Z通信公司网络维护部的知识管理研究

发布时间：2017-10-01 09:02

  本文关键词：Z通信公司网络维护部的知识管理研究

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【摘要】：知识经济时代的到来，企业的竞争不再局限于资本与物质资源，知识成为企业成功发展的关键因素，越来越多的企业把知识也当成一种企业资产看待。随着世界科技的不断发展，我国的通信相关企业，包括几大运营商和众多的设备生产企业，都逐渐发展壮大了起来，有几家还进入了世界前500强。通信企业在取得长足发展的同时也面临着巨大的挑战。作为一个知识密集型的行业，在通信企业内部实行有效的知识管理，成为通信企业应对市场竞争挑战的一种有效手段。 知识是企业在知识社会中的机会与竞争力的来源，但知识本身并不会产生价值，必须利用管理技巧，透过人员、系统、沟通的酝酿下，借助信息科技之力，才能使知识发挥功效。知识管理是通过对企业知识的收集、整理、存储、共享，来达到知识的创新和增值的目标，，从而提高组织的应变能力和创新能力，提高企业智商，实现企业的可持续发展。 本文从知识、知识管理的定义和项目的知识管理出发，探讨了知识管理的四个核心流程和知识管理的实施途径。针对案例Z通信公司网络维护项目部门，分析了在知识管理方面存在的问题和原因，从组织文化、机制、信息化建设和与项目管理的结合等方面作了规划阐述。再利用项目管理的思想设计实施方案，结合具体工作内容和工作流程和工程项目的五个项目管理过程，来对项目的知识从搜集、储存、分享交流等进行管理，依靠信息技术搭建了以项目知识库、知识地图和专家库为主体的知识管理系统，对项目部的管理机制优化措施来促进知识管理，将知识管理导入到项目管理中，借助于知识管理来提高项目管理水平，最后对知识管理的实施效果作出定性的评估。
【关键词】：知识管理 项目管理 工程项目
【学位授予单位】：华南理工大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2014
【分类号】：F626;TN915.06
【目录】：

• 摘要5-6
• ABSTRACT6-11
• 表目录11-12
• 图目录12-13
• 第一章 绪论13-34
• 1.1 研究的背景与课题的提出13-16
• 1.1.1 研究的背景13-16
• 1.1.2 课题的提出16
• 1.2 研究的目的和意义16-17
• 1.2.1 研究的目的16-17
• 1.2.2 研究的意义17
• 1.3 项目知识管理的理论综述17-29
• 1.3.1 项目和项目管理的定义17-18
• 1.3.2 知识的定义18-19
• 1.3.3 知识的划分19-20
• 1.3.4 知识管理的定义20-21
• 1.3.5 知识管理的活动与核心流程21-27
• 1.3.6 项目知识管理实施的基本途径27-29
• 1.4 企业项目知识管理研究现状29-32
• 1.4.1 国内企业项目知识管理研究现状29-30
• 1.4.2 国内通信企业项目知识管理现状30-32
• 1.5 研究思路与主要内容32-33
• 1.5.1 研究的思路方法32
• 1.5.2 研究的主要内容32-33
• 1.6 本章小结33-34
• 第二章 Z 通信公司网络维护项目部的知识管理现状34-45
• 2.1 Z 通信公司网络维护项目部情况简介34-39
• 2.1.1 Z 通信公司简介34-35
• 2.1.2 Z 通信公司设备维护项目部简介35-39
• 2.2 Z 通信网络维护项目部工作类型及特点39-40
• 2.2.1 网络维护项目部工作类型39-40
• 2.2.2 网络维护项目部工作特点40
• 2.3 Z 网络维护项目部知识管理问题诊断与原因分析40-44
• 2.3.1 网络维护项目部知识管理现状40-42
• 2.3.2 网络维护部知识管理中存在的问题42-43
• 2.3.3 网络维护部知识管理问题的产生原因43-44
• 2.4 本章小结44-45
• 第三章 Z 网络维护部知识管理体系规划45-57
• 3.1 构建维护部知识管理的框架体系45-47
• 3.1.1 组织文化对知识管理的影响45
• 3.1.2 激励机制对知识管理的促进作用45-46
• 3.1.3 设置知识管理的专责岗位46
• 3.1.4 信息技术为知识管理提供平台支撑46
• 3.1.5 知识管理与项目管理的整合46-47
• 3.2 明确维护部知识管理的目标体系47-48
• 3.2.1 短期目标47-48
• 3.2.2 长期目标48
• 3.3 知识管理项目的实施计划体系48-55
• 3.3.1 组建知识管理项目的实施团队48-49
• 3.3.2 确定项目活动内容及其相互关系49-51
• 3.3.3 项目的进度计划和关键路径51-52
• 3.3.4 分配成员责任和人力资源规划52-55
• 3.4 知识管理的绩效评估体系55-56
• 3.4.1 知识管理的定量评估55
• 3.4.2 知识管理的定性评估55-56
• 3.5 本章小结56-57
• 第四章 Z 网络维护项目部知识管理的实施57-81
• 4.1 构建项目部知识管理信息系统57-58
• 4.2 采集项目部的核心知识内容58-69
• 4.2.1 采集项目部日常各专业知识58-63
• 4.2.2 将知识管理导入项目管理中63-69
• 4.3 构建项目部知识管理的功能模块69-76
• 4.3.1 建立项目部的知识库69-70
• 4.3.2 建立项目部的知识地图70-75
• 4.3.3 构建项目部的专家库75-76
• 4.4 建立知识管理文化氛围与激励机制76-78
• 4.4.1 塑造项目部良好的知识管理文化氛围76-77
• 4.4.2 建立项目部知识管理激励机制77-78
• 4.5 评估知识管理实施的效果78-80
• 4.6 本章小结80-81
• 结论81-83
• 参考文献83-85
• 攻读硕士学位期间取得的研究成果85-86
• 致谢86-87
• 附件87

【参考文献】

中国期刊全文数据库 前10条

1 李志远;李月萍;;基于知识管理的企业创新能力提升策略研究[J];改革与战略;2011年10期

2 杨长辉;;知识管理的目标框架及其影响因素研究[J];技术经济与管理研究;2007年01期

3 张晓东;何攀;朱敏;;知识管理模型研究述评[J];科技进步与对策;2011年07期

4 欧立雄;宋晨英;黄柯鑫;;面向项目的企业知识管理方法研究[J];科学技术与工程;2006年04期

5 王能民;杨彤;汪应洛;;项目环境中知识转移的策略研究[J];科学学与科学技术管理;2006年03期

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7 高峰;郭菊娥;;知识管理在工程项目管理中的应用研究[J];情报杂志;2008年05期

8 张晶;杨生斌;苏红;;基于BSC与价值链的企业知识管理绩效评价指标体系设计[J];情报杂志;2010年10期

9 温茵茵;;项目管理过程中知识管理的应用[J];商场现代化;2009年32期

10 安红昌;金峰;张冰;李军英;;知识管理项目实施方法研究及应用[J];计算机工程与设计;2007年04期

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1 李湘桔;基于知识管理的建筑设计企业项目管理研究[D];天津大学;2009年

本文编号：952540