网络环境下政府声誉管理的挑战与应对

发布时间：2017-09-18 12:30

  本文关键词：网络环境下政府声誉管理的挑战与应对

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【摘要】：良好的声誉无论是对于个人，还是对于组织都是非常宝贵的财富，良好的政府声誉对于政府的运行尤为重要。改革开放以来，我国经济建设取得巨大成就、法治建设不断完善、人民群众生活质量得到较大提高，政府声誉达到了前所未有的高度。但随着经济体制改革的深入和社会主义市场经济的确立，政治体制改革的不断^u展，社会转型的逐渐深入，，社会利益呈现多元化趋势，人们的思想观念和行为方式都发生了深刻的变化，对政府的要求逐渐增多，但是由于种种原因，政府行政改革还没有完全到位，公众需求未得到充分满足，加之政府的声誉管理观念还未得到切实确立，尤其是网络环境下信息传播呈现出不同于传统社会环境的特点，致使政府形象出现一定程度受损，影响到了我国政府声誉的继续提升，政府声誉问题和声誉管理的困境也日渐凸显。本文针对这一现象，在借鉴组织声誉理论的基础上，分析政府声誉相关概念、政府声誉的构成要素及影响因素，并针对网络环境对政府声誉管理提出的挑战，结合政府声誉的两大构成要素和主客体影响因素，提出通过两大路径来予以应对：一条路径是提升公众对于政府的理性认知，具体措施包括树立和贯彻“服务型政府”的行政理念，构建与网络环境相匹配的高效的政府声誉管理工作机制，持续有效地提高政府绩效等；另一条路径是提升公众对于政府的良好情感，分别通过完善政府与网络媒体的良性沟通机制、打破思维定势，加强与公众网络交流、调适评价心理，激励公务员参与声誉管理、改善政府行政作风等措施来建立和维护政府良好声誉,加强政府声誉管理。
【关键词】：网络环境 政府 声誉
【学位授予单位】：上海师范大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2012
【分类号】：D630;F49
【目录】：

• 摘要4-5
• Abstract5-9
• 第一章 绪论9-17
• 1.1 研究背景9-10
• 1.2 研究意义10-11
• 1.2.1 理论意义10
• 1.2.2 现实意义10-11
• 1.3 文献综述11-14
• 1.3.1 国外研究现状11-12
• 1.3.2 国内研究现状12-14
• 1.4 本文研究问题及方法14-15
• 1.4.1 本文研究的问题14-15
• 1.4.2 研究方法15
• 1.5 论文的创新之处15-17
• 第二章 政府声誉管理界定17-28
• 2.1 政府声誉管理理论基础——组织声誉理论17-19
• 2.2 政府声誉含义及特征19-21
• 2.3 政府声誉与政府形象的比较21-22
• 2.4 政府声誉管理定义及原则22-24
• 2.5 政府声誉管理的价值24-28
• 2.5.1 政府声誉管理有助于实现政府执政合法性与有效性的双赢24-25
• 2.5.2 政府声誉管理有助于政府职能的实现25
• 2.5.3 政府声誉管理可以增强政府危机公关的能力25-26
• 2.5.4 政府声誉管理可以有效降低行政成本26
• 2.5.5 政府声誉管理有助于吸引优秀人才26-28
• 第三章 政府声誉构成及影响因素分析28-40
• 3.1 政府声誉构成28-31
• 3.1.1 界定政府声誉构成的理论依据28-29
• 3.1.2 政府声誉的认知构成29
• 3.1.3 政府声誉的情感构成29-31
• 3.2 政府声誉影响因素分析31-40
• 3.2.1 政府声誉客体性影响因素分析31-35
• 3.2.2 政府声誉主体性影响因素分析35-40
• 第四章 网络环境下政府声誉管理面临的挑战40-46
• 4.1 传统社会环境下政府声誉管理特点40
• 4.2 网络环境信息传播特点40-42
• 4.3 网络传播对政府声誉管理形成的挑战42-46
• 4.3.1 网络杂音成为政府声誉问题的放大器43-44
• 4.3.2 网络环境对政府声誉管理体制提出挑战44
• 4.3.3 “报喜不报忧”的政府信息公开理念受到挑战44-45
• 4.3.4 行政人员素质尤其是声誉管理思想意识亟待更新45-46
• 第五章 网络环境下加强政府声誉管理的策略46-57
• 5.1 网络环境下提升公众对于政府理性认知的策略46-53
• 5.1.1 树立和贯彻“服务型政府”的行政理念46-47
• 5.1.2 增强政府行政能力构建与网络环境相匹配的声誉管理工作机制47-50
• 5.1.3 持续有效地提高政府绩效满足社会公众多层次需要50-53
• 5.2 网络环境下提升公众对于政府良好情感的策略53-57
• 5.2.1 完善政府与网络媒体的良性沟通机制打破不良的思维定势53-54
• 5.2.2 充分尊重网络民意加强与公众网络交流调适公众认知心理54-55
• 5.2.3 激励公务员参与声誉管理改善政府行政作风55-57
• 结语57-60
• 参考文献60-63
• 攻读学位期间取得的研究成果63-64
• 致谢64

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