面向核心能力掌控的IT外包项目管理研究

发布时间：2017-09-08 08:34

  本文关键词：面向核心能力掌控的IT外包项目管理研究

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【摘要】：随着移动互联网的迅猛发展,OTT等互联网业务对传统通信业务的异质替代效应开始凸显,客户需求多样化及营销产品多元化,使得公司IT支撑系统的规模、流程管控的复杂性和难度急剧上升。IT外包作为运营商有效降低系统建设成本、实现企业成长目标的一个重要手段,是目前国内通信运营商的IT系统建设的主要模式。在这种模式下,运营商自身对IT管理的核心把控力较弱,容易导致质量问题频发,但又得不到快速响应。主要表现在：缺乏有效的软件质量评估方法、外包厂商对需求的理解不透彻、缺乏对多厂商管理的统一流程规范、运营商主动改进和提升能力不足。以上问题的根源在于通信运营商企业自身对IT核心能力的掌控不足。本文所指的IT核心能力包括IT系统建设流程、IT技术和IT技术人员三个层面。在现阶段运营商技术人员储备不足、人员成本控制严格的情况下,采取一刀切完全抛弃IT外包模式的做法,是不现实的。因此,通信运营商如何在IT外包模式下,实现IT核心能力的有效掌控,是本文研究的重点内容。本文通过文献查阅、现状调研、实践证明等方式,从IT核心能力的三个层层面出发,作了相关研究和实践,提出了通信运营商如何有效掌控IT核心能力的方法。在流程管理与全面质量管控方面,重点阐述了需求管理、发布管理、结果管理和问题管理四个方面的具体改进措施；在架构管理与技术规范体系方面,论述了通过“五视图法”解析系统架构、建立统一的技术规范体系和新技术引入标准；在组织与人员管理方面,介绍了双向贯通的协同工作框架和精细化的人员能力评估方法。进而以上述措施为管理抓手,以Z公司为例进行实践论证。
【关键词】：IT外包 项目管理 IT核心能力
【学位授予单位】：浙江工业大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2014
【分类号】：F49;F752.68
【目录】：

• 摘要3-4
• Abstract4-7
• 1 绪论7-11
• 1.1 选题背景与意义7
• 1.2 研究现状7-8
• 1.3 创新之处8-9
• 1.4 研究内容和框架9
• 1.5 文章结构9-11
• 2 软件项目管理综述11-15
• 2.1 项目管理理论综述11-13
• 2.1.1 项目管理理论起源与发展11-12
• 2.1.2 项目管理的特性12-13
• 2.2 IT外包项目管理综述13-15
• 2.2.1 IT外包概述13
• 2.2.2 IT核心能力的定义13
• 2.2.3 IT核心能力与IT外包项目管理的关系13-15
• 3 Z公司IT外包项目管理现状及问题分析15-21
• 3.1 Z公司概况15
• 3.2 Z公司IT外包项目管理现状15-17
• 3.2.1 管理方式16
• 3.2.2 实施方式16-17
• 3.3 Z公司IT外包项目管理问题分析17-21
• 3.3.1 项目管控问题18-19
• 3.3.2 项目实施问题19-21
• 4 Z公司IT外包项目管理的改进方案21-41
• 4.1 总体思路21-22
• 4.2 流程管理与全面质量管控22-28
• 4.2.1 需求管理22-23
• 4.2.2 发布管理23-25
• 4.2.3 结果管理25
• 4.2.4 问题管理25-28
• 4.3 架构管理与技术规范体系28-30
• 4.3.1 系统架构五视图29
• 4.3.2 全面技术规范体系29-30
• 4.3.3 新技术引入与应用30
• 4.4 组织管理与人员评估方法30-31
• 4.4.1 “双贯通”协同工作框架31
• 4.4.2 “四二式”人员能力评估31
• 4.5 品质管理与量化指标体系31-41
• 4.5.1 质量指标32-33
• 4.5.2 效率指标33
• 4.5.3 容量指标33
• 4.5.4 软件规模33-41
• 5 Z公司IT外包项目管理的改进效果41-45
• 5.1 业务需求实现数量与质量提升41
• 5.2 系统故障次数和中断时长下降41-42
• 5.3 系统实现的技术知识有效积累42-45
• 6 结论与展望45-47
• 参考文献47-49
• 致谢49

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本文编号：812994