宁夏电信公司移动网络运行维护管理研究

发布时间：2017-08-23 06:27

  本文关键词：宁夏电信公司移动网络运行维护管理研究

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【摘要】：通信行业重组以来,宁夏电信公司开展全业务运营已有六年时间,在运行维护组织架构创建、制度完善、运行维护手段建设、支撑平台开发与应用、人力资源培养等方面,都取得了长足进步,较好地支撑了业务开发、市场拓展与客户服务工作。但面对着网元规模快速增长,大量新技术更新换代的局面,仍存在着观念落后、基础维护能力不足、维护手段单一、人员知识结构陈旧等问题。宁夏电信公司必须针对运行维护管理这一职能提出改进策略,从根本上解放思想,改进制度,提升能力,勇于创新,打造优质的电信移动网络品牌。本文主要应用数据采集法、实地调查法对宁夏电信的移动网络运行维护现状进行了现状调查,梳理内部资源配置状况及管理的弊端,通过CRM系统记录的用户投诉分析,结合运行维护管理的指标分析,进一步指出移动网络运行维护工作的不足之处,应用定性与定量相结合的方法对其成因进行归纳总结,并提出相应改进策略。
【关键词】：宁夏电信 网络运行维护管理 改进策略
【学位授予单位】：宁夏大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2015
【分类号】：F626
【目录】：

• 中文摘要3-4
• Abstract4-6
• 第一章 绪论6-10
• 第一节 选题背景、目的及意义6-7
• 第二节 国内外研究现状7-9
• 第三节 论文内容及研究方法简介9-10
• 第二章 论文相关理论概述10-14
• 第一节 电信业运行维护管理的概念10
• 第二节 电信业运行维护管理的内容10
• 第三节 电信业运行维护管理的特征10-12
• 第四节 宁夏电信公司网络运行维护发展概况12-14
• 第三章 宁夏电信公司移动网络运行维护管理的现状分析14-25
• 第一节 宁夏电信公司移动网络的发展现状14
• 第二节 宁夏电信公司移动网络客户投诉调查分析14-17
• 第三节 宁夏电信公司移动网络运行维护管理的指标分析17-23
• 第四节 宁夏电信公司移动网络运行维护管理问题的成因分析23-25
• 第四章 宁夏电信公司移动网络运行维护管理改进对策25-40
• 第一节 完善移动网络运行维护管理体系25-27
• 第二节 规范移动网络运行维护管理制度与流程27-32
• 第三节 加强移动网络运行维护管理支撑平台建设32-34
• 第四节 开展合理有效的人力资源培养34-36
• 第五节 加强员工面向服务的运行维护管理理念36-37
• 第六节 鼓励自主创新提升运行维护管理能力37-40
• 第五章 研究总结与前景展望40-42
• 参考文献42-43
• 谢辞43-44
• 个人简介44

【参考文献】

中国硕士学位论文全文数据库 前1条

1 刘慧;中国电信鄂尔多斯分公司运维管理现状及改进策略研究[D];内蒙古大学;2012年

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本文编号：723498