
[10]浅议企业流程管理在内部控制中的应用[J]. 郭华. 中国商论. 2015(23)
硕士论文
[1]中小企业业务流程再造研究[D]. 葛文浩.兰州交通大学 2016
[2]基于BIM技术的建设项目施工成本管理研究[D]. 张璞.北京交通大学 2016
[3]A公司核心业务流程再造研究[D]. 岳云才.西南交通大学 2016
[4]TMO（中国）公司售后服务流程优化研究[D]. 武翠玲.山东大学 2016
[5]流程挖掘在电信企业流程优化中的应用研究[D]. 徐坤.南京大学 2016
[6]项目管理中的流程可视化研究[D]. 张军.山东大学 2016
[7]基于流程的服务整合系统研究与实现[D]. 卢华兴.吉林大学 2016
[8]A企业成本管理问题优化研究[D]. 刘光宇.沈阳大学 2016
[9]L公司运营管理流程改进研究[D]. 郭茂勇.大连理工大学 2015
[10]K企业业务流程再造研究[D]. 王洪洋.吉林大学 2015
本文编号：3606097
【文章来源】：内蒙古工业大学内蒙古自治区
【文章页数】：54 页
【学位级别】：硕士
【部分图文】：
运营流程优化流程
内蒙古工业大学硕士学位论文流程梳理工作主要借助 Excel 工具对流程的运转机制进行了挖掘，既发现了有价值流程节点又发现了存在问题的流程节点。1.需求承接及起租流程梳理需求承接及起租流程主要体现的是公司与客户的对接流程，该流程涉及两个流模块。第一个流程模块为需求承接、订单确认模块。该模块的主要功能是承接客户提的建设需求，并根据客户的建设需求进行站址整合、选址管理和订单确认。第二个流程模块为验收确认、起租计费模块。该模块的主要功能是根据订单信与客户共同开展验收产品工作，并确定最终的起租协议。
图 4-4 建设及交付流程穿越Figure 4-4 Construction and delivery process traversing4.4.3 问题定位阶段在业务流程培训和梳理的基础上，流程优化工作组通过与一线员工和基层管理人员的深入交流、调研，对流程的问题环节进行讨论定位，找出制约业务流程顺畅运行的关键环节。以下为全流程关键节点鱼骨图。
【参考文献】：
期刊论文
[1]浅析企业流程管理理论演进过程[J]. 刘寰. 经济研究导刊. 2017(17)
[2]浅谈流程管理在综合办公业务中的实际运用[J]. 陈晓青. 石油化工管理干部学院学报. 2017(02)
[3]企业流程管理在内部控制中的应用[J]. 张宁. 统计与管理. 2016(10)
[4]业务流程管理在我国企业中应用的前景探究[J]. 韩笑,蔡哲. 中外企业家. 2016(27)
[5]业务流程优化方法在企业管理实践中的应用[J]. 陈金朋. 企业技术开发. 2016(21)
[6]优化企业管理体系实现企业生产流程化管理[J]. 王妞. 现代国企研究. 2016(14)
[7]管理流程:集团管控提升之路[J]. 刘泽霖. 中国工业评论. 2016(04)
[8]社会化业务流程管理及其流程推荐算法[J]. 叶岩明,徐悦甡,尹建伟,任一支,丁宏. 计算机集成制造系统. 2016(02)
[9]商业银行运营流程管理模式研究[J]. 刘超. 财经界(学术版). 2015(22)
[10]浅议企业流程管理在内部控制中的应用[J]. 郭华. 中国商论. 2015(23)
硕士论文
[1]中小企业业务流程再造研究[D]. 葛文浩.兰州交通大学 2016
[2]基于BIM技术的建设项目施工成本管理研究[D]. 张璞.北京交通大学 2016
[3]A公司核心业务流程再造研究[D]. 岳云才.西南交通大学 2016
[4]TMO（中国）公司售后服务流程优化研究[D]. 武翠玲.山东大学 2016
[5]流程挖掘在电信企业流程优化中的应用研究[D]. 徐坤.南京大学 2016
[6]项目管理中的流程可视化研究[D]. 张军.山东大学 2016
[7]基于流程的服务整合系统研究与实现[D]. 卢华兴.吉林大学 2016
[8]A企业成本管理问题优化研究[D]. 刘光宇.沈阳大学 2016
[9]L公司运营管理流程改进研究[D]. 郭茂勇.大连理工大学 2015
[10]K企业业务流程再造研究[D]. 王洪洋.吉林大学 2015
本文编号：3606097
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