山东邮政便民综合服务平台建设规划与管理策略研究

发布时间：2017-08-22 07:27

  本文关键词：山东邮政便民综合服务平台建设规划与管理策略研究

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【摘要】：传统邮政作为公共部门,承担着向社会提供便捷服务的功能。但随着市场竞争的日趋激烈,邮政的转型和业务创新已是大势所趋。从最初部分邮政企业以开展便民缴费业务为切入点的邮政便民服务,到各地邮政企业大力开展便民服务站的布点建设,中国邮政一步步走来,在运营中已产生了良好的社会效益和经济效益,遍布在社区和村镇的邮政便民服务站,为城乡居民提供了便利的代收代缴服务、电费水费代缴、交通违法事宜代办等业务,切切实实地解决了城乡居民,尤其是农村居民缴费难的问题。为了进一步增强邮政激烈竞争环境中的竞争力,在便民服务站的基础上,本文将从整体规划、业务规划、管理策略设计以及支撑保障措施等四个方面,来为打造邮政便民服务平台便民服务平台提出具体化建议,以力图打造中国最优秀、最广泛的便民服务平台。 本文将通过文献研究法、SWOT分析法和企业调研法等方法,以一手数据和案例为基础,同时着眼于邮政现有能力和长远规划,紧密围绕社会综合服务需求,综合利用邮政企业的渠道、业务、信息、媒体、客户等资源,广泛运用信息技术手段,实施邮政经营模式创新和服务升级,打造以信息化为引领,遍及城乡、布局合理、功能丰富、服务便捷、可持续发展的邮政便民服务平台。 本文从规划建设目标、规划建设方案方面,指出了邮政便民综合服务平台的整体规划,并设计了缴费通、票务通、政务通等便民服务平台经营的重点业务,从人员配备、管理、考核等方面设计了便民综合服务平台的管理策略,最后,指出便民综合服务平台要以政府政策支持、信息技术支撑、加强舆论宣传等作为支撑,才可以有长远发展和长足进步。 本文的创新之处在于将邮政便民综合服务平台与其他支付方式、企业进行比较分析,学习借鉴了其他企业的运作模式、优势等,并结合了邮政自身的经营运作模式,为便民综合服务平台日后的发展提供了参考依据；同时,提出了在当前竞争环境下,邮政综合便民服务平台的竞争策略。但是,由于邮政便民综合服务平台涉及的经营领域非常广泛,且邮政便民综合服务平台当前正处于发展初期,长远发展规划具有一定的探索性和难度,前瞻性和全面性有待进一步加强。
【关键词】：中国邮政 便民服务 战略 品牌
【学位授予单位】：山东大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2013
【分类号】：F618.3
【目录】：

• 目录4-7
• Contents7-10
• 中文摘要10-11
• ABSTRACTS11-12
• 第1章 绪论12-17
• 1.1 研究背景和依据12-13
• 1.2 国内外研究现状及发展趋势13-15
• 1.3 研究方法和创新点15-17
• 1.3.1 文献研究法15
• 1.3.2 比较研究法15
• 1.3.3 企业调研法15-16
• 1.3.4 创新之处16-17
• 第2章 相关理论概述17-21
• 2.1 服务营销理论17-18
• 2.1.1 服务营销的定义17
• 2.1.2 服务营销的演变17-18
• 2.1.3 邮政营销体系发展18
• 2.2 营销渠道理论18-21
• 2.2.1 营销渠道的定义18-19
• 2.2.2. 营销渠道研究演变19
• 2.2.3 邮政的营销渠道整合19-21
• 第3章 邮政便民综合服务平台的整体规划21-30
• 3.1 邮政便民服务平台概述21-26
• 3.1.1 邮政便民服务平台的概念21
• 3.1.2 邮政便民服务平台与其他支付方式的比较21-26
• 3.1.3 邮政便民服务平台建设中存在的主要问题26
• 3.2 邮政便民服务平台规划建设的原则26-28
• 3.2.1 以服务民生为本26-27
• 3.2.2 兼顾各方利益27
• 3.2.3 平台管理信息化27
• 3.2.4 站点分布网格化27-28
• 3.3 邮政便民服务平台的规划建设目标28-29
• 3.4 邮政便民服务平台的规划建设方案29-30
• 第4章 邮政便民综合服务平台的业务规划30-38
• 4.1 邮政便民综合服务平台的业务规划原则30-31
• 4.1.1 多元化经营与突出核心业务发展相结合30
• 4.1.2 全网性业务与区域性业务相结合30
• 4.1.3 便民服务业务与邮政业务相结合30
• 4.1.4 市场定位以服务为本30-31
• 4.1.5 业务定位以基础服务为主31
• 4.2 邮政便民综合服务平台规划的重点业务31-35
• 4.2.1 缴费通32-33
• 4.2.2 票务通33
• 4.2.3 政务通33
• 4.2.4 商品通33
• 4.2.5 电商通33-34
• 4.2.6 金融通34
• 4.2.7 邮政通34
• 4.2.8 资讯通34
• 4.2.9 文化通34
• 4.2.10 生活通34-35
• 4.3 邮政便民服务平台的业务实施策略35-38
• 4.3.1 邮政便民服务平台的分条件叠加经营35
• 4.3.2 邮政自有网点便民利民服务经营的率先垂范35
• 4.3.3 邮政便民服务平台的品牌经营35-36
• 4.3.4 邮政便民服务平台经营过程中的客户开发36-38
• 第5章 邮政便民综合服务平台的管理策略设计38-43
• 5.1 邮政便民综合服务平台的管理体系38-39
• 5.1.1 机构设置38
• 5.1.2 人员配备与职责分工38-39
• 5.1.3 管理模式39
• 5.2 邮政便民综合服务平台的标准化管理机制39-41
• 5.2.1 准入门槛的政策统一性39
• 5.2.2 标识形象的标准化39
• 5.2.3 业务管理的统一性39-40
• 5.2.4 管理考核的差异化40
• 5.2.5 日常督导培训的制度化40-41
• 5.3 邮政综合便民服务平台的竞争策略41-43
• 5.3.1 邮政处于竞争优势业务的竞争管理策略41
• 5.3.2 邮政处于竞争劣势业务的竞争管理策略41-43
• 第6章 邮政便民综合服务平台的支撑保障措施43-52
• 6.1 政府政策支持43
• 6.2 信息技术支撑43-50
• 6.2.1 信息化建设的整体理念44-45
• 6.2.2 渠道终端建设45-48
• 6.2.3 平台信息化建设48-50
• 6.3 加大投入力度50
• 6.4 加强舆论宣传50-51
• 6.5 提升服务水平51-52
• 结论52-53
• 参考文献53-55
• 致谢55-56
• 学位论文评阅及答辩情况表56

【参考文献】

中国期刊全文数据库 前10条

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本文编号：717827