互联网预购旅游产品感知情景研究

发布时间：2017-10-07 04:04

  本文关键词：互联网预购旅游产品感知情景研究

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【摘要】：计算机的普及方便了人们的出行,通过互联网预购旅游产品的人数大幅增加。一方面,互联网交易在我国的发展历程尚短,提升网站竞争力、与顾客形成优质的关系质量等非常重要,另一方面,将既有关于旅游产品的认识与互联网特点结合起来,也很有研究的必要。 由此,本研究引出互联网预购旅游产品感知情景概念,研究顾客的需求,由需求到诱惑以及反到担心,那种担心主要表现在购买风险上,各种感受还会投射到要购买的网之外旅游产品上。本文将互联网旅游产品预购的感知情景分为基于产品和基于网站两类,通过文献回顾与分析,分别总结出各自的特点。作者在研究时,注重从旅游立场出发来看待问题,在划分时融入观光、资源、游览等元素,指出了区位欺诈、等级欺诈、模糊欺诈等情景。 论文最后以网站感知情景为例,通过实证分析,探讨网站要想提升与顾客之间的关系质量,应该从哪些具体的网站感知情景出发。具体做法是以网站的价值感知情景、风险感知情景与关系质量构成一个概念模型,探讨这二者对关系质量的作用机理,通过对问卷所得数据进行相关分析、回归分析,总结出具体影响关系质量的一些感知情景。将结论与已有研究对比,发现既有相同也有不同,说明在一具体研究领域,会有共识但也存在可探讨的余地。 作者认为,网站除了需要关注顾客对网站的感知情景外,更要关注顾客通过网站映射到对网之外旅游产品的感知,这也是本文有所创新的思考。作者分别从机票、酒店住宿、景区门票、旅游线路等产品角度出发,对互联网旅游预购网站提出了一系列的具体意见,建议网站根据不同产品的感知特点,做出相应的解决方案。网站要注重合作伙伴的选择(包括品牌、知名度、口碑等),注重与合作伙伴的实时互动,并根据互联网旅游预购自身存在的隐患,提出应设立线下的投诉点,以降低顾客的风险感知。最后总结论文存在的不足,并进行展望。
【关键词】：旅游产品 互联网预购 感知情景
【学位授予单位】：东北财经大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2012
【分类号】：F592;F49
【目录】：

• 摘要2-3
• ABSTRACT3-7
• 1 引言7-13
• 1.1 研究背景7-9
• 1.1.1 互联网旅游产品预购7-8
• 1.1.2 网购的感知情景8-9
• 1.2 研究的目的与意义9-10
• 1.2.1 研究目的9-10
• 1.2.2 研究意义10
• 1.3 研究思路与方法10-11
• 1.3.1 研究思路10-11
• 1.3.2 研究方法11
• 1.4 研究内容及创新11-13
• 1.4.1 研究内容11-12
• 1.4.2 研究难点12
• 1.4.3 创新之处12-13
• 2 旅游网购感知情景13-34
• 2.1 基于产品的感知情景13-28
• 2.1.1 产品类型13-14
• 2.1.2 具体产品感知情景14-19
• 2.1.3 具体产品感知情景文献回顾19-25
• 2.1.4 整体产品感知情景25-27
• 2.1.5 小结27-28
• 2.2 基于网站的感知情景28-33
• 2.2.1 网站感知情景28-29
• 2.2.2 网站感知情景文献回顾29-32
• 2.2.3 小结32-33
• 2.3 感知情景总结33-34
• 3 感知情景与关系质量——基于网站34-44
• 3.1 研究基础34-35
• 3.2 模型与假设35-37
• 3.3 问卷设计及发放37-38
• 3.3.1 问卷内容设计37
• 3.3.2 问卷调研37-38
• 3.4 基本的计算分析38
• 3.5 回归分析38-42
• 3.6 模型与假设的验证42
• 3.7 结论比较42-44
• 4 结论及展望44-50
• 4.1 结论44
• 4.2 研究启示44-48
• 4.2.1 产品感知情景研究启示44-47
• 4.2.2 网站感知情景研究启示47-48
• 4.3 研究局限48
• 4.4 研究展望48-50
• 附录A50-54
• 附录B54-58
• 附录C58-62
• 附录D62-64
• 参考文献64-69
• 后记69-70

【参考文献】

中国期刊全文数据库 前10条

1 李仁杰;路紫;李继峰;;山岳型风景区观光线路景观感知敏感度计算方法——以武安国家地质公园奇峡谷景区为例[J];地理学报;2011年02期

2 陈骏;;网上飞机票预订系统设计与实现[J];电脑知识与技术;2010年05期

3 周江;张卫林;;浅析网络订票中的风险防范对策[J];电子商务;2011年09期

4 赵楠楠;;电子机票法律风险与防范[J];法制与社会;2009年04期

5 董大海,李广辉,杨毅;消费者网上购物感知风险构面研究[J];管理学报;2005年01期

6 孙晓东;田澎;焦s，

本文编号：986779