TD公司信息安全服务营销策略研究

发布时间：2017-08-23 08:42

  本文关键词：TD公司信息安全服务营销策略研究

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【摘要】：信息安全是与黑客斗争的过程,信息安全技术的特点就是动态变化,没有一种安全措施能够承诺用户100%的安全。面对信息安全风险层出不穷的现实,信息安全工作采取的基本理念就是三分靠技术、七分靠管理,通过优化管理来弥补技术的不足。越来越多的顾客认可信息安全服务的重要性和有效性。TD公司作为一家国际领先的信息安全企业一直以信息安全服务作为差异化营销手段,通过向顾客提供多种信息安全服务,提高顾客的安全管理水平,提升公司品牌。但是,近年来伴随市场环境的变化以及TD公司从防病毒领域向云安全领域的转型,TD公司信息安全服务增长速度出现下滑。本文运用市场营销学理论及服务营销学理论分析影响TD公司信息安全服务增长的因素,制定新的信息安全服务营销策略。通过对宏观环境和行业环境因素分析,把对影响信息安全服务增长的重要机会和威胁因素提炼出来。其次,针对TD公司内部环境因素,从公司基本情况、服务营销策略、服务体系及人力资源这几个方面进行分析,找出公司内在的优势和劣势。通过分析服务营销面对的挑战以及形成挑战的根源,并分析有利于服务推广的机遇,运用SWOT工具对所有因素进行归纳。在对外部及内部各种因素有了全面认知之后,运用价值曲线工具,为TD公司重新塑造信息安全服务营销策略。在新的信息安全服务营销策略指引之下,本文运用7P服务营销理论来制定服务营销方案:提高核心服务、支撑型服务及增强型服务的能力;根据细分市场特征优化服务性价比;增加区域服务渠道覆盖及云渠道服务能力建设;推广免费服务体验模式;提升服务人员的硬技能及软技能;化无形服务为有形展示;注重服务流程专业化及服务态度。本文最后提出TD公司信息安全服务营销策略实施计划:构建铁三角服务营销团队;加强顾客关系管理;运用服务质量差距模型提升服务质量。本文创新之处有以下三点:首先,在制定服务营销策略时运用价值曲线分析工具。综合考虑顾客关注的服务核心价值、行业竞争现状以及企业能力,通过对服务要素的删除、减少、增加、创造为企业塑造新的服务营销策略。其次,在服务营销方案中运用战略地图理论,为服务人员的培养提供清晰而又全面的描述,并配套对应的服务人员培养方案。最后,从服务质量管理角度出发,通过服务质量差距模型从五个层面具体分析服务存在的差距,提出改进建议。
【关键词】：信息安全服务 服务营销 服务质量
【学位授予单位】：上海交通大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2014
【分类号】：F274;F49
【目录】：

• 摘要2-4
• abstract4-11
• 第1章 续论11-18
• 1.1 论文研究的背景和意义11-13
• 1.2 论文研究相关的理论和方法13-15
• 1.3 论文研究的思路和内容15-18
• 第2章 TD公司外部环境分析18-30
• 2.1 宏观环境分析18-21
• 2.1.1 政治与法律环境18-19
• 2.1.2 经济环境19-20
• 2.1.3 社会文化环境20
• 2.1.4 技术环境20-21
• 2.1.5 TD公司宏观环境PEST分析21
• 2.2 行业基本情况21-23
• 2.2.1 信息安全行业概述21-22
• 2.2.2 信息安全行业的主要产品及服务22-23
• 2.3 信息安全需求分析23-25
• 2.3.1 全球信息安全需求现状23-24
• 2.3.2 中国信息安全需求现状24-25
• 2.4 中国信息安全行业竞争分析25-28
• 2.4.1 现有主要竞争厂家分析26-27
• 2.4.2 潜在的进入者27
• 2.4.3 供应商的议价能力27
• 2.4.4 顾客的议价能力27
• 2.4.5 替代品的威胁27-28
• 2.4.6 波特五力竞争力分析28
• 2.5 外部环境综合评价（EFE矩阵）28-30
• 第3章 TD公司内部环境分析30-43
• 3.1 TD公司基本概况30-34
• 3.1.1 企业背景介绍30-31
• 3.1.2 TD公司中国区组织结构31-33
• 3.1.3 TD公司中国区服务销售情况33-34
• 3.2 当前服务营销策略34-39
• 3.2.1 服务产品策略34-36
• 3.2.2 服务价格策略36-38
• 3.2.3 服务渠道38-39
• 3.2.4 服务市场推广39
• 3.3 其他内部因素分析39-41
• 3.3.1 服务支持体系39-40
• 3.3.2 服务人力资源40-41
• 3.4 内部环境因素综合评价（IFE矩阵）41-43
• 第4章 TD公司信息安全服务营销面临的挑战及机遇分析43-51
• 4.1 当前信息安全服务营销策略面临的挑战43-46
• 4.1.1 服务产品43-45
• 4.1.2 服务价格45-46
• 4.1.3 服务渠道46
• 4.1.4 服务市场推广及顾客关系的维护46
• 4.2 对服务营销产生影响的其他因素46-47
• 4.2.1 核心竞争力转变带来的影响46-47
• 4.2.2 人力资源的挑战47
• 4.3 服务营销挑战的根源分析47-48
• 4.4 服务营销机遇分析48-50
• 4.4.1 政策机会48-49
• 4.4.2 顾客关注整体安全效果49
• 4.4.3 云计算安全49-50
• 4.5 TD公司服务SWOT分析50-51
• 第5章 TD公司信息安全服务营销策略51-61
• 5.1 营销理念的改变：从产品营销组合到服务营销组合51-52
• 5.2 价值曲线分析在服务营销中的运用52-61
• 5.2.1 TD公司高端市场的价值分析及新价值曲线塑造55-58
• 5.2.2 TD公司中端市场的价值分析及新价值曲线塑造58-61
• 第6章 TD公司信息安全服务营销方案设计61-79
• 6.1 服务营销的指导思想61-62
• 6.2 服务产品62-69
• 6.3 服务价格69
• 6.4 服务渠道69-70
• 6.5 服务促销70
• 6.6 服务人员70-75
• 6.7 有形展示75-77
• 6.8 服务过程77-79
• 第7章 TD公司信息安全服务营销策略实施79-90
• 7.1 加强服务营销团队的建设79-80
• 7.2 加强顾客关系管理80
• 7.3 基于服务差距模型的服务质量提升80-90
• 7.3.1 服务质量差距模型（SERVQUAL模型）81-82
• 7.3.2 基于服务质量差距模型的服务质量评估及提升方案82-90
• 第8章 总结90-91
• 参考文献91-93
• 致谢93-94
• 攻读学位期间发表的学术论文目录94-96

【共引文献】

中国期刊全文数据库 前10条

1 余传奇,吴烨;西方产业竞争理论及对发展我国中小企业的启示[J];安徽电子信息职业技术学院学报;2004年Z1期

2 洪燕云;欠发达地区发展区域特色经济的思考[J];安徽农业大学学报(社会科学版);2003年05期

3 范莉梅;姜含春;;基于SWOT分析的建瓯茶产业发展战略选择[J];安徽农业大学学报(社会科学版);2012年01期

4 张丽颖;李胜连;;基于协同管理理论的农业企业绩效评价指标体系的构建[J];安徽农业科学;2011年11期

5 景娥;高晓勤;;清真食品企业竞争力评价指标体系构建[J];安徽农业科学;2011年32期

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本文编号：724091