湖南联通3G业务市场营销策略研究

发布时间：2017-10-07 01:06

  本文关键词：湖南联通3G业务市场营销策略研究

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【摘要】：经过合并重组，国内电信运营商变为中国移动、中国电信和中国联通三家。中国移动通信业3G时代正式开启。中国联通湖南省分公司（以下简称 湖南联通‖）面临的新的市场机遇和挑战，一方面，在宏观经济保持持续增长的背景下，移动通信市场的发展还有很大空间，湖南联通应抓住发展机遇，通过突出3G业务发展带来的业务增长，实现用户市场份额和收入市场份额的进一步提升；另一方面，湖南联通无论是在企业综合实力还是在运营经验等方面都存在一定的不足，因此无论是在与湖南移动的移动通信业务竞争中，还是在与湖南电信的固定电话和宽带业务的竞争中都处于劣势地位，企业的发展面临着严峻的考验。湖南联通如何以3G业务为发展契机，通过制定和实施有效的3G业务发展战略，使公司在3G业务的快速发展过程中建立起持续的竞争优势具有重要意义。 本文以湖南联通3G业务市场为研究对象，运用竞争战略及其相关理论和分析方法，侧重于对湖南联通3G业务市场竞争策略的选择及其实施保障条件进行分析和研究。首先阐述了目前湖南电信行业发展现状和趋势，对湖南联通目前的外部环境和内部情况进行全面和细致的分析，着重探讨了湖南联通的内部资源与能力。其次，为湖南联通3G业务市场设计出目前所应采取的竞争策略——差异化策略，并提出了产品组合、定价、渠道、终端、服务营销、流量经营等方面的策略。为推进3G业务市场营销策略的落地执行，最后明确了组织架构、通信网络、经营管控、信息化支撑、企业文化等方面的保障措施。 本文论述的湖南联通3G市场营销策略在市场竞争实践中具有普遍适用价值。首先，对湖南联通现阶段3G市场和未来的4G市场的竞争具有较强的指导作用，有利于吸引新客户和潜在客户，提升市场增量；有利于提高客户价值，，稳定存量市场；有利于降低服务成本，提高服务效率；有利于提高客户满意度，增强企业核心竞争力。其次，可为其他3G运营商的移动通信市场研究及营销策略提供借鉴和参考。
【关键词】：湖南联通 3G 竞争战略 市场营销 差异化战略
【学位授予单位】：湖南大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2014
【分类号】：F626;F274
【目录】：

• 摘要5-6
• Abstract6-11
• 插图索引11-12
• 附表索引12-13
• 第1章 绪论13-25
• 1.1 研究背景与意义13-16
• 1.1.1 研究背景13-15
• 1.1.2 选题意义15-16
• 1.2 理论基础与文献综述16-22
• 1.2.1 竞争战略理论17-18
• 1.2.2 市场营销理论18-19
• 1.2.3 3G 业务与移动产业价值链理论19-21
• 1.2.4 PEST 分析模型21-22
• 1.3 研究内容与研究方法22-25
• 1.3.1 研究内容22-24
• 1.3.2 研究方法24-25
• 第2章 湖南联通公司营销环境分析25-41
• 2.1 湖南联通公司简介25-27
• 2.2 宏观环境分析27-30
• 2.2.1 政治法律环境分析27-28
• 2.2.2 经济环境分析28-29
• 2.2.3 社会文化环境分析29
• 2.2.4 技术环境分析29-30
• 2.3 电信通信行业“五力”分析30-37
• 2.3.1 国内三大电信运营商竞争概况31-32
• 2.3.2 湖南电信运营市场竞争概况32-33
• 2.3.3 湖南联通 3G 业务市场“五力”分析33-37
• 2.4 内部资源与能力分析37-40
• 2.4.1 内部资源37-38
• 2.4.2 内部能力38-40
• 2.5 本章小结40-41
• 第3章 湖南联通 3G 业务发展战略与目标市场选择41-57
• 3.1 湖南联通 3G 发展战略体系41-42
• 3.1.1 “3G 领先”战略的核心内涵41
• 3.1.2 3G 领先关键因素41-42
• 3.1.3 3G 领先主要目标42
• 3.2 湖南联通 3G 业务市场竞争策略选择的依据42-44
• 3.3 湖南联通 3G 业务市场营销策略的选择44-46
• 3.3.1 湖南联通 3G 业务市场竞争战略选择分析44-45
• 3.3.2 湖南联通 3G 市场竞争有效差异化战略要素45
• 3.3.3 湖南联通 3G 市场差异化战略存在的风险45-46
• 3.4 湖南联通 3G 业务市场细分46-49
• 3.4.1 按市场主体类型划分47-49
• 3.4.2 按客户心理因素划分49
• 3.5 目标市场选择49-53
• 3.5.1 细分市场的评估49-52
• 3.5.2 目标市场模式选择52-53
• 3.6 市场定位53-56
• 3.6.1 三方博弈下的湖南联通 3G 业务市场定位原则53-55
• 3.6.2 业务视角下的湖南联通 3G 市场定位选择导向55-56
• 3.7 本章小结56-57
• 第4章 湖南联通 3G 业务市场营销策略57-69
• 4.1 产品组合策略57-58
• 4.2 定价策略58-59
• 4.3 服务营销策略59-62
• 4.3.1 客户服务问题及关键59-60
• 4.3.2 构建以客户为中心的大服务格局60
• 4.3.3 以客户体验为中心做好服务创新60-61
• 4.3.4 打造电子渠道为创新服务的主渠道61-62
• 4.4 渠道策略62-64
• 4.4.1 渠道建设实施规划62-64
• 4.4.2 终端普及和合约策略64
• 4.5 整合传播策略64-68
• 4.5.1 流量经营方式65-66
• 4.5.2 流量联合营销66-67
• 4.5.3 基于流量数据的分析创新产品67
• 4.5.4 创新合作模式67-68
• 4.6 本章小结68-69
• 第5章 湖南联通 3G 业务市场营销策略实施保障69-79
• 5.1 总体市场营销策略保障措施69
• 5.2 以市场经营为中心设置组织机构69-74
• 5.2.1 湖南联通组织机构方案设置总体思路70
• 5.2.2 以市场经营为中心设置组织机构70-74
• 5.3 打造 3G 精品网络74-75
• 5.3.1 提高投资效益74
• 5.3.2 强化基础网络建设74-75
• 5.3.3 优化网络质量75
• 5.4 加强市场经营管控75-76
• 5.4.1 年度计划控制75-76
• 5.4.2 获利能力控制76
• 5.5 增强信息化支撑能力76-77
• 5.6 打造 3G 企业文化77-78
• 5.7 本章小结78-79
• 结论79-81
• 参考文献81-84
• 致谢84

【参考文献】

中国期刊全文数据库 前10条

1 尚帅;;第四代移动通信系统(4G)关键技术及安全威胁综述[J];保密科学技术;2011年03期

2 孙玺;曹振涛;刘曜;;关于我国3G业务的定价策略研究[J];改革与战略;2011年08期

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7 刘丽丽;;电信企业3G时期差异化战略[J];现代商业;2010年23期

8 雷英;庾志成;;3G时代的业务特征和营销策略[J];现代电信科技;2007年10期

9 杜舟;;3G牌照引爆运营商新战略攻势 未来竞争谁主沉浮悬念颇多[J];IT时代周刊;2009年Z1期

10 王鹰;;如何构建面向3G的渠道网络[J];通信企业管理;2009年04期

本文编号：986024