基于技术接受模型的消费者手机银行服务采纳研究

发布时间：2017-08-29 15:22

  本文关键词：基于技术接受模型的消费者手机银行服务采纳研究

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【摘要】：随着移动互联网技术的成熟和手机网民规模的壮大,移动商务进入了快速发展的新时期。手机银行伴随着移动互联网技术革新的脚步而来,欣喜地看到了广阔的移动商务市场。可以说,中国移动商务的庞大市场和手机银行的迅速兴起,显现出手机银行和无线金融业务未来良好的前景。国内多家银行投入大量人力物力开展手机银行服务,加速业务布局,抢占手机市场高地。然而,商业银行积极热情的投入并没有换来应有的规模和交易量的增长,丰富的优惠政策及广泛的宣传推广,反衬的是手机银行业务叫好不叫座的尴尬。本研究针对这样的现实背景,聚焦于手机银行服务,希望引入和应用技术接受模型于我国手机银行的实际使用环境,了解用户对手机银行的使用意愿及其影响因素,更为重要的,深入挖掘技术准备度等消费者特征变量,探讨它们在技术采纳行为中的调节效应,从而有助于运营商、商业银行以及其他金融机构了解顾客需求,做好市场细分和营销推广 本文首先对手机银行的概念、发展阶段、服务功能等进行介绍,细致梳理国内外手机银行方面相关的文献之后,将技术接受模型(TAM)确定为本文的研究框架；随后,系统回顾和分析了技术接受模型相关的理论和研究进展,重点关注情景因素(即调节变量)的研究进展,发现技术准备度(TR)作为衡量消费者对技术整体心理状态的重要人格特质因素,在技术接受模型中有重要的影响；最后,本文对技术准备度相关的文献进行了研究综述,重点探讨它在用户技术采纳行为中的作用。在此基础上,本文最终构建了包括感知有用性、感知易用性、技术准备度、行为意向4个因素在内的研究假设模型。 论文采用抽样调查的研究设计,通过现场问卷和网络调查相结合的方式,共收集到有效数据264份。文章的主体部分,应用SPSS18.0软件对回收的264份有效问卷进行了统计分析,采用内部一致性系数和探索性因子分析验证了问卷的可靠性和有效性；采用多元回归证实了感知有用性和感知易用性对手机银行使用意向的显著影响；采用层级回归验证了技术准备度在感知有用性和行为意向的关系中有显著的调节效应,但是技术准备度对感知易用性和行为意向关系的调节效应并不显著。 基于以上研究成果,本研究进行了深入的探讨,分析了技术接受模型在手机银行使用行为研究中的适用性,并试图解释技术准备度的调节效应在不同路径之间的差异。最后,本文针对手机银行的营销和推广提出了相应的建议。
【关键词】：手机银行 技术接受模型 技术准备度
【学位授予单位】：南京大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2013
【分类号】：F626.5
【目录】：

• 摘要4-6
• Abstract6-10
• 第1章 绪论10-18
• 1.1 研究背景10-14
• 1.2 研究目的及意义14-15
• 1.3 研究流程和框架15-18
• 第2章 文献综述18-32
• 2.1 手机银行18-24
• 2.1.1 手机银行的概念18-20
• 2.1.2 手机银行提供的服务功能20-21
• 2.1.3 手机银行在国内外的研究现状21-24
• 2.2 技术接受理论及模型24-30
• 2.2.1 理性行为理论和技术接受模型24-27
• 2.2.2 技术接受模型中变量的测量和研究进展27-29
• 2.2.3 影响技术接受情景因素(调节变量)的研究进展29-30
• 2.3 技术准备度30-32
• 第3章 研究设计32-37
• 3.1 研究假设与概念模型32-34
• 3.2 变量定义及测量34-36
• 3.3 问卷设计和发放36-37
• 第4章 实证分析37-46
• 4.1 样本概况37-38
• 4.2 信效度分析38-41
• 4.3 相关分析41
• 4.4 回归分析41-43
• 4.5 调节效应分析43-46
• 第5章 结论及建议46-51
• 5.1 研究结论及思考46-48
• 5.2 营销建议48-50
• 5.3 研究局限50-51
• 参考文献51-56
• 附录一：调研问卷56-59
• 附录二：硕士期间研究成果59-60
• 致谢60-61

【参考文献】

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本文编号：754034