云南铁通客户关系管理系统设计与实现

发布时间：2017-09-28 07:26

  本文关键词：云南铁通客户关系管理系统设计与实现

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【摘要】：在当前激烈的市场竞争环境中,如何掌握客户信息,增进与客户的关系和提高客户满意度是赢取更多市场份额,提高企业业务流程效率,降低成本,获得更多的利润的关键要素。客户关系管理系统是一种可以用来优化企业与客户之间的关系的管理系统,其核心是树立“以客户为中心”的企业文化,进而完善企业的市场营销、销售以及服务等等与客户息息相关的领域。通过对客户提供量身定做的服务来提高客户的满意度并改善客户的利润贡献度,使企业在提高效率、拓展市场和保留客户获得更大的收益。论文针对CRM系统及其在云南铁通的应用进行了研究。 论文首先简述了CRM系统的原理和基本功能。然后讨论并提出了CRM系统的总体设计方案,包括各功能模块组成和数据库设计等。论文结合云南铁通实际,设计实现了CRM系统,给出了功能模块组成、系统测试以及系统实现。
【关键词】：客户关系管理 系统设计 数据库 系统测试
【学位授予单位】：南京邮电大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2012
【分类号】：TP311.52;F626;F274
【目录】：

• 摘要4-5
• Abstract5-8
• 第1章 前言8-14
• 1.1 课题背景和研究意义8-13
• 1.1.1 CRM概念的提出8-9
• 1.1.2 CRM发展历程9-12
• 1.1.3 国内应用现状12-13
• 1.2 论文主要工作和结构安排13-14
• 第2章 客户关系管理系统(CRM)14-19
• 2.1 CRM基本概念14
• 2.2 CRM基本目标与内容14-15
• 2.3 CRM基本功能与特点15-16
• 2.3.1 CRM基本功能15-16
• 2.3.2 CRM系统功能应具备的基本特点16
• 2.4 CRM与电子商务的结合应用16-18
• 2.5 小结18-19
• 第3章 CRM系统总体设计方案19-34
• 3.1 总体设计19-23
• 3.1.1 可行性分析19-20
• 3.1.1.1 经济可行性分析19
• 3.1.1.2 技术可行性分析19-20
• 3.1.1.3 管理可行性分析20
• 3.1.2 需求分析20-23
• 3.1.2.1 市场需求分析20-22
• 3.1.2.2 系统需求分析22-23
• 3.1.3 开发环境23
• 3.2 运营商客户关系管理系统总体设计23-34
• 3.2.1 系统模块设计23-24
• 3.2.2 分析功能模块并设计类图24-27
• 3.2.2.1 基础配置模块25
• 3.2.2.2 客户管理模块25-26
• 3.2.2.3 成员管理模块26-27
• 3.2.2.4 客户服务管理模块27
• 3.2.3 客户关系管理系统功能设计27-29
• 3.2.4 客户关系管理系统数据库设计29-31
• 3.2.4.1 数据库概念设计29-30
• 3.2.4.2 数据库逻辑结构设计30-31
• 3.2.5 详细功能设计31-34
• 3.2.5.1 客户管理31-32
• 3.2.5.2 订单管理32
• 3.2.5.3 产品管理32-33
• 3.2.5.4 电话营销管理33-34
• 第4章 CRM系统模块设计与实现34-56
• 4.1 功能模块34-42
• 4.1.1 系统登录模块34
• 4.1.2 客户信息管理模块34-36
• 4.1.3 订单管理模块36-38
• 4.1.4 产品管理模块38-41
• 4.1.5 电话营销模块41-42
• 4.2 系统测试42-43
• 4.2.1 测试的目的42
• 4.2.2 测试的目标和原则42-43
• 4.2.3 系统功能的测试43
• 4.2.4 系统兼容性测试43
• 4.2.5 系统安全性测试43
• 4.3 系统实现43-56
• 4.3.1 案例背景43-44
• 4.3.2 CRM建设过程44-56
• 4.3.2.1 项目需求提出44-45
• 4.3.2.2 业务功能提出与调研45-46
• 4.3.2.3 需求调研表设计46
• 4.3.2.4 业务功能调研开展46-47
• 4.3.2.5 调研结果汇总分析47-48
• 4.3.2.6 业务功能确定与系统规划48
• 4.3.2.7 业务系统建设48-56
• 第5章 结束语56-59
• 5.1 论文研究主要成果56
• 5.2 不是和后续工作展望56-59
• 参考文献59-60
• 致谢60

【参考文献】

中国期刊全文数据库 前5条

1 熊志坤;康世瀛;;基于网格的需求链客户关系管理系统[J];重庆工学院学报(社会科学版);2009年11期

2 陈菲;赵英鸽;;客户关系管理对企业的影响[J];发展;2009年12期

3 夏勇;金卫健;;基于工作流技术的客户关系管理系统研究[J];中国管理信息化;2010年03期

4 宣华,王映雪,陈怀楚;清华大学综合教务系统在教务管理中的应用[J];计算机工程与应用;2002年12期

5 张明;;CRM中提高管理客户信息能力的非技术因素[J];市场周刊(理论研究);2009年10期

中国硕士学位论文全文数据库 前1条

1 刘才果;基于数据挖掘技术的客户关系管理系统研究与开发[D];重庆大学;2006年

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本文编号：934585